《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：甘紅亮

講師背景：
甘紅亮——中層能力提升與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)專家課程滿意度高、返聘率高、性價(jià)比高的“三高”老師曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、松下電器華南銷售總監(jiān)、人力總監(jiān)20年世界500強(qiáng)企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)美國博思能《基于績效領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師德魯克管理思想深度研習(xí)者日本《 詳細(xì)>>

甘紅亮
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

“問題分析與問題解決”培訓(xùn)方案
主講：甘紅亮
【課程背景】
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)擊破！
【課程目標(biāo)】
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)；
掌握定義問題的方法
將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
了解現(xiàn)有的解決問題的理論和方法，掌握解決問題的6步法流程；
通過實(shí)際問題的解決，訓(xùn)練掌握分析和解決問題的技巧與方法
理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握相關(guān)工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握團(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。
【課程大綱】
一、問題解決概述
問題的定義與辨識
什么是問題？如何定義問題？
問題的種類
小組實(shí)踐演練：定義你工作的問題
將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
解決問題的目的
解決問題的誤區(qū)與注意事項(xiàng)
小組討論：
列舉實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問題
比較篩選優(yōu)先級，尋求貢獻(xiàn)值高的問題
二、問題的解決與持續(xù)改善
發(fā)現(xiàn)問題的意識與思維模式
改正與改善
“不壞不修”的思維模式
救火與消防
問題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化
效率提升與工作習(xí)慣
小組實(shí)踐演練：挑選解決實(shí)踐問題
三、解決問題的10步法
六個(gè)關(guān)鍵要素：
認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
利用焦點(diǎn)法定位真正問題
全面分析問題
運(yùn)用思考方式 -腦力激蕩
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
針對其中的某個(gè)具體問題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
等每個(gè)問題明確后，各個(gè)問題應(yīng)該如何解決（HOW）
常規(guī)分析工具：魚骨圖
常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問
小組實(shí)踐演練
提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮?
在團(tuán)隊(duì)中解決問題的關(guān)鍵因素
如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問題
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃工具-6W3H
評估方案與決策
評估的原則
保證團(tuán)隊(duì)評估和決策的效率
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
團(tuán)隊(duì)的一致性
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
實(shí)施解決方案
采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
個(gè)人練習(xí)、講師輔導(dǎo)
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)的意義
運(yùn)用PDCA工具時(shí)行流程總結(jié)
如何有效預(yù)防問題的發(fā)生
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
四、解決問題的其他有效方法（運(yùn)用到問題解決的6個(gè)階段）
1/3*X+1 群策群力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力
多元化思維
包容與共創(chuàng)
紅綠燈解決問題法
從發(fā)散到收斂
從各種可能到最優(yōu)選擇
從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策
確定要因
查檢表
帕累托圖
五、問題分析與決策的實(shí)踐
案例分析
實(shí)際問題的RAPID演練與實(shí)操
【行動(dòng)計(jì)劃交流】
通過行動(dòng)計(jì)劃交流，引導(dǎo)參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的實(shí)施計(jì)劃相互啟發(fā)。
【授課方式】
美國認(rèn)證的專業(yè)講師現(xiàn)場講解
世界級管理大師錄像講解和案例，深入淺出地講解管理技巧
學(xué)員參與角色演練，親身體驗(yàn)管理實(shí)踐
大量的有針對性的書面練習(xí)，幫助學(xué)員掌握所學(xué)知識
【后續(xù)跟蹤】
學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
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