《商務(wù)禮儀與職場溝通技能提升》

《職場商務(wù)禮儀與溝通技能提升》課程大綱
陳靜老師
【課程背景】
眾所周知，禮儀是是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在商務(wù)場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務(wù)禮儀和溝通認(rèn)知的誤區(qū)。
什么樣的商務(wù)著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號？什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射？與客戶會見時應(yīng)該怎樣寒暄溝通？職場中如何與上下級做好高效溝通……，這些問題您都可以在本課程中找到答案。課程將從商務(wù)禮儀和職場溝通的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。
【課程收益】
了解日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；
應(yīng)用交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升對外溝通交往的能力與禮儀水平；
掌握職場中與上下級交流溝通的方法和尺度，優(yōu)化職場人脈關(guān)系；
幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，樹立企業(yè)卓越形象品牌。。
【授課對象】
企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員等。
【課程特色】
◆ 腦轉(zhuǎn)動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
◆ 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
◆ 手行動體驗：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾
【授課方式】
PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、視頻賞析、學(xué)員互動等方式，實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。
【培訓(xùn)時間】
1-2天（6-12課時）
【課程大綱】
第一模塊：如何讓職場商務(wù)禮儀為你增值加分？
一、何為禮儀、職場商務(wù)禮儀
美國總統(tǒng)的故事
日本企業(yè)家的感悟
二、職場商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美：讓你的儀容儀表傳達(dá)敬意
2、動態(tài)雅：讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑
3、語言妙：社交溝通禮儀成就好人緣
4、程序佳：商務(wù)接待禮儀開拓大事業(yè)
案例分析：經(jīng)典商務(wù)禮儀案例分析
第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的職場商務(wù)形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
黃金第一印象——牢記“55387”法則
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則
2、職業(yè)女性著裝規(guī)范
（1）女士著裝的基本要領(lǐng)
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
（4）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
三、儀態(tài)——如何傳達(dá)出你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
（1）站姿要領(lǐng)
（2）場景演練
2、優(yōu)雅的坐姿
（1）坐姿要領(lǐng)
（2）場景演練
3、穩(wěn)健的走姿
（1）坐姿要領(lǐng)
（2）場景演練
4、得體的蹲姿
（1）高低式蹲姿
（2）交叉式蹲姿
5、專注的目光應(yīng)用
6、真誠的微笑
（1）一度淺笑
（2）二度微笑
（3）三度微笑
要點講授+老師示范+學(xué)員演練+場景應(yīng)用+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升
第三模塊：高情商職場社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關(guān)系
一、語言表達(dá)
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、奉茶禮儀
1、奉茶的時機(jī)
2、續(xù)茶時機(jī)
3、奉茶的順序
4、奉茶的禁忌
四、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
要點講授+老師示范+學(xué)員演練+場景應(yīng)用+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升
第四模塊：商務(wù)拜訪禮儀 打開事業(yè)新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、恰當(dāng)?shù)木瞎?br /> 4、大方的握手
5、精準(zhǔn)的介紹
6、名片交換與微信掃一掃
二、手勢引導(dǎo)禮儀
1、橫擺式——“請”的手勢
2、曲臂式——“里邊請”
3、雙臂橫擺——“大家請”
4、斜臂式——“請坐”
5、直臂式——“請往前走”
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準(zhǔn)備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會禮儀
要點講授+老師示范+學(xué)員演練+場景應(yīng)用+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升
第五模塊：高效工作匯報 讓溝通省時省力
工作匯報禮儀
（一）做好匯報準(zhǔn)備工作
1.確保材料內(nèi)容準(zhǔn)確
2.正確攜帶材料
3.找準(zhǔn)匯報時機(jī)
錯開三個時間段
領(lǐng)導(dǎo)不在或在忙時，怎么辦
急事一定要急辦
（二）匯報工作時的注意事項
1.注意遞接材料的動作
2.不要越級匯報
3.注意匯報場合及話語效果
職場溝通理念
向上溝通要有“膽”
突破“中庸”思想
要多出選擇題，少出問答題
要主動地、及時地反饋
平行溝通要有“肺”
要有真誠、謙和的態(tài)度
換位思考很重要
多動腦、少責(zé)難
向下溝通要有“心”
給予對方尊重，營造良好氛圍
用心傾聽，用心溝通
鼓勵肯定，啟發(fā)引導(dǎo)
溝通處理投訴糾紛５步驟
１、安撫情緒：感同身受 表達(dá)理解
2、積極傾聽： 聽出情緒 聽出需求
３、及時回應(yīng)：學(xué)會提問 懂得復(fù)述
４、問題記錄：邊傾聽邊記錄 記錄關(guān)鍵信息
５、表達(dá)感謝：表達(dá)歉意 感謝支持
案例分析+學(xué)員互動+要點講授+學(xué)員練習(xí)+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升
第六模塊 實用線上溝通禮儀 讓工作開展更順利
一、職場郵件往來
1、常見的郵件溝通問題
（1）主題不清晰
（2）邏輯有點亂
（3）文字太啰嗦
2、如何撰寫職場郵件
（1）職場郵件“六步法”
（2）案例對比分析
3、練習(xí)撰寫職場郵件
二、職場中微信的應(yīng)用
1、微信的便捷與不足
2、如何提高微信群的溝通效率
（1）避免工作群里私聊
（2）及時消除“溝通黑洞”
（3）平時多積累溝通措辭
（4）“化零為整”地表達(dá)
（5）重要消息要標(biāo)出
3、個人微信應(yīng)用禮儀
（1）添加禮儀
（2）溝通禮儀
（3）朋友圈禮儀
要點講授+案例分析+學(xué)員互動+應(yīng)用練習(xí)+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

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