客戶溝通的方法與策略
客戶溝通的方法與策略詳細內(nèi)容
客戶溝通的方法與策略
客戶溝通的方法與策略
課程大綱
培訓(xùn)目標:
根據(jù)學(xué)員單位的實際情況,從人際溝通的基本功開始進行訓(xùn)練,同時針對銷售實戰(zhàn)中
與客戶溝通過程中的具體場景,進行溝通準備、不同類型客戶的針對性溝通、產(chǎn)品介紹
溝通、客戶抱怨處理溝通等各種場景進行練習(xí),達到學(xué)以致用的效果。
培訓(xùn)時間:一天
培訓(xùn)大綱:
第一部分:人際溝通的基本功
引導(dǎo)案例:這樣的溝通是否有效?
失敗案例分析:為什么被客戶直接拒絕?
贏得對方好感的溝通秘訣
如何進行有效傾聽
傾聽的四大要點
如何設(shè)計對方感興趣的話題
案例分析:原一平的“輪盤話術(shù)”
溝通中的贊美技術(shù)分析
以認同為主體的溝通模式
案例分析:他如何贏得客戶心
溝通中的察言觀色的技巧
贏得對方信任度的同步法則
案例分析:如何與袁隆平溝通
如何利用“互惠法則”讓客戶認同
案例分析:KTV的促銷花招
讓客戶舒心的“同理心溝通”
如何選擇不同的溝通渠道
書面溝通與口頭溝通的結(jié)合
如何選擇好溝通時機
如何與不同類型的客戶溝通
九型人格與溝通技術(shù)
各型客戶的針對性溝通技巧
角色扮演練習(xí):第一次打交道的客戶溝通
第二部分:營銷溝通的實戰(zhàn)技巧
營銷中客戶溝通目的分析
1、加深客戶印象
讓客戶留下深刻并且良好影響的三招
2、推進與客戶的感情
跟客戶深入交往的溝通策略
案例分析:利用客戶關(guān)懷推進關(guān)系
3、了解客戶具體需求
了解客戶的負面使用經(jīng)驗
案例分析:談戀愛與做銷售的共同點
客戶需求與冰山理論
如何了解客戶的潛在需求
情景游戲:猜透我的牌
4、專業(yè)化產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹溝通基本功:三段式產(chǎn)品說明
產(chǎn)品說明的注意事項
情景演練:構(gòu)圖式銷售法
如何使用“數(shù)字陷阱”
5、處理客戶異議
面對客戶刁難的三板斧
如何理解客戶的“習(xí)慣性挑剔”
如何使用“延時處理法”
案例分析:奧迪汽車如何面對“燒機油”
實戰(zhàn)演練:客戶異議處理
6、有效處理客戶抱怨與投訴
客戶抱怨的目的分析
應(yīng)對客戶投訴的七大流程
如何運用開放式溝通了解情況
如何利用封閉式溝通獲取客戶的要求
關(guān)閉抱怨必須講四句話
情景演練:應(yīng)對客戶抱怨
結(jié)訓(xùn)分析與行動計劃
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團隊意識與團隊精神(互動式課程)課程大綱課程目標:通過大量的互動演練,讓學(xué)員彼此熟悉、提升團隊的氛圍,體驗團隊溝通協(xié)作的重要,建立團隊協(xié)作觀念,并深刻領(lǐng)悟每個人在團隊中的角色定位,做好跨部門溝通,發(fā)揮團隊精神,打造高績效團隊。課程時間:一天(共7小時)授課模式:互動體驗式+講授式課程內(nèi)容分布:講授時間3小時,團隊情景體驗課程4小時課程大綱:第一部分:培訓(xùn)前破
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