《職場(chǎng)高情商溝通力》

《職場(chǎng)高情商溝通力》

課程背景：

      什么是好的溝通？如何在溝通中給客戶留下好的印象？如何在一次簡(jiǎn)單的溝通中達(dá)到你的目標(biāo)？如何在溝通中產(chǎn)生共情？這都是說(shuō)明一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通的重要標(biāo)志。會(huì)溝通就可以建立起好的人際關(guān)系，會(huì)溝通就可以起到事半功倍的效果。好的溝通不在于此刻，而在于未來(lái)要面對(duì)的所有時(shí)間。好的溝通，不在于你是否能達(dá)成眼前的既定目標(biāo)，而在于你能否不斷的自我塑造。好的溝通，不是你和對(duì)面這個(gè)人之間的事，而是你和整個(gè)世界之間的事。無(wú)論你遇到什么挑戰(zhàn)，請(qǐng)記住，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

課程時(shí)間：1天（標(biāo)準(zhǔn)：6小時(shí)）

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

                                 課程大綱

板塊一：高情商溝通底層邏輯與提升

第一部分 成功人生的核心實(shí)力——情商

1.哈佛最重要的一課：情商

2.情商的組成和定義

3.職場(chǎng)中高情商邊界感原則

第二部分 掌握底層邏輯，成為真正的溝通高手

1.溝通的要素

2.梅拉比安溝通定律

3.非語(yǔ)言溝通內(nèi)容與訓(xùn)練

4.溝通的雙核內(nèi)容

5.情緒冰山原理與訓(xùn)練

6.商務(wù)溝通的障礙

7.企業(yè)克服溝通障礙的七大途徑

第三部分 90%的人都不知道的溝通三大基本功

1.妙用共情，迅速提高親和力

2.什么是共情力

3.如何提升共情力

4.強(qiáng)共情的溝通公式與訓(xùn)練

5.巧用準(zhǔn)備，消除溝通中的風(fēng)險(xiǎn)

6.強(qiáng)準(zhǔn)備的溝通公式與訓(xùn)練

7.活用反饋，溝通自如無(wú)障礙

8.強(qiáng)反饋的溝通公式與訓(xùn)練

板塊二：高效傾聽(tīng)法提升

第四部分 聽(tīng)話聽(tīng)音：畫(huà)好三個(gè)框，溝通不用慌

1.高效聆聽(tīng)六步法

2.結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)法

3.反向敘述法

4.上個(gè)臺(tái)階：裝備傾聽(tīng)工具

5.真實(shí)案例分析

第五部分 你能聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)、同事沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思嗎

1.DISC人格識(shí)模型

2.老虎型患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則

3.孔雀型患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則

4.貓頭鷹患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則

5.考拉患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則

6.上個(gè)臺(tái)階：怎樣和復(fù)合型人溝通

7.真實(shí)案例分析

板塊三：高情商場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)

第六部分 職場(chǎng)高效表達(dá)法

1.匯報(bào)工作“金字塔表達(dá)”法

2. 職場(chǎng)溝通中的安全氛圍打造

·對(duì)話出現(xiàn)不安全氛圍的兩大因素

·對(duì)話安全感的兩個(gè)條件

·如何在對(duì)話中建立安全感和重建安全感

—展示良好意圖

—適時(shí)道歉

—對(duì)比說(shuō)明，消除誤解

案例歸納總結(jié)

附贈(zèng)：職場(chǎng)溝通力提升書(shū)單

楊燕琪

· ISE 國(guó)際高效能服務(wù)品質(zhì)提升專家

· ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

· 高情商溝通力高級(jí)導(dǎo)師

· 世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)管理咨詢師

· 西安交通大學(xué)特聘職業(yè)規(guī)劃客座講師

· 亞洲企業(yè)發(fā)展研究學(xué)會(huì)SARDA高級(jí)面試主考官培訓(xùn)師

· 上海禮儀文化協(xié)會(huì)研究組特聘專家

· 前世界排名第一跨國(guó)航空公司乘務(wù)飛行部經(jīng)理

· 陜西廣播電視臺(tái)《聽(tīng)游四方》特邀嘉賓，陜西省慈善聯(lián)合會(huì)“公益大使”

· 知名國(guó)企特聘咨詢顧問(wèn)、上市連鎖企業(yè)特聘培訓(xùn)師，服務(wù)國(guó)企、央企、政府企業(yè)超過(guò)500家。

【講師特色】

具備國(guó)際一流跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；具備國(guó)際五星服務(wù)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)背景；

具備多國(guó)語(yǔ)言授課能力；具備洞察企業(yè)文化與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研能力；

前期調(diào)研、定制化方案、培訓(xùn)后落地輔導(dǎo)，為企業(yè)提供全方位的“最佳咨詢式培訓(xùn)”模式

【職業(yè)背景與授課風(fēng)格】

楊老師擁有十余年跨國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，八年作為職業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行商業(yè)課程授課經(jīng)驗(yàn)，曾任世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)管理工作，是國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師?；诠ぷ魅蝿?wù)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的高級(jí)咨詢師，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系的建立、內(nèi)部講師隊(duì)伍組建、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課程的研究與開(kāi)發(fā)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。主講各類公開(kāi)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超800余場(chǎng)。楊老師氣質(zhì)高雅、秀美端莊，極具親和力，以優(yōu)雅的儀態(tài)和實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)真正做到言傳身教；授課風(fēng)格互動(dòng)性強(qiáng)、極具感染力與幽默感，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合，以實(shí)用性為導(dǎo)向；量化考核嚴(yán)格把關(guān)，以課程品質(zhì)為目標(biāo)；注重企業(yè)需求、尊重學(xué)員感受，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的高度贊譽(yù)。

【主講課程】

服務(wù)類：

《ISE高效能服務(wù)提升》、《投訴抱怨客戶處理原則及溝通技巧》、《服務(wù)微設(shè)計(jì)與服務(wù)管理落地》、《重在顧客體驗(yàn)感-服務(wù)峰值設(shè)計(jì)》、《以服務(wù)視角打造品牌影響力》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)儀態(tài)三維打造》、《顧客服務(wù)溝通技巧》、《服務(wù)意識(shí)提升》等

職業(yè)素養(yǎng)類：

《禮勝職場(chǎng)，贏在商戰(zhàn)》、《品質(zhì)政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀修煉》、《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《職業(yè)形象三維塑造》、《領(lǐng)導(dǎo)力禮儀與企業(yè)文化構(gòu)建》、《飯局上的禮儀》等

溝通類 ：

《高效表達(dá)》、《商務(wù)溝通》、《職場(chǎng)能成事兒的表達(dá)》、《客戶銷售溝通技巧》、《高情商醫(yī)護(hù)患溝通技巧》、《聽(tīng)話聽(tīng)音—高效傾聽(tīng)法》、《高情商溝通的十四大場(chǎng)景應(yīng)用與技巧》等

提升類：

《女性優(yōu)雅氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《西餐禮儀》、《女性魅力形象塑造》、《葡萄酒文化與品鑒》、《衣櫥管理》、《女性社交行為禮儀》《破圈—向上社交》等

【部分服務(wù)客戶企業(yè)】

金融地產(chǎn)類：

中國(guó)銀行、民生銀行、華夏銀行、嘉元逸方投資、誠(chéng)銀金融服務(wù)、陜西文化投資集團(tuán)、紫薇地產(chǎn)、天地源TANDE、萬(wàn)盛祥實(shí)業(yè)、愛(ài)美麗家居、華潤(rùn)置地房地產(chǎn)、陜西萬(wàn)榮投資有限公司、萬(wàn)向?qū)崢I(yè)、華山路橋集團(tuán)公司、龍湖地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、金科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、陜西投資集團(tuán)有限公司、西安曲江大明宮投資集團(tuán)、曲江文投公司、高新房產(chǎn)、高新城棚改有限公司、陜西錦新唐房地產(chǎn)等

政府國(guó)央企院校類：

中建五局、中交二分局、高科集團(tuán)、中建七局第四建筑有限公司 、中國(guó)航發(fā)動(dòng)力股份有限公司、中國(guó)電建集團(tuán)、西北勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院、中煤科工、水電三局、核工業(yè)集團(tuán)、西北電力設(shè)計(jì)院、高科集賢、國(guó)家電網(wǎng)、中建五局蘭州分公司、陜建集團(tuán)、西安國(guó)際社區(qū)、西電集團(tuán)、慶安集團(tuán)、遠(yuǎn)東集團(tuán)、西電變壓器廠、中鐵二十局集團(tuán)、三峽建設(shè)管理有限公司、中國(guó)華能集團(tuán)、中國(guó)華電集團(tuán)、中節(jié)能、南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、中原油田、西安建工、中國(guó)建筑、陜西交建集團(tuán) 、陜西鹽務(wù)局、西安高新國(guó)際會(huì)議中心、西咸新區(qū)灃東新城管委會(huì)、西咸新區(qū)涇河新城產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、青島西海岸新區(qū)管委會(huì)、西安城墻管委會(huì)、咸陽(yáng)金控集團(tuán)陜西大唐燃?xì)?、中鐵一局集團(tuán)有限公司、中交第二公路工程局有限公司、咸陽(yáng)文明辦、省政務(wù)大廳、中鐵寶橋集團(tuán)有限公司、西安交通大學(xué)、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、西安文理學(xué)院、西北工業(yè)大學(xué)、西安航空學(xué)院等

醫(yī)療服務(wù)類：

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、上海長(zhǎng)海醫(yī)院、咸陽(yáng)市中心醫(yī)院、西安高新醫(yī)院、蒲城高新醫(yī)院、貝弗利醫(yī)療機(jī)構(gòu)、澤霖眼科醫(yī)院、天瑞口腔醫(yī)院、奕鳴眼科醫(yī)院、壹玖瑞納醫(yī)療美容、愛(ài)熙醫(yī)療美容等、美的真美醫(yī)療美容等

旅游服務(wù)類：

中青旅控股股份有限公司、國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、交通公社新紀(jì)元國(guó)際旅行社、北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司、大明宮國(guó)家遺址公園、西安樓觀中國(guó)道文化展示區(qū)、唐城墻遺址公園、寒窯遺址公園、碑林5A級(jí)景區(qū)、曲江池遺址公園、曲江海洋極地公園、奧體中心灞河景區(qū)、予景園林生態(tài)、海南航空、東方航空、中國(guó)國(guó)際航空、奧凱航空等  

餐飲酒店類：

希爾頓酒店集團(tuán)、萬(wàn)豪酒店集團(tuán)、益田假日、蝦佬圣湯連鎖餐飲品牌、格蘭云天酒店、華榕國(guó)際酒店、萬(wàn)泉酒店、徐記海鮮、蓮花餐飲集團(tuán)、蓉易上上簽餐飲品牌、老板火鍋、 遇見(jiàn)長(zhǎng)安、外婆印象、蘭湘子、北京老鋪烤鴨等餐飲品牌

教育科技類：

西安斐睿信息技術(shù)有限公司、大華智慧谷、斐?？普怪行?、上海兆芯、騰訊西北、瑞成名仕、杭州禮程網(wǎng)絡(luò)科技、陜西匯智共享實(shí)業(yè)、瑞成名仕、亮劍企業(yè)管理、墨非教育咨詢等  

其他類：

城市人家裝修公司、青馬設(shè)計(jì)、中天富隆集團(tuán)公司、西安比亞迪電子有限公司、大唐陜西發(fā)電有限公司、華太設(shè)計(jì)、中大國(guó)際、SKP、田農(nóng)甜連鎖集團(tuán)、綠盛農(nóng)業(yè)集團(tuán)、香港麒暄珠寶、周大福、賽格國(guó)際、西安五和土門(mén)工程新材料有限公司等

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