管理者的溝通策略與關系協(xié)調(diào)

  培訓講師:王偉

講師背景:
王偉BOWENWANG華東師范大學(ECNU)教育學博士“一課一師”TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)設計導師芬蘭CSA引導師認證講師美國認證協(xié)會(ACI)國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證授權講師正德咨詢組織經(jīng)驗萃取技術研究院認證講師2018(第六屆)“我是好講師 詳細>>

    課程咨詢電話:

管理者的溝通策略與關系協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

管理者的溝通策略與關系協(xié)調(diào)

管理者的溝通策略與關系協(xié)調(diào)
【課程背景】
?溝通為什么如此重要?
?溝通為什么如此困難?
?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?
?如何建立起公司里的“溝通文化”?
?如何解開公司里溝通的死結?
?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?
?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
【學習對象】
企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、骨干員工等
【課程長度】
2天(6H/天,可根據(jù)客戶的需求調(diào)整)
【課程目標】
?深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
?深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
?掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
?深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力
【課程綱要】
單元一:揭開職場溝通的神秘面紗
一、溝通的本質與原則
(一)溝通就是傳遞信息、說明事物
(二)溝通是為了聯(lián)絡感情
(三)溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
(一)雙向反饋是溝通的基礎
(二)不同文化、民族的溝通原則不同
(三)不同時代的典型溝通特征
三、常見的溝通的障礙
(一)定式思維
(二)過早的評價
(三)一心二用
(四)直接跳到結論
(五)偏見
四、中基層管理者應具備的溝通管理理念
(一)通過他人完成任務
(二)下屬員工的成功
(三)管理性工作和修養(yǎng)
(四)部門的成功
(五)像一位真正的管理者
(六)正直誠實
單元二:不同溝通風格(DISC)的管理者分析與應對
視頻教學導入:職場溝通的技法與應答
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
單元三:職場成功溝通的步驟與方法
一、溝通的六個關鍵步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機(時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
課堂同步訓練:設計關鍵情境進行溝通步驟的模擬訓練
二、溝通方法的六個維度訓練
(一)“聽法“:3R聆聽法及訓練
-接收Receive
-反映Reflect
-復述Rephrase
課堂同步訓練:
(二)“說法“
-麥肯錫的電梯原理表達法
-金字塔原理中的三大邏輯表達法
-贊美法
課堂同步訓練:
(三)“看法“:
-解讀面孔的關鍵技巧
-身體語言的奧秘
(四)“問法“
1、發(fā)問的兩個出發(fā)點
2、發(fā)問的四個基本模式
3、發(fā)問的十大誤區(qū)及補救方法訓練
(五)“區(qū)分“:“事實、演義、真相”的公式
(六)“回應“
-什么是“回應“
-“回應“的方法
-“回應“的四個典型情境
課堂同步訓練:
單元四:三維溝通與關系協(xié)調(diào)技巧
一、學會與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
(1)來自上司的障礙
障礙1:習慣于單向溝通
障礙2:沒有時間
障礙3:對下級不信任
(2)來自中基層管理者自身的障礙
障礙1:報憂不報喜
障礙2:報喜不報憂
障礙3:揣摩上司
障礙4:你不找我,我不找你
障礙5:歸罪于外
障礙6:上下級關注的問題不同
障礙7:上下級信息不對稱
2、與上司溝通的5個原則
原則1:充分理解上級希望你做什么
原則2:確保指示具體明確
原則3:在一定范圍內(nèi)(職權內(nèi))勇于提出不同意見
?原則4:以目的為中心,在資源方面與上級獲得一致意見
原則5:確定上級希望完成的期限和回報形式
3、與上司溝通的4個方法策略
課堂同步訓練:
-接受指示的技巧與策略
-匯報的技巧與策略
-商討問題的技巧與策略
-表示不同意見的技巧與策略
二、學會與下屬溝通
(一)與下屬溝通的障礙
1、對下行溝通的不重視
2、上下級之間的信息不對稱
3、具體溝通方式方法的不恰當
(二)與下屬溝通的6個原則
原則1:形成坦誠相見的風氣, 鼓勵“和而不同 ”
原則2:多提問題,少干涉事 務,鼓勵下級思考并有創(chuàng)意的解決問題
原則3:在傾聽中保持積極回應, 先理清問題, 在表示看法
原則4: “同 理心” 四段話:尊重-理解-聚合-誠服
原則5:感謝與獎賞努力 , 真誠的重視他們的每一個進步
原則6:批評缺點時要客觀, 避免說教與情緒化。
(三)與下屬溝通的技巧
課堂同步訓練:
1、對下屬要充分信任
2、下達達命令的技巧
3、善于贊美下屬
4、批評下屬的方式
三、學會跨部門溝通
(一)跨部門溝通常見的七個障礙
1、組織分工不明確
2、各部門目標之間的差異
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、溝通能力與技巧的問題
6、橫向溝通機制不健全
7、企業(yè)良好溝通文化未形成
(二)跨部門溝通障礙的成因
1、每個人都過高地看重自己的價值,而忽視其他人的價值
2、不能設身處地對待其他人的工作
3、失去權力的強制性
4、職權劃分的問題
5、人性的弱點——盡可能把責任推給別人
6、利益沖突——唯恐別人比自己強
(三)跨部門溝通的五個解決方法
課堂同步訓練:
方法1:用建議代替直言
方法2:提問題代替批評
方法3:讓對方說出期望
方法4:訴求共同的利益
方法5:顧及別人的自尊
結語:Q&A

 

王偉老師的其它課程

如何成為卓有成效的管理者【課程背景】彼德?德魯克先生以其卓越的睿智告訴我們:對組織負有責任、能影響組織經(jīng)營成果的人就是管理者。管理者是組織的靈魂人物,必須高效地管理與運營企業(yè)。對于如何成為卓有成效的管理者,許多管理者常感困惑:——如何避免疲于奔命的管理狀況?——如何幫助組織實現(xiàn)績效最大化?——如何創(chuàng)新和分配資源?——如何有效決策及安排人事?針對以上問題,我們

 講師:王偉詳情


領導自我——如何與自己談判的領導力新標準課程背景:作為管理者,這樣的場景也許不會陌生:——你是否曾經(jīng)感覺到你的激情和生活的目標背道而馳呢……——日復一年的努力工作,突然發(fā)現(xiàn)自己好像不知道為什么要這么拼……——機遇來臨的時候,經(jīng)常會瞻前顧后、猶豫不決,思考再三之后而錯失良機……——面對困難和挑戰(zhàn)的時候,會有擔心、害怕、恐懼而無法前行……——人人都需要愛,在制度

 講師:王偉詳情


學術報告演講的設計與精彩呈現(xiàn)【課程簡介】學術報告的演講與呈現(xiàn)是專業(yè)技術人員必備的一項技能!學術報告泛指各種向他人講述自己研究成果或者作某學科介紹性的報告。其最大的特點是要用語言在規(guī)定的時間內(nèi)將報告的觀點、內(nèi)容等介紹給專家、評委以及聽眾。我們發(fā)現(xiàn)很多報告人將學術報告與學術論文混為一談。其二者的區(qū)別如下:學術論文是用文字表達,學術報告是用語言表達。這兩種表達方式

 講師:王偉詳情


卓越領導力的9節(jié)必修課【課程背景】從本質上講,管理就是管人管事的藝術。從方法上講,管理具有科學的屬性。從管理幅度的有限性來說,任何管理都是團隊管理。雖然團隊的層次不同,但團隊管理的內(nèi)容仍然離不開計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。因此,管理者必須具備領導力,對于很多的管理者來說,領導力如何獲得呢?領導力其實并不是某些人天然具備的一種天賦,也不是一種不可意會的藝術

 講師:王偉詳情


員工輔導與激勵【課程背景】人力資源是決勝的關鍵,人才必須長期培育,教導他就能領導他;教育可以改變習性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感;透過輔導達成績效,同時才能體現(xiàn)主管的價值。激勵更是具有無形的力量,調(diào)動部屬的積極性,從而提高部門績效。很多企業(yè)的管理者或許知道怎樣去領導自己的員工,卻忽略了管理者還肩負著輔導與激勵員工的責任。那么,應該怎樣去輔導員工?怎樣掌握輔導員

 講師:王偉詳情


成為領導者,而非管理者——職場領導力的36個關鍵策略課程背景:每個職場上的管理者對下面的場景一定不會陌生:——員工鬧情緒?怎么說才能讓下屬安心、上司放心?——下屬不服你?如何把外在權力轉化為內(nèi)在影響力?——手下沒強將?如何招聘才能找到情商高的業(yè)務多面手?——業(yè)績上不去?分清激勵和夸獎,語言也能變成生產(chǎn)力。——危機難解決?套用道歉模板,危機也能變轉機?!獏f(xié)議

 講師:王偉詳情


職場中的非暴力溝通【課程背景】當我們褪去隱蔽的精神暴力,愛將自然流露。?????在職場,也許我們從來沒有把談話和“暴力”扯上關系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實生活中的談話方式,并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受,我們一定會發(fā)現(xiàn),有些話確實傷人!言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體

 講師:王偉詳情


職場駐足思考:快速建立表達工具與方法【課程背景】職場駐足思考是關于如何簡潔、明晰而有力地呈現(xiàn)想法的實用密集訓練課程。課程向學員傳授邏輯明確、簡單易用的結構,讓學員借此規(guī)劃構造自己的想法,提升自己的表達。?同時它也可以幫助學員更好地應對提問、在會議中發(fā)表意見,并根據(jù)聽眾的需要準備講話和呈現(xiàn)?!菊n程目標】1、通過溝通化解沖突2、建立專業(yè)的語言表達結構3、不能正面

 講師:王偉詳情


中層管理者的授權與激勵【課程背景】管理是一門科學,領導是一門藝術。身為企業(yè)的管理者,面對下屬的工作動力不足是否經(jīng)常束手無策?是否對自己的工作重心不清晰而身心俱疲?管理者不僅僅需要具備過硬的專業(yè)知識,更需要整合人才、帶領團隊、授權與激勵方面的綜合能力,提升自身領導能力與人格魅力,才能提高員工的工作效率,帶領團隊取得更好的績效。本期課程重在使管理者清晰地定位自己

 講師:王偉詳情


激勵人心——營造高績效組織氛圍的領導藝術課程背景:管理者最重要的能力之一就是在成本和資源有限的情況下如何有效的激勵他人。然而,管理者在學習了各種激勵理論后,似乎實踐的結果并沒有預期的那么理想,甚至有人懷疑這些激勵理論是否能夠真正的激勵他人。眾所周知,領導力的核心就是對人的關心,也就是讓員工的心隨你的心而動。沒有了對人的關心,領導力便沒有了目標。基于此,本課程

 講師:王偉詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有