《高情商職場溝通訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：甘紅亮

講師背景：
甘紅亮——中層能力提升與團隊管理實戰(zhàn)專家課程滿意度高、返聘率高、性價比高的“三高”老師曾任世界500強企業(yè)、松下電器華南銷售總監(jiān)、人力總監(jiān)20年世界500強企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗美國博思能《基于績效領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師德魯克管理思想深度研習(xí)者日本《 詳細(xì)>>

甘紅亮
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《高情商職場溝通訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

《高情商職場溝通訓(xùn)練營》

高情商職場溝通訓(xùn)練營
主講：甘紅亮
【課程背景】
“智商決定起點、情商決定終點”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點時，能分析各方的利益點，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認(rèn)可；在遇到矛盾時，能站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場中70%的誤會或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場人必須具備的一項基礎(chǔ)技能！
本課程將以世界500強企業(yè)跨部門溝通實踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運營效率。
【課程收益】
掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng)，有效提升在企業(yè)內(nèi)部多向溝通的能力。
提升員工結(jié)構(gòu)化的表達(dá)能力、傾聽能力和有效發(fā)問能力。
掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對象對于內(nèi)容的接受度。
結(jié)合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
具備雙贏的底層思維，合理應(yīng)對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點，有效化解職場矛盾。
提升新員工對外溝通的能力和技巧。
【課程時間】2天，6小時/天
【課程對象】職場員工、部門領(lǐng)導(dǎo)
【授課方式】講師講授+案例分析+集中研討+行動學(xué)習(xí)
【課程大綱】
第一講：溝通的重要性
一、 溝通的認(rèn)識1、溝通的基本概念2、溝通的基本原理3、溝通對企業(yè)的重要性4、影響溝通的因素5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定
二、溝通要從“心”開始
1、溝通從我們開始
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟
案例分析1：職場溝通那些事
案例分析2：家庭溝通那些事
第二講：什么是有效溝通
一、建立信任的溝通好習(xí)慣
1、好習(xí)慣一：建立信任
2、好習(xí)慣二：想清楚再溝通
3、好習(xí)慣三：我愿先聽你說
4、好習(xí)慣四：給對方建設(shè)性反饋
5、好習(xí)慣五：坦誠自己的意見
6、好習(xí)慣六：配合對方的溝通風(fēng)格
三、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處 2、影響傾聽的因素3、有效傾聽的注意事項
4、如何提升傾聽能力5、有效傾聽的關(guān)鍵6、FIRE傾聽
案例分析3：帕特說了什么呢？
行動學(xué)習(xí)3：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
四、有效的發(fā)問1、提問的誤區(qū)2、提問的好處3、開放式問題的魔力4、GROW會話模式行動學(xué)習(xí)4：GROW發(fā)問
五、擅于表達(dá)
條理性表達(dá)
基于事實溝通
案例分析4：會議為什么推遲到明天9點？
行動學(xué)習(xí)5：區(qū)分事實與觀點
第三講：向上溝通的技巧
一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 有效輔佐上司
1、向上溝通存在的問題2、向上溝通積極的心態(tài)3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
三、學(xué)會接受指示1、正確地接受指示是把工作做好的根本2、學(xué)會接受指示3、接受指示時當(dāng)場詢問清楚很重要案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動學(xué)習(xí)6：有效接收指令
三、學(xué)會匯報的技巧1、什么是匯報2、為什么要匯報3、匯報什么4、向誰匯報5、什么時候需要匯報6、匯報的重點在哪里7、用什么方式匯報8、怎么匯報9、匯報到什么程度視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學(xué)習(xí)7：向上級匯報工作
第四講：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通不順暢的根源
1、根源一、組織分工不明確?
2、根源二、各部門目標(biāo)存在差異
3、根源三、不容忽視的“部門墻”?
4、根源四、客觀存在的個體差異
5、根源五、缺乏溝通技能
6、根源六、橫向溝通機制不健全
7、根源七、企業(yè)缺乏文化（模糊地帶的存在）
二、跨部門溝通的技巧
1、良好的人際關(guān)系
2、同事相處：真誠協(xié)作
3、部門關(guān)系：要理解與尊重
4、良好的人際關(guān)系：用“心”理解
5、跨部門溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏
案例分析：犯了錯的服務(wù)器
行動學(xué)習(xí)8：跨部門流程梳理
行動學(xué)習(xí)9：跨部門異議處理
第五講：對外溝通的技巧
一、良好的第一印象
1. 商務(wù)形象影響力的三個層次
2. 商務(wù)著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 拜訪客戶的著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
二、與客戶溝通的基本技巧---積極的心態(tài)
1. 關(guān)注客戶的需求
2. 讓客戶感受到足夠的熱情
3.尊重客戶
4.積極的心態(tài)
三、與客戶溝通的基本技巧---專業(yè)的技能
1.全面掌握產(chǎn)品信息
2.清晰地表達(dá)自己的觀點
3.有效的溝通的步驟
3.耐心聆聽客戶的需求
5.有效的處理客戶異議
6.不說不該說的話

 

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