跨部門溝通與協(xié)作（1-2天）

跨部門溝通與協(xié)作（兩天版）

【課程背景】
在企業(yè)中，部門的設置有效地解決了分工，但形成了部門立場。平行部門之間，前端
后臺之間，總部分部之間，形成了孤島，自掃門前雪，甚至發(fā)生了部門摩擦，造成了溝
通成本，產(chǎn)生了部門內耗。期待的1+1＞2，能保住1+1=
2就很不錯了，“分工不分家”成了一種向往。
任何問題的解決都始于“認知”，也就是怎么看待。如何正確識別與理解部門間的沖突
，找到溝通的障礙，推倒部門的墻，是各級管理者必然要面對的?？绮块T的溝通與協(xié)作
能力是各級管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎上，從九個方面解析如
何破除跨部門溝通與協(xié)作的障礙！
【課程對象】
職場人士，特別是各級管理者。
【課程收益】
1.認知：對習以為常的“溝通”重新審視，當做“問題”。
2.破題：分析跨部門間溝通與協(xié)調的障礙，找到結癥。
3.解題：從九個方面掌握跨部門溝通與協(xié)調的方法與技能。
【課程設計】
1.本課程用時為2天（6小時/天），可根據(jù)客戶實際需求調整。

2.課程采用要點講授、引導思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗、書籍推
薦等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。
【課程大綱】
■ 切入點：溝通協(xié)作的障礙
□ 溝通與協(xié)作無處不在：雙70%原理
□ 經(jīng)理人角色：人際角色+信息角色+決策角色
□ 討論并詳解：彼此部門不配合的原因有哪些
□ 跨部門溝通中的兩類障礙：人+事
□ 書籍推薦《好好說話》
□ 跨部門溝通的六把利劍
■ 利劍一：職業(yè)素養(yǎng)是基礎
□ 看到自己的問題，找到解決的可能
· 觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉死相
· 案例《領導與下屬》
· 溝通的組成要素
□ 角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待
· 角色模糊與角色沖突
□ 角色的不斷豐富與轉換——職業(yè)化的塑造
· 研討與點評：職業(yè)化高低的體現(xiàn)
· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)
· 職業(yè)化的修煉與提升
· 做得到-看得到-想得到
· 研討與點評：見多識廣的途徑與方式
■ 利劍二：角色勝任是根本
□ 對上溝通的兩類情形：
· 接受指示
· 請示匯報
□ 對下溝通的注意事項
□ 平級溝通的注意事項
· 書籍推薦《報聯(lián)商》
■ 利劍三：達成共識是目標
□ 建立關系，找到共識
· 約哈里窗：主動呈現(xiàn)，尋求反饋，擴大共識
□ 溝通之所以復雜：語義-語境-語調
· 傳統(tǒng)人際關系的三要素：人緣+人情+人倫
· 保羅麥克里恩的三腦原理
· 55387法則
□ 低情商的五種對話方式
· 碾壓式
· 辯論式
· 否定式
· 掃興式
· 無聲式
□ 溝通的基本功：傾聽
· 常見的傾聽“六宗罪”
· 傾聽的五個層次
· 3F傾聽法則：捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖
· 內在的動機與外在的言行
· 傾聽后的反饋
■ 利劍四：建立機制是保障
□ 問題處理與改善因素分析
· 二因素法：冰山勝任模型
· 三因素法：ASK
· 六因素法：吉爾伯特行為工程模型
□ 吉爾伯特行為工程模型
· 影響執(zhí)行效果的兩類六層因素
· 解決問題的邏輯：先方法再能力
· 核心理念：先技控再人控
· 研討與點評：技控的案例
□ 會議管理
· 低效會議的表現(xiàn)
· 高效會議的三板斧
· 會前準備6W2H
· 會中控制四件事
· 會后追蹤一張表
■ 利劍五：好好說話是要領
□ 好好說話的四大要素
· 溝通中的“語言暴力”
· 好好說話的四個要素/四個動作
□ 例句分析-動作一：說事實而非評論
· 評判性表達的惡果
· 練習：為評論補充事實
□ 例句分析-動作二：說心情而非想法
· 說心情與說想法的區(qū)別
□ 例句分析-動作三：請直接表達需要
· 練習：識別言行背后的心情和需要
· 表達需要的方式
□ 例句分析-動作四：請?zhí)岢鲇行д埱?br /> · 不易被接受的請求
· 綜合演練：非暴力表達的四要素
□ 非暴力的聆聽
□ 語言的溫度與力量
· 書籍推薦《非暴力溝通》
■ 利劍六：性格特質是關鍵
□ 溝通辦事得分人：怎么分
· 核心理念“認識≠了解”：順暢的溝通在于彼此懂得
· 用八個性格特質類的詞自我評價
· 常見的“好性格”
· 好性格的三條標準
· 盤點常見的性格特質的測評工具
· 發(fā)現(xiàn)自己的風格：進行DISC性格特質測評
□ 解析性格特質工具DISC
· DISC的兩個維度與四類特質
· DISC的兩個維度：關注事還是關注人+言行快還是言行慢
· DISC的四個特質：
· 四類特質的行事風格與交往風格
· 四類特質的負面挑戰(zhàn)
· 四類特質不同場景分析
□ 討論并解析如何與四類特質交流協(xié)作
□ 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》


【End】

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