《從學(xué)生人到職場人的轉(zhuǎn)變—職業(yè)素養(yǎng)修煉》

從“學(xué)校人”到“職場人”的轉(zhuǎn)變

——職場人的職業(yè)素養(yǎng)修煉

課程背景：

對于職場員工，沒有高品質(zhì)的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘鋈说穆殬I(yè)發(fā)展受限。

本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)操，旨在促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場軟實(shí)力，進(jìn)而塑造企事業(yè)單位內(nèi)涵深厚的美譽(yù)度。

課程收益：

● 提升職場服務(wù)意識，建立陽光心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，營造和諧職場；

● 在職場內(nèi)部和對外社交活動中學(xué)會如何塑造專業(yè)適度的職場形象；

● 快速識別同事、上下級以及他人的行為風(fēng)格，找到與人和諧溝通的密碼；

● 培養(yǎng)保密意識，懂得職場規(guī)范與邊界，做好時間管理，嚴(yán)守工作紀(jì)律。

課程時間：一天（6小時）

課程對象：企事業(yè)單位全體員工

課程方法：理論傳授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

游戲破冰及小組競答

學(xué)員互動與分享：三位匠人砌墻的故事？

第一部分：職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)涵與心態(tài)轉(zhuǎn)變（知識點(diǎn)＋案例分析＋學(xué)員互動）

案例分享：職場面試必備的四張名片

模塊一：職業(yè)化的內(nèi)涵與外延

1. 職業(yè)化素養(yǎng)的定義

2. 隱性職業(yè)素養(yǎng)與顯性職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別與重要性

3. 職業(yè)化素養(yǎng)的六大內(nèi)容

模塊二：職業(yè)化素養(yǎng)的表現(xiàn)形式

1. 與人合作的能力

2. 有效溝通的能力

3. 保持好心態(tài)的能力

4. 具備國際視野

5. 職場禮儀修養(yǎng)

模塊三：職業(yè)化素養(yǎng)的意義

1. 對個人的意義

2. 對企業(yè)的意義

3. 對國家的意義

如何提升職業(yè)素養(yǎng)

1. 不斷學(xué)習(xí)

2. 豐富閱歷

3. 參加培訓(xùn)

小組討論：大學(xué)生找工作的故事。

模塊四 商業(yè)傳承密碼——工匠精神

案例分享：比亞迪的匠心企業(yè)文化。

案例分享：日本著名的壽司之神“小野二郎”。

模塊五 進(jìn)入職場后的心態(tài)轉(zhuǎn)變

1.樹立自己正確的職場目標(biāo)

2.學(xué)會轉(zhuǎn)變自己的思維

3.保持積極的心態(tài)

4.提高自身的能力和水平

5.對待工作要有執(zhí)著心態(tài)

6.從以任務(wù)為中心

案例分析＋小組互動：管理助理真實(shí)的故事

第二部分：職場人必備的陽光心態(tài)（知識點(diǎn)＋案例分析）

名人名言：羅曼·羅蘭和孔子對心態(tài)的闡釋

模塊一：心態(tài)的定義

模塊二：陽光心態(tài)的三大要素

1. 適應(yīng)環(huán)境

2. 快樂至善

3. 工作是美麗的

模塊三：陽光心態(tài)的重要性

模塊四：陽光心態(tài)的培養(yǎng)

1.懂得忘記，先從內(nèi)在改變

2.善于放棄，從損失中看到價(jià)值

3.善待他人，求同存異心量放大

4.學(xué)會感恩，原來我們是如此幸運(yùn)

游戲＋小組PK：你最想感謝的人是誰？

第三部分：職場溝通禮儀（知識點(diǎn)＋工具＋情景模擬）

模塊一：職場溝通的四要素

模塊二：學(xué)會聆聽六步法則

模塊三：職場溝通雙層級

1.向上溝通要有“膽”

2.平行溝通要有“肺”

模塊四：職場溝通禮儀

1. 職場溝通十大場景用語

2. 接聽電話禮儀

3. 手機(jī)使用及微信溝通禮儀

4. 匯報(bào)工作的溝通禮儀

學(xué)員互動+PK：大家一起來找茬

第四部分：職場人行為舉止禮儀規(guī)范（知識點(diǎn)＋帶練＋情景模擬＋場合運(yùn)用）

模塊一：親切得體的稱呼彰顯對他人的尊者

1. 如何稱呼領(lǐng)導(dǎo)

2. 如何稱呼同事

3. 熟悉的人怎樣稱呼

4. 陌生人如何稱呼

案例：被員工叫“張哥”的領(lǐng)導(dǎo)和被員工叫“張姐”的保潔阿姨。

案例：過于親密的稱呼，企業(yè)人成了屯里人。

模塊三：職場人的行為素養(yǎng)

1. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或私人空間后的禮儀

2. 與領(lǐng)導(dǎo)和同事乘坐電梯以及上下樓梯禮儀

3. 文件、物品、簽字筆如何禮貌遞送

案例分享＋學(xué)員互動：被拒絕的銷售經(jīng)理

學(xué)員互動+PK：大家一起來找茬

本章節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容落地：整理衣櫥，找到屬于職場的專屬穿著

第五部分  別說你懂職場—新員工職場相處之道（知識點(diǎn)＋工具＋實(shí)操）

1. 職場生活開啟——四周養(yǎng)成優(yōu)秀職場素養(yǎng)

2. 你不可不知的職場規(guī)則

3. 如何感知你的環(huán)境和氛圍

4. 職場相處非常之道

5. 與領(lǐng)導(dǎo)的交往之道

6. 職場通用法則

課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)

 楊燕琪老師介紹

· ISE 國際高效能服務(wù)提升專家

· ACI國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

· 國家教育部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

· 世界五百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理咨詢師

· 西安交通大學(xué)特聘職業(yè)規(guī)劃客座講師

· 2022年中國成人教育先進(jìn)工作者

· 亞洲企業(yè)發(fā)展研究學(xué)會SARDA高級面試主考官培訓(xùn)師

· 上海禮儀協(xié)會研究組特聘專家

· 前世界排名第一跨國航空公司乘務(wù)飛行部經(jīng)理

· 陜西廣播電視臺《聽游四方》特邀嘉賓，陜西省慈善聯(lián)合會“公益大使”

· 知名國企特聘咨詢顧問、上市連鎖企業(yè)特聘培訓(xùn)師，服務(wù)國企、央企、政府企業(yè)超過500家。

【講師特色】

具備國際一流跨國企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；具備國際五星服務(wù)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)背景；

具備多國語言授課能力；具備洞察企業(yè)文化與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研能力；

前期調(diào)研、定制化方案、培訓(xùn)后落地輔導(dǎo)，為企業(yè)提供全方位的“最佳咨詢式培訓(xùn)”模式

【職業(yè)背景與授課風(fēng)格】

楊老師擁有十余年跨國企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，八年作為職業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行商業(yè)課程授課經(jīng)驗(yàn)，曾任世界五百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理工作，是國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師?；诠ぷ魅蝿?wù)課程開發(fā)設(shè)計(jì)的高級咨詢師，對企業(yè)培訓(xùn)體系的建立、內(nèi)部講師隊(duì)伍組建、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課程的研究與開發(fā)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。主講各類公開課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超800余場。楊老師氣質(zhì)高雅、秀美端莊，極具親和力，以優(yōu)雅的儀態(tài)和實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)真正做到言傳身教；授課風(fēng)格互動性強(qiáng)、極具感染力與幽默感，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及體驗(yàn)活動相結(jié)合，以實(shí)用性為導(dǎo)向；量化考核嚴(yán)格把關(guān)，以課程品質(zhì)為目標(biāo)；注重企業(yè)需求、尊重學(xué)員感受，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的高度贊譽(yù)。

【主講課程】

服務(wù)類：

《ISE高效能服務(wù)提升》三天訓(xùn)練營、《投訴抱怨客戶處理原則及溝通技巧》、《服務(wù)微設(shè)計(jì)與服務(wù)管理落地》、《重在顧客體驗(yàn)感-服務(wù)峰值設(shè)計(jì)》、《以服務(wù)視角打造品牌影響力》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)儀態(tài)三維打造》、《顧客服務(wù)溝通技巧》、《客戶DISC人格劃分及應(yīng)對技巧》、《服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)》等

禮儀類：

《禮勝職場，贏在商戰(zhàn)》系列課程、《品質(zhì)政務(wù)禮儀》系列課程、《破圈—向上社交》系列課程、《職業(yè)形象三維塑造》、《領(lǐng)導(dǎo)力禮儀與企業(yè)文化構(gòu)建》、《成人達(dá)己—銷售禮儀與溝通技巧》、《飯局上吃出人脈資源和財(cái)富》等

職業(yè)素養(yǎng)類 ：

《職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《職場360度高效溝通》、《職場人的陽光心態(tài)》、《壓力與情緒管理》、《職場能成事兒的表達(dá)》、《客戶銷售溝通技巧》、《聽話聽音——高效傾聽法》、《高情商溝通力》等

提升類：

《女性優(yōu)雅氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《西餐禮儀》、《女性魅力形象塑造》、《葡萄酒文化與品鑒》、《衣櫥管理》、《女性社交行為禮儀》等

【部分服務(wù)客戶企業(yè)】

金融地產(chǎn)類：

中國銀行、民生銀行、華夏銀行、嘉元逸方投資、誠銀金融服務(wù)、陜西文化投資集團(tuán)、紫薇地產(chǎn)、天地源TANDE、萬盛祥實(shí)業(yè)、愛美麗家居、華潤置地房地產(chǎn)、陜西萬榮投資有限公司、萬向?qū)崢I(yè)、華山路橋集團(tuán)公司、龍湖地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、金科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、陜西投資集團(tuán)有限公司、西安曲江大明宮投資集團(tuán)、曲江文投公司、高新房產(chǎn)、高新城棚改有限公司、陜西錦新唐房地產(chǎn)、添康地產(chǎn)等

政府國央企院校類：

中建五局、中交二分局、高科集團(tuán)、中建七局第四建筑有限公司 、中國航發(fā)動力股份有限公司、中國電建集團(tuán)、西北勘測設(shè)計(jì)研究院、中煤科工、水電三局、核工業(yè)集團(tuán)、西北電力設(shè)計(jì)院、高科集賢、國家電網(wǎng)、中建五局蘭州分公司、陜建集團(tuán)、西安國際社區(qū)、西電集團(tuán)、慶安集團(tuán)、遠(yuǎn)東集團(tuán)、西電變壓器廠、中鐵二十局集團(tuán)、三峽建設(shè)管理有限公司、中國華能集團(tuán)、中國華電集團(tuán)、金堆城鉬業(yè)集團(tuán)、中節(jié)能、南方電網(wǎng)、中國電建、中原油田、西安建工、中國建筑、陜西交建集團(tuán) 、陜西鹽務(wù)局、西安高新國際會議中心、西咸新區(qū)灃東新城管委會、西咸新區(qū)涇河新城產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、青島西海岸新區(qū)管委會、西安城墻管委會、咸陽金控集團(tuán)陜西大唐燃?xì)?、中鐵一局集團(tuán)有限公司、中交第二公路工程局有限公司、咸陽文明辦、省政務(wù)大廳、中鐵寶橋集團(tuán)有限公司、西安交通大學(xué)、西安外國語大學(xué)、西安文理學(xué)院、西北工業(yè)大學(xué)、西安航空學(xué)院等

醫(yī)療服務(wù)類：

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、咸陽市中心醫(yī)院、西安高新醫(yī)院、蒲城高新醫(yī)院、貝弗利醫(yī)療機(jī)構(gòu)、澤霖眼科醫(yī)院、天瑞口腔醫(yī)院、奕鳴眼科醫(yī)院、壹玖瑞納醫(yī)療美容、愛熙醫(yī)療美容等、美的真美醫(yī)療美容等

旅游服務(wù)類：

中青旅控股股份有限公司、國際旅行社有限責(zé)任公司、交通公社新紀(jì)元國際旅行社、北京神舟國際旅行社集團(tuán)有限公司、大明宮國家遺址公園、西安樓觀中國道文化展示區(qū)、唐城墻遺址公園、寒窯遺址公園、碑林5A級景區(qū)、曲江池遺址公園、曲江海洋極地公園、奧體中心灞河景區(qū)、予景園林生態(tài)、海南航空、東方航空、中國國際航空、奧凱航空等  

餐飲酒店類：

希爾頓酒店集團(tuán)、萬豪酒店集團(tuán)、益田假日、蝦佬圣湯連鎖餐飲品牌、格蘭云天酒店、華榕國際酒店、萬泉酒店、徐記海鮮、蓮花餐飲集團(tuán)、蓉易上上簽餐飲品牌、老板火鍋、 遇見長安、外婆印象、蘭湘子、北京老鋪烤鴨等餐飲品牌

教育科技類：

西安斐睿信息技術(shù)有限公司、大華智慧谷、斐睿科展中心、上海兆芯、騰訊西北、瑞成名仕、杭州禮程網(wǎng)絡(luò)科技、陜西匯智共享實(shí)業(yè)、瑞成名仕、亮劍企業(yè)管理、墨非教育咨詢等  

其他類：

城市人家裝修公司、青馬設(shè)計(jì)、中天富隆集團(tuán)公司、西安比亞迪電子有限公司、大唐陜西發(fā)電有限公司、華太設(shè)計(jì)、中大國際、SKP、田農(nóng)甜連鎖集團(tuán)、綠盛農(nóng)業(yè)集團(tuán)、香港麒暄珠寶、周大福、賽格國際、西安五和土門工程新材料有限公司等

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