管理者角色認(rèn)知&團(tuán)隊管理技能

-10160260350認(rèn)清管理者角色，科學(xué)撬動團(tuán)隊工作管理
-----從優(yōu)秀走向成功的必經(jīng)之路
課程背景：
中基層管理者大多數(shù)是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。
課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象：
1各個層級新晉升管理者
2專業(yè)口轉(zhuǎn)崗管理者
3企業(yè)兼并后的管理者訓(xùn)練
4本課綱可以針對不同學(xué)員對象加以調(diào)整與定制標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（6小時/天）
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱：
單元一 角色認(rèn)知與素養(yǎng)
一、何謂管理（管理者的核心使命）
1管理定義：為什么？管什么？怎么管？
2關(guān)鍵詞解讀：正確處理好日常工作中責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系
為了達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)
對組織所掌控的資源
運用“計劃+命令+控制+協(xié)調(diào)”工具進(jìn)行有效整合
做經(jīng)濟(jì)的、有效果的、有效率的整合
3管理資源與人力資源關(guān)系
資源整合過程中，人的因素最難。
存在三個屬性：
道具+動機(jī)+合理
4科學(xué)管理底層邏輯案例練習(xí)
管理者的核心使命：達(dá)成組織目標(biāo)
二、管理者的角色認(rèn)知與任務(wù)
1管理者的角色認(rèn)知
請學(xué)員畫出自己在組織體系中的坐標(biāo)位置
管理者的角色：對上+對下+平行+對外
管理者的基本任務(wù)：嚴(yán)謹(jǐn)工作+激勵待人
如果過分使用權(quán)利，會形成哪些不良后果？
2管理者面臨四個維度，怎么應(yīng)對？
如何對上管理？
如何對下管理？
如何協(xié)同協(xié)力兄弟部門？
如何對外管理？
3管理者基本技能結(jié)構(gòu)
單元導(dǎo)入：現(xiàn)場測試管理能力（40項指標(biāo)）
一個中心、二大支柱、四個模塊
1個中心：達(dá)成目標(biāo)
2大支柱：人+事
4個模塊：人，培育+激勵；事，流程+變革
管理者成長路徑圖（管理者工作職責(zé)）
52895569850課堂練習(xí)：找出自身發(fā)展的能力差距，制定自我提升計劃
三、管理者的基本職業(yè)素養(yǎng)
導(dǎo)入案例：泰勒與老太婆的案例
1在這個案例中，共同的事項是什么？
達(dá)成意愿
打破現(xiàn)狀
效率意識
2在這個案例中，失敗的事項是什么？
科學(xué)的方法
泰勒具體做了什么事情？
3如何才能做到全面而周詳?shù)臎Q策（獨立決策能力訓(xùn)練）
直覺+經(jīng)驗+原理+理念
4管理者角色認(rèn)識必須始終貫串2大經(jīng)緯度
科學(xué)方法
尊重人性
5章節(jié)總結(jié)
職業(yè)素養(yǎng)：達(dá)成意愿、改革改善、效率優(yōu)先、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、理性決策
體驗練習(xí)。。。。
單元二 團(tuán)隊管理模型
關(guān)鍵詞：團(tuán)隊工作管理模型：計劃—命令—控制—協(xié)調(diào)
376555183515第一節(jié) 計劃（目標(biāo)）
一、對計劃的理解
導(dǎo)入：我們做過哪些計劃？目的是什么？沒有計劃會怎么樣？
1何謂計劃
計劃的概述
擬定計劃的責(zé)任人
計劃的總類
2我們計劃無法推進(jìn)的原因分析
制定計劃時的關(guān)鍵問題點
二、計劃的制定方法
1制定計劃模型：
第一步：明確目的+收集事實+事實思考
第二步：制定計劃方案（預(yù)備）+計劃決策
以下課題導(dǎo)入案例，對每一步驟加以演練運用
2如何明確目的？技巧方法？
3如何掌握事實？調(diào)查事實時如何具有針對性、有效性？
4如何進(jìn)行系統(tǒng)性分析與思考？
5如何制定具體的實施方案？以及注意要點？
6對擬定的方案如何進(jìn)行理性決策？
三、管理者的時間安排技巧
1在管理工作中，有哪些中必須要予以確保？
2管理者的時間如何有效利用？
---導(dǎo)入案例加以研習(xí)：管理者工作去區(qū)分2塊：
委托出去：定型化工作+可以試錯的工作（能力培育需要）
親力親為：特別工作+創(chuàng)造性工作
3應(yīng)該授權(quán)的工作
4上司安排的特別工作
5創(chuàng)造力工作
6工作日程表的使用技巧
第二節(jié) 命令（指令）
章節(jié)導(dǎo)入：工作計劃完畢后，接下來就要將“計劃好的工作”分配給部屬落地轉(zhuǎn)化。那么如何讓部屬心甘情愿的接受任務(wù)呢？我們管理者命令指示時時候有哪些技巧呢？如何讓部屬自己給自己下達(dá)命令去完成任務(wù)？
一、團(tuán)隊工作如何分配
1分配工作時要考慮哪些因素？
分配工作三要素：工作要求+個人能力資格+其他條件
2工作所要求的要素有哪些？
3部屬個人要具備哪些條件？
4還有其他要素嗎？如何考慮其他要素？
5如何公平分配工作任務(wù)？結(jié)合案例《同事的責(zé)備》加以研討
分配工作時的注意要點
二、管理者命令指示技巧
1命令指示的底層邏輯
管理者意思表達(dá)---部屬理解—激活意愿
以下課題導(dǎo)入案例，加以演練運用
2命令指示的類型：
五種類型存在五個作用
3如何操作“切實有效的命令方式”呢？
三、如何讓部屬自我命令開展工作
課題導(dǎo)入：部屬為什么不敢自我決策呢？
1能夠自我命令的關(guān)鍵要素：現(xiàn)狀共有
2管理者如何做到“現(xiàn)狀共有”？
老師提供方法
學(xué)員尋找實際工作中的案例
3部屬自我管理（是自我驅(qū)動開展工作，是管理的最高境界）
第三節(jié) 控制
章節(jié)導(dǎo)入：我們將團(tuán)隊工作計劃好、并分配給部屬，并予以適當(dāng)?shù)募钜庠福藭r是不是就萬事大吉呢？事實上，現(xiàn)狀是千變?nèi)f化的，在實際工作過程中發(fā)生預(yù)期外的偏差也時有出現(xiàn)。所以，“過程控制”對管理團(tuán)隊工作而言就顯得異常的重要。
一、控制的概念
1控制的目的？為什么要加強(qiáng)控制？
2控制的對象是什么？
二、控制的方法
1控制的用具有哪些？
如何選擇上述用具？
如何使用上述控制用具？
2如何開展良好的控制狀況
控制過度或不足會出現(xiàn)什么狀況？
如何感知控制過度或不足？
如何切實做好控制工作？
三、如何運用控制過程中的“報告”
導(dǎo)入：“報告”是管理者掌握工作推進(jìn)狀況的一個重要手段
1你對什么樣的報告感覺不滿意？
2研討課題：實際工作過程中，為什么會出現(xiàn)“報告被扭曲”的現(xiàn)象（不符合事實）？
3作為管理者對待部屬報告應(yīng)該持有何種態(tài)度呢？
管理者如何獲得更多的報告
如何培育部屬匯報工作
四、如何提升部屬的自我控制能力
導(dǎo)入案例，加以演練運用
1何謂自我控制？
2自我控制方法
3管理者如何引導(dǎo)部屬強(qiáng)化自我控制能力？
第四節(jié) 協(xié)調(diào)（含跨部門協(xié)調(diào)）
章節(jié)導(dǎo)入：實際工作狀況時刻都在變化，包括上述的計劃、任務(wù)分配、控制動作在實際場景中可能會出現(xiàn)各種各樣的變化，管理者為了確保預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)，在具體的變化細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)中一定要采取各種各樣的協(xié)調(diào)手段。
一、協(xié)調(diào)的概念
1何謂協(xié)調(diào)（包含跨部門協(xié)調(diào)）
2協(xié)調(diào)動作有什么好處
二、協(xié)調(diào)的方法
1協(xié)調(diào)的手段
2協(xié)調(diào)工作三要素
目的+對象+內(nèi)容
3內(nèi)部協(xié)調(diào)
4協(xié)調(diào)路徑
5協(xié)調(diào)工作方法
導(dǎo)入案例，加以演練運用
三、對話式協(xié)調(diào)
1跨部門協(xié)調(diào)如何表達(dá)？
2跨部門協(xié)調(diào)如何聽？
3跨部門協(xié)調(diào)時的理想對話方式？
四、整合式協(xié)調(diào)
1協(xié)調(diào)的種類
強(qiáng)制+妥協(xié)+整合
2整合協(xié)調(diào)的方法？
3如何主動協(xié)調(diào)？
課程后續(xù)531行動計劃
1課程知識點復(fù)盤
管理者角色認(rèn)知與定位
團(tuán)隊工作如何科學(xué)推動
2課程技能點轉(zhuǎn)化：531行動計劃
行動改善計劃，參考課程附件1
轉(zhuǎn)化改善要點：
分享優(yōu)選2天課程中5個感受
從上述5個感受中萃取3個技能運用到工作改善中
形成1個個人行動改善計劃，約好改善考核時間點，進(jìn)行360測評

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