地產(chǎn)簽約客服禮儀及溝通技巧
地產(chǎn)簽約客服禮儀及溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
地產(chǎn)簽約客服禮儀及溝通技巧
《地產(chǎn)簽約客服禮儀及問(wèn)題溝通技巧》課程大綱
陳靜老師
【課程目標(biāo)】
1.踢好臨門一腳，促成地產(chǎn)簽約；
2.提升地產(chǎn)客服形象和魅力，獲得客戶好感度；3.掌握地產(chǎn)簽約客服服務(wù)接待的禮儀規(guī)范和熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3.增強(qiáng)地產(chǎn)客服服務(wù)意識(shí)和改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平；
5.樹(shù)立品牌形象，提高企業(yè)美譽(yù)度。
【培訓(xùn)方式】
PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范展示、學(xué)員練習(xí)、指導(dǎo)糾偏、場(chǎng)景實(shí)操等方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)演練效果
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天（6課時(shí)）
【課程大綱】
第一模塊：地產(chǎn)簽約客服之“黃金印象”
一、 為什么要學(xué)習(xí)客服禮儀
1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
2、外塑企業(yè)形象
3、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值
4、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
5、地產(chǎn)簽約的助推器
二、 地產(chǎn)簽約客服儀容要求
1、女士的儀容要求
2、男士的儀容要求
三、 地產(chǎn)簽約客服儀表要求
1、男士西裝要求
2、女士穿著要求
3、皮鞋以及襪子的搭配
4、手飾佩戴的要求
5、自我形象的檢查
第二模塊：地產(chǎn)客服之“專業(yè)舉止”
一、站姿訓(xùn)練
1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、不受歡迎的站姿
二、坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的坐姿
三、走姿訓(xùn)練
1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的走姿
四、手勢(shì)訓(xùn)練
1、常用手勢(shì)
2、手勢(shì)運(yùn)用的注意事項(xiàng)
五、微笑的訓(xùn)練
1、微笑的作用
2、微笑訓(xùn)練法
第三模塊：地產(chǎn)客服之“聲音形象”
一、地產(chǎn)客服常用文明用語(yǔ)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
二、如何說(shuō)有親和力的話
1、吐字發(fā)聲
2、語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)部技巧
3、語(yǔ)言表達(dá)的外部技巧
4、場(chǎng)景化練習(xí)
三、服務(wù)忌語(yǔ)
第四講：會(huì)面禮儀四步曲
一、稱呼/打招呼
1、 致意的肢體動(dòng)作 2、表情及語(yǔ)言
二、介紹
1、自我介紹：內(nèi)容、時(shí)機(jī)
2、介紹他人：順序、語(yǔ)言、時(shí)機(jī)
三、握手禮儀
1、誰(shuí)先伸手、何時(shí)握手
2、握手的注意事項(xiàng)
四、名片禮儀
五、綜合演練
第五講：賓至如歸的接待禮儀
一、接待的規(guī)范
1、 迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、具體而完善的準(zhǔn)備
2、主動(dòng)招呼來(lái)訪者：“三S原則”
3、迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
4、引領(lǐng)的手勢(shì)與位置
常規(guī)引領(lǐng)
進(jìn)出房門
上下樓梯
進(jìn)出電梯
5、 位次禮儀：會(huì)談、簽約、乘車的座次安排
6、 入座、備茶的注意事項(xiàng)
7、 訪客離開(kāi)、送客
8、 綜合演練
第六講：客服溝通禮儀 助力目標(biāo)達(dá)成
一、 電話禮儀
1、打電話的禮儀
2、接聽(tīng)電話的禮儀
3、電話記錄的5W1H
二、客服溝通交流三原則
1、尊重
2、同理心
3、首問(wèn)責(zé)任
三、客服常見(jiàn)問(wèn)題溝通的處理訣竅
1、當(dāng)客戶提出的要求超出了我們的能力范圍怎么辦？
訣竅之：重復(fù)法。
2、對(duì)于不理智客戶提出的無(wú)理化要求怎么辦？
訣竅之：持久戰(zhàn)。
3、對(duì)于已經(jīng)同意處理結(jié)果的客戶，再次反悔投訴的客戶怎么辦？
訣竅之：冷處理。
4、如何有效地控制客戶的期望值，避免客戶提出無(wú)理要求？
訣竅之：贊美法。
四、溝通交流五步驟
第一步：先調(diào)整好情緒狀態(tài)
第二步：提問(wèn)傾聽(tīng)了解問(wèn)題
第三步：控制期望分析問(wèn)題
第四步：有效溝通解決問(wèn)題
第五步：跟蹤問(wèn)題閉環(huán)管理
五、案例分析+綜合演練
陳靜老師的其它課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及投訴溝通處理技巧》主講：陳靜【課程背景】20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……那么，我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人式
講師：陳靜詳情
知性、優(yōu)雅職業(yè)妝主講：陳靜老師【課程背景】女人，是世界上一道亮麗的風(fēng)景線。那么，這道風(fēng)景線上的亮點(diǎn)，無(wú)疑就是人的妝容了。有人說(shuō)，常常工作忙、心情糟不想化妝，可是，孰不知工作越忙越要“妝”，心情越糟越要“妝”，越是陌生越要“妝”。沒(méi)錯(cuò)，化妝能提升一個(gè)人的形象氣質(zhì)，從而提升我們的自信心，改變我們的工作態(tài)度，優(yōu)化我們的人際關(guān)系。甚至可以說(shuō)，知性、優(yōu)雅的職業(yè)妝可以助
講師：陳靜詳情
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》主講：陳靜【課程背景】眾所周知，禮儀是是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。但在現(xiàn)實(shí)生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個(gè)？尤其在商務(wù)場(chǎng)合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會(huì)穿搭錯(cuò)誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請(qǐng)”出門……這其中一定有著大
講師：陳靜詳情
私人銀行《VIP英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升》課程培訓(xùn)方案陳靜老師【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要求享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與購(gòu)買體驗(yàn)。僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感正在成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容之一。為了答謝私人銀行/品牌VIP客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持，特此制定“英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升”課程。禮儀
講師：陳靜詳情
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理提升》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永恒的市場(chǎng)！”?對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，歷練專業(yè)的技能，還需要有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、大方得體的服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀、懂得了溝通技巧，才會(huì)換位思考，才能從客戶體驗(yàn)的角度考慮問(wèn)題，最終減少客戶投訴并提升客戶滿意度。本課程針對(duì)銀行業(yè)
講師：陳靜詳情
《優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀》主講：陳靜【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問(wèn)題不僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工必須具備的。對(duì)內(nèi)而言，員工的個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)決定了企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外而言，員工的言談舉止、聲臺(tái)形表代表了企業(yè)的層次和高度。所以，員工是企業(yè)寶貴的財(cái)富。那么，如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)溝通技巧？如何
講師：陳靜詳情
《優(yōu)雅儀態(tài)》 03.18
《優(yōu)雅儀態(tài)》主講：陳靜【課程背景】法國(guó)時(shí)尚界泰斗Dariaux曾說(shuō)：quot;優(yōu)雅是一種和諧，它不同于美麗——美麗是上天的恩賜，優(yōu)雅是藝術(shù)的產(chǎn)物。quot;優(yōu)雅對(duì)于一個(gè)女子來(lái)說(shuō)，不僅僅是美，更是一種韻致，一種風(fēng)情。舉手投足間看到的不是年齡，而是一種神韻?！皟?yōu)雅儀態(tài)”課程從心靈疏導(dǎo)引入，融合形體禮儀訓(xùn)練、瑜伽、拉伸等運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)出一套簡(jiǎn)單易行而又卓有成效的訓(xùn)練方法
講師：陳靜詳情
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能為王——提升服務(wù)價(jià)值化》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永恒的市場(chǎng)！”?在今天的中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企
講師：陳靜詳情
《基金經(jīng)理線上路演技巧提升》課程大綱陳靜老師【課程背景】突如其來(lái)的疫情，把人們的生活和工作全都搬上了網(wǎng)絡(luò)，線上娛樂(lè)、線上購(gòu)物、線上辦公、線上授課、甚至是線上賣房等等數(shù)不勝數(shù)。金融行業(yè)也不例外，比如基金行業(yè)，基金經(jīng)理們由原來(lái)“空中飛人“轉(zhuǎn)變成了”視頻主播“，白天戴口罩在公司下單、晚上開(kāi)播成了他們的日常。顯然，許多剛變身“主播”的基金經(jīng)理還有些許羞澀和不適應(yīng)，如
講師：陳靜詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21165
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204
