《構(gòu)建組織基石---讓溝通為職場(chǎng)賦能》

構(gòu)建組織基石---讓溝通為職場(chǎng)賦能（V3.0）
主講：甘紅亮
【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通有關(guān)，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一了；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。
《讓溝通為職場(chǎng)賦能》這門課程，通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，通過學(xué)習(xí)本課程您將接受全面的溝通的知識(shí)和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關(guān)系。
【課程收益】
全方位了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
熟悉高效溝通的步驟；
掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
通過溝通改善與其他部門之間的工作關(guān)系。
【授課時(shí)間】2天/12小時(shí)
【授課對(duì)象】企業(yè)基層員工與管理干部
【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用
【課程大綱】第一講：溝通的正確認(rèn)識(shí)一、 溝通的認(rèn)識(shí)1、溝通的基本概念2、溝通的基本原理3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性4、影響溝通的因素案例分析：職場(chǎng)溝通那些事
二、溝通要從“心”開始1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識(shí)和技能
3、高效溝通的六步驟三、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處 2、影響傾聽的因素3、有效傾聽的注意事項(xiàng)
4、如何提升傾聽能力5、有效傾聽的關(guān)鍵6、FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動(dòng)學(xué)習(xí)1：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
四、有效的發(fā)問1、提問的誤區(qū)2、提問的好處3、開放式問題的魔力4、GROW會(huì)話模式行動(dòng)學(xué)習(xí)2：GROW發(fā)問
第二講：報(bào)聯(lián)商的認(rèn)識(shí)
一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 為什么要實(shí)現(xiàn)報(bào)聯(lián)商
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商
2、可以用報(bào)聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生
三、 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需要的前提
1、牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)
2、站在對(duì)方的立場(chǎng)，替他人著想
3、運(yùn)用6W3H的方法溝通
4、報(bào)聯(lián)商要注意講究TPO
5、養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣
6、運(yùn)用G-P-D-C-A工作法
第二講：向上溝通：打開晉升之門一、 如何管理與上司之間的關(guān)系
1、向上溝通存在的問題2、向上溝通積極的心態(tài)3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
二、學(xué)會(huì)接受指示1、正確地接受指示是把工作做好的根本2、學(xué)會(huì)接受指示3、接受指示時(shí)當(dāng)場(chǎng)詢問清楚很重要案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)3：有效接收指令
三、學(xué)會(huì)匯報(bào)的技巧1、什么是匯報(bào)2、為什么要匯報(bào)3、匯報(bào)什么4、向誰匯報(bào)5、什么時(shí)候需要匯報(bào)6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里7、用什么方式匯報(bào)8、怎么匯報(bào)9、匯報(bào)到什么程度視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)4：向上級(jí)匯報(bào)工作
第三講：平行溝通---成為受歡迎的人平行溝通的心態(tài)1、平行溝通消極的心態(tài)2、平行溝通積極的心態(tài)二、平行溝通的原則1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識(shí)3、理解同時(shí)也是個(gè)普通人，學(xué)會(huì)換位思考4、主動(dòng)溝通技巧與方式，要有雙贏思維5、要有全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
案例分析：犯了錯(cuò)的服務(wù)器
三、 平行溝通做好聯(lián)絡(luò)1、什么是聯(lián)絡(luò)2、聯(lián)絡(luò)的分類3、為什么要聯(lián)絡(luò)4、跟誰聯(lián)絡(luò)5、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)6、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里7、用什么方式聯(lián)絡(luò)8、怎么聯(lián)絡(luò)9、聯(lián)絡(luò)到什么程度視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？
第四講：向下溝通---發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量一、向下溝通的心態(tài)1、與下級(jí)溝通消極的心態(tài)2、向下溝通積極的心態(tài)二、 與下屬溝通原則1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是各通才2、要求下屬去反思3、激發(fā)下屬思考更好的方法4、為下屬提供嘗試的機(jī)會(huì) 5、給與指導(dǎo)6、向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
7、與下屬溝通的原則
行動(dòng)學(xué)習(xí)5：5W2H布置工作
三、發(fā)揮集體的力量---商談1、什么是商談2、為什么要商談3、商談什么4、跟誰商談5、什么時(shí)候需要商談6、商談的重點(diǎn)在哪里7、用什么方式商談 8、怎么商談【后續(xù)跟蹤】
學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
682625155575

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