職場雙贏溝通的五大金科玉律（1-2天）


職場雙贏溝通的五大金科玉律

【課程背景】
有研究表明，職場中70%的時間用于溝通，組織中70%的問題又因溝通而起。企業(yè)和團
隊中常見且關(guān)注的領(lǐng)導力、執(zhí)行力、凝聚力，以及管理實踐中的計劃、管控、激勵、組
織、協(xié)調(diào)、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍，溝通不暢則事倍
功半。溝通能力已成為組織事業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
【課程對象】
職場人士，特別是骨干及各級管理者。
【課程收益】
審視溝通，直面問題； 認知溝通，尋找障礙；
剖析溝通，挖掘根源； 解讀溝通，掌握方法。
【課程設(shè)計】
課時設(shè)計1-
2天（6小時/天）。本課程采用要點講授、案例分析、小組討論、頭腦風暴、學員分享、
視頻資料、游戲體驗、現(xiàn)場測評、歐卡技術(shù)、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、
工具的融合。
【課程大綱】
■ 破題：審視 —— 關(guān)于“結(jié)癥”
□ 溝通與協(xié)作無處不在
· 案例體驗《如此布置與如此匯報》
□ 別讓“不會說話”成為職場“絆腳石”或“天花板”
· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”
· 兩分數(shù)據(jù)
· 職場的綠卡：溝通力
□ 重點討論與解讀：尋找溝通的障礙
· 職場溝通常見的14條障礙
· 破除障礙的五大金科玉律
■ 解題：盡責 —— 關(guān)于“角色”
□ 看到自己的問題，找到解決的可能
· 觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉死相
· 案例《領(lǐng)導與下屬》
· 溝通的組成要素
□ 找到自己的結(jié)癥
· 經(jīng)典模型：冰山歸因模型
□ 角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待
· 角色模糊與角色沖突
□ 角色的不斷豐富與轉(zhuǎn)換——職業(yè)化的塑造
· 研討與點評：職業(yè)化高低的體現(xiàn)
· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)
· 職業(yè)化的修煉與提升
· 做得到-看得到-想得到
· 研討與點評：見多識廣的途徑與方式
□ 不同維度職場角色的溝通方式
· 對上溝通的兩類情形：接受指示與請示匯報
· 對下溝通的注意事項
· 平級溝通的注意事項
· 書籍推薦《報聯(lián)商》
■ 解題：善巧 —— 關(guān)于“療效”
□ 溝通之所以復雜：語義-語境-語調(diào)
· 保羅麥克里恩的三腦原理
· 55387法則
□ 低情商的五種對話方式
· 碾壓式
· 辯論式
· 否定式
· 掃興式
· 無聲式
□ 溝通的基本功：傾聽
· 常見的傾聽“六宗罪”
· 傾聽的五個層次
· 3F傾聽法則：捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖
· 內(nèi)在的動機與外在的言行
· 傾聽后的反饋
■ 解題：動情 —— 關(guān)于“情緒”
□ 建立關(guān)系，找到共識
· 約哈里窗：主動呈現(xiàn)，尋求反饋，擴大共識
□ 好好說話的四大要素
· 溝通中的“語言暴力”
· 好好說話的四個要素/四個動作
□ 例句分析-動作一：說事實而非評論
· 評判性表達的惡果
· 練習：為評論補充事實
□ 例句分析-動作二：說心情而非想法
· 說心情與說想法的區(qū)別
□ 例句分析-動作三：請直接表達需要
· 練習：識別言行背后的心情和需要
· 表達需要的方式
□ 例句分析-動作四：請?zhí)岢鲇行д埱?br /> · 不易被接受的請求
· 綜合演練：非暴力表達的四要素
□ 非暴力的聆聽
□ 語言的溫度與力量
· 書籍推薦《非暴力溝通》
■ 解題：講理 —— 關(guān)于“邏輯”
□ 結(jié)構(gòu)化思維與表達
· 結(jié)構(gòu)化的三大收益：思考+表達+聆聽
· 案例分析：結(jié)構(gòu)化的四個特征
· 案例分析：結(jié)構(gòu)化的一個原則
· 案例分析：結(jié)構(gòu)化的金字塔圖
· 書籍推薦《結(jié)構(gòu)性思維》《結(jié)構(gòu)思考力》
□ 邏輯表達從說三點開始
· 為什么是“三”
· 案例演示：三點之間的六類關(guān)系
· 六類關(guān)系：時間/地點/鐘擺/遞進/并列/排比
■ 解題：分人 —— 關(guān)于“性格”
□ 職場溝通得分人：如何分？
· 體驗：用性格特質(zhì)關(guān)鍵詞描述自己
· 盤點性格特質(zhì)工具
· 案例分析：好性格的三個標準
· 性格的“不同”與性格的“不合”
□ 性格特質(zhì)工具：DISC
· DISC性格工具的兩個軸與四個維度
· 案例解讀：四類風格的基本表現(xiàn)
· 案例解讀：四類風格的負向挑戰(zhàn)
· 重點討論與解讀：如何與四類性格特質(zhì)溝通交流
· 對人要敏感的三個層面：覺察-理解-回應
· 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》

【End】

杜江老師的其它課程