《銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷能力提升》

  培訓(xùn)講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師；企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師；營銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師；心理咨詢師二級認(rèn)證；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場部 詳細(xì)>>

江濤
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《銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷能力提升》


銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷能力提升

1. 課程目標(biāo)
此課程重于銀行新時(shí)期轉(zhuǎn)型下營銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)銀行營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和
實(shí)用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式，培養(yǎng)
客戶服務(wù)營銷意識、主動(dòng)營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶
關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營銷層次的提升，并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：
← 明晰客戶服務(wù)和專業(yè)主動(dòng)營銷要求；
← 培養(yǎng)主動(dòng)營銷服務(wù)意識，強(qiáng)化銀行業(yè)務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技能；
← 學(xué)習(xí)并掌握銀行主動(dòng)營銷技巧與方法；
← 掌握銀行客戶主動(dòng)營銷客戶心理分析方法；
二、課程大綱
第一章 銀行轉(zhuǎn)型下的主動(dòng)營銷意識提升
← 在競爭的市場中營銷 服務(wù)VS 營銷
← 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶需求分析
← 銀行新時(shí)期轉(zhuǎn)型下客戶要求
← 銀行全員主動(dòng)營銷時(shí)代分析
? 銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長
第二章 銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷技巧訓(xùn)練
1. 攻心為上——營銷心態(tài)建設(shè)與客戶心理分析
← 積極的營銷心態(tài)培養(yǎng)
← 客戶營銷心理與行為分析
← 客戶辦理銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)心理曲線圖示
← 客戶心路：認(rèn)知過程—情感過程—意志過程
現(xiàn)場互動(dòng)：客戶心理會(huì)因?yàn)槭裁炊l(fā)生改變？案例解讀：三百萬存款的策反啟示


2. 贏得興趣——成為受客戶喜愛的溝通高手
← 如何迅速引起客戶的興趣；
← 快速建立營銷溝通親和力
← 如何成為受人喜愛的聽眾
← 隨時(shí)隨地贊美他人的好習(xí)慣
← 如何用價(jià)值拉近與客戶的關(guān)系
← 贏取客戶信任的溝通方式
? 現(xiàn)場營銷溝通測試:你是不是一個(gè)受人喜愛的聽眾？
3. 投石問路——通過提問發(fā)掘與引導(dǎo)需求
← 營銷溝通中創(chuàng)造客戶需求的技巧
← 需求呈現(xiàn)的方式與實(shí)施策略
← 化隱藏性需求為明確需求
← 正面尋找VS側(cè)面挖掘
← 如何運(yùn)用背景、難點(diǎn)、暗示性提問
? 現(xiàn)場互動(dòng):當(dāng)客戶一開始就拒絕時(shí)如何引導(dǎo)出客戶內(nèi)心真實(shí)的想法？
4. 顯示能力——銀行業(yè)務(wù)說明與呈現(xiàn)的技巧
← 如何做好銀行業(yè)務(wù)介紹與說明；
← 金融產(chǎn)品說明的步驟；
← 如何進(jìn)行產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、利益的轉(zhuǎn)換；
← 應(yīng)用式介紹VS屬性式介紹
← 如何激發(fā)客戶強(qiáng)大的聯(lián)想力
← 業(yè)務(wù)說明的技巧及注意事項(xiàng)；
? 現(xiàn)場呈現(xiàn):金融業(yè)務(wù)賣點(diǎn)如何轉(zhuǎn)換為客戶買點(diǎn)，如何給客戶講故事
5. 解除疑慮——異議處理技巧
← 客戶異議的類型及原因
← 處理異議的原則與流程
← 解除疑慮和反對意見的技巧
← 常見異議處理的七種方法；
← 異議處理的技巧掌握。
?
現(xiàn)場互動(dòng):客戶說考慮一下你如何處理？客戶說貸款利息高，額度低，期限短，手
續(xù)太麻煩你如何處理？客戶開戶時(shí)不愿意捆綁手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，你如何處理？客戶
的要求無法滿足時(shí)你如何處理？客戶直接說不需要你如何處理？客戶說其他銀行
有更優(yōu)惠的活動(dòng)你如何處理？
6. 臨門一腳——最終成交技巧
← 成交的時(shí)機(jī)與購買信號；
← 購買信號與線索解讀
← 常用的促成七種方法
← 促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。
← 營銷最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
← 要求客戶自然成交的方法及技巧
? 現(xiàn)場互動(dòng):如何辨識客戶購買信號？
? 銀行外拓營銷中的經(jīng)典案例解析
第三章 客戶分層關(guān)系管理與維護(hù)
1、客戶關(guān)系管理核心思想
← 理念：欲取先予
← 內(nèi)容：解決問題，提升客戶滿意度
← 價(jià)值：使銷售變得簡單
← 目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值與效益最大化
← 結(jié)果：促使客戶忠誠，提升我行效益
2. 客戶分層管理與維護(hù)方式
← 客戶銷售分層管理法
← 客戶金字塔分層管理法
← 重要客戶分層管理與維護(hù)方式
3. 客戶信息數(shù)據(jù)庫建立
← 客戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)及表格建立
← 客戶基本細(xì)節(jié)信息收集
← 客戶個(gè)人細(xì)節(jié)信息收集
← 客戶商業(yè)細(xì)節(jié)信息收集
← 客戶服務(wù)記錄信息建立
4. 客戶維護(hù)方法
← 客戶維護(hù)程序面建設(shè)
← 客戶維護(hù)個(gè)人面建設(shè)
5. 客戶服務(wù)滿意度提升
? 超越客戶滿意度的八大策略[pic]

 

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