《禮勝職場，贏在商戰(zhàn)》—企業(yè)商務(wù)禮儀技巧實戰(zhàn)

課程背景：

中國乃禮儀之邦，擁有五千年國之文明?！岸Y”乃敬人者?！墩撜Z》曰：“不學(xué)禮，無以立?！睂W(xué)習(xí)禮儀是做人之本分，做事之原則。學(xué)習(xí)禮儀將助力職場競爭力，提升職場接待力、賦能企業(yè)形象，賦能企業(yè)未來發(fā)展。

課程時間：2天（6小時/天）

目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)全體人員及管理層

模塊一：商務(wù)禮儀（實操性強(qiáng)）

第一部分   知其然，知其所以然（引用＋理論＋知識點）

《論語》中的禮儀之道；《大學(xué)》之道

1. 禮儀的定義及場合性特征

2. 學(xué)習(xí)職場禮儀的重要性——筑基企業(yè)整體形象力的根基

3. 提升職場禮儀的三大原則

互動：看視頻說感受

第二部分   印象管理——三維塑造（理論＋講解＋實操）

1. 形象的定義及重要性——形象三大效應(yīng)

2. 形象的儀容要求七大準(zhǔn)則

3. 職業(yè)形象力的妝容打造、發(fā)型打造

4. 女士儀表基本要素

5. 男士儀表基本要素

6. 職場著裝自我檢查

小組PK：職業(yè)形象塑造游戲

第三部分  誠于中而形于外（講解＋演示＋情景）

1. 儀態(tài)形象的重要性—阿爾博特定律

2. 表情禮儀管理—目光禮儀、微笑禮儀的不同場合運用

3. 場合基本儀態(tài)禮儀講解及訓(xùn)練——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬的不同場合運用

4. 電話禮儀

5. 微信溝通禮儀

6. 接遞物品、傳遞文件手勢等禮儀動作規(guī)范

小組PK：情景模擬

第四部分  商務(wù)會面禮（講解＋演示＋情景）

1. 稱呼的藝術(shù)            

2. 問候的做法

3. 介紹的慣例                  

4. 握手的規(guī)矩  

5. 引導(dǎo)的講究

互動：企業(yè)內(nèi)部商務(wù)會面真實場景模擬

第五部分  商務(wù)會議接待禮儀（知識點＋講解＋情景）

1. 會議接待事前準(zhǔn)備

· 自身準(zhǔn)備

· 環(huán)境準(zhǔn)備

· 工作準(zhǔn)備

2. 預(yù)定酒店注意事項

3. 迎接賓客禮儀（機(jī)場或酒店）

4. 乘車禮儀

· 轎車位次

· 轎車上下禮儀規(guī)范

· 轎車提拿行李禮儀

5. 迎接賓客（辦公地點）

· 列隊方式

· 迎接方式

6. 行進(jìn)位次禮儀原則

· 前側(cè)為尊

· 已右為尊（中國傳統(tǒng)以左為尊）

· 交叉前行

7. 引導(dǎo)入座禮儀規(guī)范

8. 會議會談位次原則

· 相對式會議室位次

· 并列式會議室位次

· 會務(wù)室座次安排

9. 會議奉飲禮儀

· 如何選茶

· 如何泡茶

· 如何上茶

· 如何添茶

10. 會議室及會議桌的布置

· 會議室布置流程與規(guī)范

· 會議桌的擺放與講究

11.會議中服務(wù)工作細(xì)節(jié)指導(dǎo)與演練

12.會議結(jié)束，送別賓客服務(wù)禮儀規(guī)范

小組情景模擬PK

第六部分  商務(wù)拜訪禮儀

案例引入：金先生拜訪的故事

1.拜訪實例案件分析

2.拜訪前的預(yù)約禮節(jié)

3.拜訪前的準(zhǔn)備

4.拜訪中的禮節(jié)

5.登門有禮，遵守常規(guī)

6.為客有方，體諒主任

7.適時告辭

互動游戲

第七部分  商務(wù)場合的溝通禮儀

溝通的底層邏輯

1. 職場溝通的內(nèi)核

2. 傾聽六要素

3. 職場語言六大要求

4. 禮貌十字真言

4. 職場溝通六大禁忌

5. 職場禮儀中的用語四忌

6. 十大職場溝通語言分類

互動：職場手機(jī)、微信禮儀溝通之道

附贈：會議接待標(biāo)準(zhǔn)手冊

楊燕琪老師

· ISE 國際高效能服務(wù)提升專家

· ACI國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

· 國家教育部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

· 世界五百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理咨詢師

· 西安交通大學(xué)特聘職業(yè)規(guī)劃客座講師

· 2022年中國成人教育先進(jìn)工作者

· 亞洲企業(yè)發(fā)展研究學(xué)會SARDA高級面試主考官培訓(xùn)師

· 上海禮儀協(xié)會研究組特聘專家

· 前世界排名第一跨國航空公司乘務(wù)飛行部經(jīng)理

· 陜西廣播電視臺《聽游四方》特邀嘉賓，陜西省慈善聯(lián)合會“公益大使”

· 知名國企特聘咨詢顧問、上市連鎖企業(yè)特聘培訓(xùn)師，服務(wù)國企、央企、政府企業(yè)超過500家。

【講師特色】

具備國際一流跨國企業(yè)管理經(jīng)驗；具備國際五星服務(wù)實戰(zhàn)職業(yè)背景；

具備多國語言授課能力；具備洞察企業(yè)文化與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研能力；

前期調(diào)研、定制化方案、培訓(xùn)后落地輔導(dǎo)，為企業(yè)提供全方位的“最佳咨詢式培訓(xùn)”模式

【職業(yè)背景與授課風(fēng)格】

楊老師擁有十余年跨國企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，八年作為職業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行商業(yè)課程授課經(jīng)驗，曾任世界五百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理工作，是國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師。基于工作任務(wù)課程開發(fā)設(shè)計的高級咨詢師，對企業(yè)培訓(xùn)體系的建立、內(nèi)部講師隊伍組建、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課程的研究與開發(fā)有豐富的經(jīng)驗。主講各類公開課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超800余場。楊老師氣質(zhì)高雅、秀美端莊，極具親和力，以優(yōu)雅的儀態(tài)和實戰(zhàn)的經(jīng)驗真正做到言傳身教；授課風(fēng)格互動性強(qiáng)、極具感染力與幽默感，理論講解與實戰(zhàn)案例以及體驗活動相結(jié)合，以實用性為導(dǎo)向；量化考核嚴(yán)格把關(guān)，以課程品質(zhì)為目標(biāo)；注重企業(yè)需求、尊重學(xué)員感受，從企業(yè)實際出發(fā)，受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的高度贊譽(yù)。

【主講課程】

服務(wù)類：

《ISE高效能服務(wù)提升》、《投訴抱怨客戶處理原則及溝通技巧》、《服務(wù)微設(shè)計與服務(wù)管理落地》、《重在顧客體驗感-服務(wù)峰值設(shè)計》、《以服務(wù)視角打造品牌影響力》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)儀態(tài)三維打造》、《顧客服務(wù)溝通技巧》、《服務(wù)意識提升》等

職業(yè)素養(yǎng)類：

《禮勝職場，贏在商戰(zhàn)》、《品質(zhì)政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀修煉》、《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《陽光心態(tài)與壓力情緒管理》、《新員工職業(yè)規(guī)劃》、《職業(yè)形象三維塑造》、《領(lǐng)導(dǎo)力禮儀與企業(yè)文化構(gòu)建》、《飯局上的禮儀》等

溝通類 ：

《職場360度高效表達(dá)》、《商務(wù)溝通》、《客戶銷售溝通技巧》、《高情商醫(yī)護(hù)患溝通技巧》、《聽話聽音—高效傾聽法》、《高情商溝通力》等

提升類：

《女性優(yōu)雅氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《西餐禮儀》、《女性魅力形象塑造》、《葡萄酒文化與品鑒》、《衣櫥管理》、《女性社交行為禮儀》《破圈—向上社交》等

【部分服務(wù)客戶企業(yè)】

金融地產(chǎn)類：

中國銀行、民生銀行、華夏銀行、嘉元逸方投資、誠銀金融服務(wù)、陜西文化投資集團(tuán)、紫薇地產(chǎn)、天地源TANDE、萬盛祥實業(yè)、愛美麗家居、華潤置地房地產(chǎn)、陜西萬榮投資有限公司、萬向?qū)崢I(yè)、華山路橋集團(tuán)公司、龍湖地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、金科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、陜西投資集團(tuán)有限公司、西安曲江大明宮投資集團(tuán)、曲江文投公司、高新房產(chǎn)、高新城棚改有限公司、陜西錦新唐房地產(chǎn)、添康地產(chǎn)等

政府國央企院校類：

中建五局、中交二分局、高科集團(tuán)、中建七局第四建筑有限公司 、中國航發(fā)動力股份有限公司、中國電建集團(tuán)、西北勘測設(shè)計研究院、中煤科工、水電三局、核工業(yè)集團(tuán)、西北電力設(shè)計院、高科集賢、國家電網(wǎng)、中建五局蘭州分公司、陜建集團(tuán)、西安國際社區(qū)、西電集團(tuán)、慶安集團(tuán)、遠(yuǎn)東集團(tuán)、西電變壓器廠、中鐵二十局集團(tuán)、三峽建設(shè)管理有限公司、中國華能集團(tuán)、中國華電集團(tuán)、中節(jié)能、南方電網(wǎng)、中國電建、中原油田、西安建工、中國建筑、陜西交建集團(tuán) 、陜西鹽務(wù)局、西安高新國際會議中心、西咸新區(qū)灃東新城管委會、西咸新區(qū)涇河新城產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、青島西海岸新區(qū)管委會、西安城墻管委會、咸陽金控集團(tuán)陜西大唐燃?xì)?、中鐵一局集團(tuán)有限公司、中交第二公路工程局有限公司、咸陽文明辦、省政務(wù)大廳、中鐵寶橋集團(tuán)有限公司、西安交通大學(xué)、西安外國語大學(xué)、西安文理學(xué)院、西北工業(yè)大學(xué)、西安航空學(xué)院等

醫(yī)療服務(wù)類：

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、咸陽市中心醫(yī)院、西安高新醫(yī)院、蒲城高新醫(yī)院、貝弗利醫(yī)療機(jī)構(gòu)、澤霖眼科醫(yī)院、天瑞口腔醫(yī)院、奕鳴眼科醫(yī)院、壹玖瑞納醫(yī)療美容、愛熙醫(yī)療美容等、美的真美醫(yī)療美容等

旅游服務(wù)類：

中青旅控股股份有限公司、國際旅行社有限責(zé)任公司、交通公社新紀(jì)元國際旅行社、北京神舟國際旅行社集團(tuán)有限公司、大明宮國家遺址公園、西安樓觀中國道文化展示區(qū)、唐城墻遺址公園、寒窯遺址公園、碑林5A級景區(qū)、曲江池遺址公園、曲江海洋極地公園、奧體中心灞河景區(qū)、予景園林生態(tài)、海南航空、東方航空、中國國際航空、奧凱航空等  

餐飲酒店類：

希爾頓酒店集團(tuán)、萬豪酒店集團(tuán)、益田假日、蝦佬圣湯連鎖餐飲品牌、格蘭云天酒店、華榕國際酒店、萬泉酒店、徐記海鮮、蓮花餐飲集團(tuán)、蓉易上上簽餐飲品牌、老板火鍋、 遇見長安、外婆印象、蘭湘子、北京老鋪烤鴨等餐飲品牌

教育科技類：

西安斐睿信息技術(shù)有限公司、大華智慧谷、斐?？普怪行?、上海兆芯、騰訊西北、瑞成名仕、杭州禮程網(wǎng)絡(luò)科技、陜西匯智共享實業(yè)、瑞成名仕、亮劍企業(yè)管理、墨非教育咨詢等  

其他類：

城市人家裝修公司、青馬設(shè)計、中天富隆集團(tuán)公司、西安比亞迪電子有限公司、大唐陜西發(fā)電有限公司、華太設(shè)計、中大國際、SKP、田農(nóng)甜連鎖集團(tuán)、綠盛農(nóng)業(yè)集團(tuán)、香港麒暄珠寶、周大福、賽格國際、西安五和土門工程新材料有限公司等

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