MTP（7天版）中層管理技能訓(xùn)練

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練局版本
MTP中高層管理技能訓(xùn)練
---讓您從優(yōu)秀走向卓越的經(jīng)典教材
【課程概述】
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程強(qiáng)調(diào)教學(xué)互動(dòng)、共同探討，要求學(xué)員高度參與和投入。
為了達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果，無(wú)論是組織者、參訓(xùn)學(xué)員，還是講師，都必須要做好充分的準(zhǔn)備。
【課程收益】
掌握現(xiàn)代管理理念，了解中高級(jí)管理者角色定位，培養(yǎng)基本心態(tài)；
發(fā)揮組織效能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以團(tuán)隊(duì)的力量完成公司目標(biāo)；
能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好業(yè)務(wù)管理；
培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，掌握解決問(wèn)題的基本技巧；
了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練；
學(xué)習(xí)溝通技巧與方法，透過(guò)溝通去完成任務(wù)、建立良好的人際關(guān)系；
掌握人性的特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣；
掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，發(fā)揮影響力，培養(yǎng)有實(shí)力、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)；
【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理者 管理者儲(chǔ)備人員 新晉升主管
【設(shè)計(jì)時(shí)間】6+1天/（6h/天）
【主講老師】文亮 | 常駐地 上海
【課程大綱】
第1單元 管理的基本概念
一、管理的含義
1管理的目的
2管理的對(duì)象
3管理的方法
二、組織的目的&目標(biāo)
1組織的目的
2組織的目標(biāo)
三、人力資源的3個(gè)層面
1道具的、被動(dòng)的層面
2動(dòng)機(jī)的、態(tài)度的層面
3合理的、認(rèn)知的層面
四、管理者的立場(chǎng)（角色）
1上位組織的代表
2部屬成員的代表
3部門(mén)管理者的代表
4公司的代表
五、管理者的任務(wù)
1工作的管理
2輔佐
3合作分擔(dān)
4廣告宣傳、收集信息
六、目標(biāo)的連鎖
上級(jí)組織與下級(jí)組織的結(jié)合
七、管理者的基本心態(tài)（素養(yǎng)）
達(dá)成意愿、打破現(xiàn)狀、效率意識(shí)、科學(xué)的方法、健全的判斷
第2單元 管理與人的行為
一、理解部屬成員的行為
1部屬成員也是人
2注意行為形成的原因
3掌握部屬成員的需求
4激活部屬成員的需求
5掌握部屬成員的需求不滿
6培養(yǎng)部屬成員的抗壓能力（對(duì)需求不滿的耐力）
二、人類(lèi)行為的底層邏輯
刺激—需求—目標(biāo)—行為---結(jié)果
三、人的需求
保健—機(jī)會(huì)—成就感—最求變化---緊張心理得以釋放—追求安定---參與—期待被了解---追求價(jià)值---追求自我成長(zhǎng)
四、需求不滿的產(chǎn)生
需求與目標(biāo)之間產(chǎn)生的障礙
五、需求不滿所產(chǎn)生的行為
找借口（合理化）---逃避—攻擊---替代行為—升華—同一化—形式化---放棄---退步---固執(zhí)
六、人的態(tài)度（精神上的態(tài)度）
心的態(tài)度=心態(tài)、行為的準(zhǔn)備狀態(tài)
七、態(tài)度形成的過(guò)程
1有意識(shí)的態(tài)度
2無(wú)意識(shí)的態(tài)度（自然形成的）
八、態(tài)度的特征
1對(duì)刺激的本能反應(yīng)
2不容易改變
3帶有感情成分
4自己很難客觀看待
第3單元 組織的運(yùn)作
一、團(tuán)體與組織
1現(xiàn)狀共有的團(tuán)體
2目的目標(biāo)共有的團(tuán)體
二、組織定義
任務(wù)的編制體+人的編制體
三、組織的形態(tài)
直線+職能+直線參謀
四、職能區(qū)分的組織種類(lèi)
1職能部門(mén)組織
2獨(dú)立事業(yè)部組織
五、動(dòng)態(tài)的組織
1產(chǎn)品經(jīng)理人組織
2專案小組（任務(wù)小組）
3矩陣式組織（項(xiàng)目管理）
六、組織運(yùn)作的4項(xiàng)原則
1控制幅度
2職務(wù)認(rèn)知的整合
3命令系統(tǒng)的統(tǒng)一：一件工作受一位上司的指揮
4授權(quán)：權(quán)限+責(zé)任+職務(wù)
第4單元 依據(jù)基準(zhǔn)的管理
一、基準(zhǔn)的概念
管理者對(duì)部屬成員的具體期待
二、管理工具的基準(zhǔn)
達(dá)成目標(biāo)的基準(zhǔn)
工作行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)
三、基準(zhǔn)的評(píng)估
基準(zhǔn)與實(shí)績(jī)的對(duì)比
四、制定基準(zhǔn)的程序
五個(gè)流程。。。
五、目標(biāo)管理應(yīng)該注意的事項(xiàng)
五個(gè)注意事項(xiàng)。。。
第5單元 問(wèn)題的解決技能
一、何謂問(wèn)題
符合以下3個(gè)條件：
二、問(wèn)題的種類(lèi)
1滅火型問(wèn)題
2發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題
3預(yù)測(cè)型問(wèn)題
三、問(wèn)題意識(shí)
1為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)的期待狀態(tài)，對(duì)現(xiàn)狀所持有的疑問(wèn)點(diǎn)
2對(duì)現(xiàn)狀（或現(xiàn)做法）持有“最根究底”的質(zhì)疑態(tài)度，激活想法，尋找答案
四、何謂信息
對(duì)自己或解決問(wèn)題而言，具有使用價(jià)值的記錄或信息
五、靈活運(yùn)用信息的程序
五個(gè)操作流程：。。。
六、何謂創(chuàng)新
1能進(jìn)一步的重新組合
2擬制新的做法(思路、做法)
七、創(chuàng)造性思考的特征
發(fā)散思維、擴(kuò)散思考
八、創(chuàng)意的提升
1從思考角度功夫
2設(shè)定“創(chuàng)造性狀況（環(huán)境）”
九、影響創(chuàng)造力發(fā)揮的障礙
環(huán)境（文化差距）
對(duì)事物的看法（認(rèn)知差距）
感情（心理障礙）
十、對(duì)部屬創(chuàng)意的態(tài)度
信賴、激勵(lì)、表明期待的態(tài)度
十一、解決問(wèn)題的流程
1目的要明確化
2掌握事實(shí)
3思考事實(shí)
4決定實(shí)施方案
5實(shí)施推進(jìn)
6確認(rèn)效果
第6單元 工作改善的實(shí)踐
一、“職務(wù)分配”的改善流程
1作業(yè)表的制作
2職務(wù)表的制作
3職務(wù)分配的檢討
4職務(wù)分配的改善
二、職務(wù)充實(shí)
依據(jù)所有工作流程的“工作責(zé)任單位”來(lái)進(jìn)行工作分配的方法
三、“工作方法”的改善流程
選擇“應(yīng)該改善的工作”
分析“所選擇的工作”
檢討現(xiàn)行方法
擬制“改善方案”
實(shí)施“改善方案”
四、如何克服改善過(guò)程中的障礙
事前的心理準(zhǔn)備
減少既得利益的減少（保護(hù)既得利益）
順利流暢地導(dǎo)入
第7單元 計(jì)劃
一、所謂計(jì)劃
當(dāng)下對(duì)“預(yù)測(cè)型問(wèn)題”的解決方案，以假設(shè)方式來(lái)擬定的解決方案去達(dá)成目標(biāo)，包含達(dá)成目標(biāo)的方法。
二、計(jì)劃擬定流程
七個(gè)步驟：。。。
三、管理者的時(shí)間管理
將工作交付給部屬成員去做
管理者擔(dān)任特殊的工作
從事創(chuàng)造性的工作
第8單元 命令
一、工作分配的條件
1部屬成員的條件
2工作需要的條件
3其他條件
二、命令下達(dá)的方法
吩咐---委托---征詢---暗示---征求
三、良好命令的方式
用自己的語(yǔ)言
始終“一貫且完整”
不要被誤解
激活部屬的意愿度與工作激情
四、現(xiàn)狀下達(dá)命令
人，如果了解了工作現(xiàn)狀（信息對(duì)稱），那他就會(huì)主動(dòng)依據(jù)現(xiàn)狀來(lái)解決問(wèn)題，并主動(dòng)承攬任務(wù)、并采取必要的行動(dòng)
第9單元 控制
一、控制的內(nèi)容
1觀察測(cè)定：掌握事實(shí)
2比較檢討評(píng)估：思考事實(shí)
3糾正指導(dǎo)：采取措施
二、報(bào)告的聽(tīng)取方式
1聽(tīng)取控制的事實(shí)（報(bào)告）
2以“認(rèn)真的態(tài)度”來(lái)傾聽(tīng)
3聽(tīng)取報(bào)告時(shí)，忌諱“先入為主、偏見(jiàn)、主觀意識(shí)”
4對(duì)“失敗的報(bào)告”特別要冷靜的聽(tīng)取
5預(yù)期追究原因或責(zé)任，倒不如優(yōu)先解決問(wèn)題
第10單元 協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)的目的
符合既定方向
確保管理對(duì)象的整合性
穩(wěn)定關(guān)系人的心情
與關(guān)系人共同“確立目標(biāo)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀、責(zé)任、任務(wù)與問(wèn)題意識(shí)”
動(dòng)態(tài)性組織化、網(wǎng)絡(luò)化
事先做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作
二、協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備
選定對(duì)手
協(xié)調(diào)內(nèi)容
內(nèi)部協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)路徑
三、協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)
1做好充分準(zhǔn)備
2給對(duì)方留下好感
3毫無(wú)遺漏地聽(tīng)取對(duì)方的想法與資訊
4爭(zhēng)取對(duì)方的理解
5如果意見(jiàn)對(duì)立或結(jié)論偏離目的（或我方案）時(shí)，須要重新確認(rèn)事實(shí)、整理意見(jiàn)，努力爭(zhēng)取相互理解
四、協(xié)調(diào)的方式種類(lèi)：強(qiáng)制+妥協(xié)+整合
五、整合式協(xié)調(diào)法
七個(gè)操作要領(lǐng)。。。
第11單元 培育的概念
一、培育（部屬成員）的責(zé)任主體歸屬于其直接上司
必須清楚部屬成員的能力狀況（知識(shí)、技能、態(tài)度）
必須清楚部屬成員的職務(wù)內(nèi)容
對(duì)部屬成員最具影響力的人---就是其直接上司
決定部屬成員的期待工作，分配其工作與責(zé)任
必須評(píng)估“部屬成員能力提升之后”的行為結(jié)果
對(duì)“部屬成員發(fā)揮能力的工作結(jié)果”負(fù)起責(zé)任
二、培育什么？（培育對(duì)象的能力）
知識(shí)—-技能---態(tài)度---行為習(xí)慣
三、培育的流程
八步操作法。。。
四、培育方針的制定
1要參考“經(jīng)營(yíng)方針、部門(mén)方針、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”
2要考慮團(tuán)隊(duì)、部屬成員對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)能力
3要考慮部屬成員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力
4要參考部屬自我反省的一些需求
五、學(xué)習(xí)的含義
1學(xué)習(xí)—模仿—學(xué)習(xí)—模仿
2由經(jīng)驗(yàn)或外部環(huán)境刺激所產(chǎn)生，學(xué)習(xí)是持久性的行為改變，是為了適應(yīng)環(huán)境的需要
六、學(xué)習(xí)的原則
1學(xué)習(xí)的對(duì)象
2學(xué)習(xí)的狀況
3學(xué)習(xí)的方法
七、輔助學(xué)習(xí)的原則（OJT在崗指導(dǎo)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化）
消除障礙
喚起（激活）意愿
以學(xué)員為中心的指導(dǎo)（輔導(dǎo)）
實(shí)操過(guò)程中的指導(dǎo)
五種感官的最大應(yīng)用
活用成就感
反復(fù)持續(xù)
第12單元 個(gè)人能力的培育
一、迎接新人的正確起步
準(zhǔn)備迎接---親切接待---表示“真誠(chéng)的關(guān)心”---說(shuō)明工作內(nèi)容---熟悉相關(guān)部門(mén)---介紹相關(guān)人員（請(qǐng)托指導(dǎo)）---安排訓(xùn)練---持續(xù)追蹤輔導(dǎo)
二、職場(chǎng)人士在什么狀態(tài)下才愿意學(xué)習(xí)
4種常見(jiàn)狀態(tài)。。。
三、日常的指導(dǎo)
8種指導(dǎo)方式
四、自我啟發(fā)
自我追求（不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄）
五、“啟發(fā)性環(huán)境“的營(yíng)造
1刺激部屬自我啟發(fā)的意愿
2在團(tuán)隊(duì)中要營(yíng)造出“不追求自我啟發(fā)就跟不上大家節(jié)奏“的團(tuán)隊(duì)文化
3醞釀、營(yíng)造出“充滿問(wèn)題意識(shí)“的團(tuán)隊(duì)文化
第13單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)
一、如何處理“因?yàn)樾枨蟛粷M”所引發(fā)的行為
針對(duì)“需求目標(biāo)“，排除其中的障礙
二、對(duì)需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助
七種指導(dǎo)方法
三、強(qiáng)化對(duì)需求不滿的耐力（情緒管理的抗壓能力）
九個(gè)技巧應(yīng)對(duì)情緒管理
四、態(tài)度啟發(fā)的方法
1對(duì)部屬的指示
2對(duì)部屬基準(zhǔn)的設(shè)定與指示的方法
3部屬能力的培育
4與部屬交談
五、積極的傾聽(tīng)
1本著“平等與自由、寬容與理解”的原則，營(yíng)造出“對(duì)方能接受的氛圍”
2根據(jù)對(duì)方的“說(shuō)話內(nèi)容”與“背后的心情”，來(lái)理解對(duì)方“整體含義”
3傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要邊聽(tīng)邊確認(rèn)，不要自以為是地認(rèn)為“我已理解”
第14單元 與人有關(guān)問(wèn)題的處理
處理流程
八個(gè)操作步驟
第15單元 溝通的確立
一、溝通的含義
讓知識(shí)、心情、感情、意圖、意思與大家一起共有
二、職場(chǎng)溝通的目的
1獲取部屬的信任
2增進(jìn)工作的合作關(guān)系
3增進(jìn)彼此之間的感情
4使工作能夠按照你的意圖得到推進(jìn)落實(shí)
5收集信息
三、職場(chǎng)溝通的機(jī)會(huì)
九種機(jī)會(huì)場(chǎng)景
四、面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
六個(gè)技巧要點(diǎn)
五、書(shū)面溝通的特征
客觀性（同一性）、記錄性（證據(jù)性）、確實(shí)性、同時(shí)性、反復(fù)性、隨時(shí)性、拘束性
六、現(xiàn)狀共有的溝通
1溝通可以達(dá)到“現(xiàn)狀的共有”
2溝通是“意圖”或“期待”的傳達(dá)
七、會(huì)議的溝通要素
議題
會(huì)議主導(dǎo)者
會(huì)議成員
第16單元 領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
達(dá)成組織目標(biāo)的影響力，以及影響力星行使的過(guò)程
二、領(lǐng)導(dǎo)力的類(lèi)型：委任型+參與型+理解型+指示型
三、應(yīng)對(duì)四種狀況的領(lǐng)導(dǎo)力
組織所處的環(huán)境與條件
組織的目標(biāo)、工作、特質(zhì)
部屬成員的成熟度
領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的成熟度
四、何謂組織活性化（團(tuán)隊(duì)士氣活躍度）
現(xiàn)有組織行動(dòng)方法（達(dá)成組織目標(biāo)的手法）
不會(huì)受到限制，可以依據(jù)必要性采取足以因應(yīng)變化的行為模式（同事之間的相處之道）
五、組織的綜合力（團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力）
組織團(tuán)隊(duì)所擁有的“狀況應(yīng)變能力、問(wèn)題解決能力、行動(dòng)變化能力”
六、非正式組織的凝聚力（內(nèi)部派系）
任意集合的團(tuán)體
尊重每一個(gè)人
目的、目標(biāo)相互一致的伙伴
私下交換信息
具有非強(qiáng)迫性的規(guī)則
每一個(gè)人擔(dān)任著“足以發(fā)揮自己才能”的角色
七、提升組織活性化的著眼點(diǎn)
要抓住6個(gè)著眼點(diǎn)發(fā)力
第17單元 管理的展開(kāi)
一、基本的管理能力
強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)
掌握事物本質(zhì)的能力
分析能力、系統(tǒng)化能力
正確的判斷能力
與人和諧相處、共同努力的能力
要具備“不畏險(xiǎn)阻、達(dá)成目標(biāo)的責(zé)任感、使命感”
了解且尊重團(tuán)隊(duì)成員的人格特質(zhì)
二、管理能力的學(xué)習(xí)
自己是行動(dòng)的主體，不能被團(tuán)隊(duì)或工作所牽制、被動(dòng)，要有一種氣概：即使一個(gè)人也能扛起組織的發(fā)展。
課程體系邏輯圖

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