《打造金牌店長：卓越管理者五項(xiàng)技能訓(xùn)練》

打造金牌店長——金牌店長管理技能訓(xùn)練V2
主講：甘紅亮
【課程背景】
任何偉大的連鎖夢想都是從做好一個門店開始。沒有一個好的店長，所有連鎖夢想都是空想而已。在做連鎖門店經(jīng)營的過程中，以下的問題和挑戰(zhàn)是不是時常困擾著你？……
店面業(yè)績增長緩慢，怎么辦？
銷售精英匱乏，怎么辦？
優(yōu)秀的人留不住，來了又走了，怎么辦？
店員消極被動，問題員工不斷出現(xiàn)，沒有激情怎么辦?
沒有標(biāo)準(zhǔn)不行，有了標(biāo)準(zhǔn)又執(zhí)行不下去，怎么辦？
目標(biāo)形同虛設(shè)，未能激勵反而變成打擊，怎么辦？
店面問題很多卻無從下手，怎么辦？
……
本課程將圍繞上述要求為您的企業(yè)打造金牌店長！
【課程收益】
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”！
2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門店日常營運(yùn)管理核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
【授課時間】2天（6小時/天）
【授課對象】銷售骨干、門店店長、門店經(jīng)理
【授課方式】互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用
【課程大綱】第一項(xiàng)訓(xùn)練：店長角色定位——在組織中發(fā)現(xiàn)自己
門店的管理絕不是開門關(guān)門這么簡單，店長的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工 具？管理一定是有方法。
一、店長的定位、角色與職責(zé)
1、心態(tài)管理，公司沒有我行不行？
2、如何做好一盞燈！
3、討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
二、店長的十大角色
1、代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)劃者、控制著，等等；
2、優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)
3、店長應(yīng)該具備的技能
三、店長必須要具備正確的管理認(rèn)知
1、管理的本質(zhì)2、管理的三大任務(wù)3、管理以人為本4、管理者的角色模型四、 店長要修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力
明星球員與教練的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己
3、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)
4、管理者的自我修煉
案例分析：《西游記》的管理大道
行動學(xué)習(xí)1：店長的自畫像和組織分析
行動學(xué)習(xí)2：店長的關(guān)鍵職能
第二項(xiàng)訓(xùn)練：店長一定要善于拿結(jié)果——從目標(biāo)到計劃
一、銷售目標(biāo)管理的7大關(guān)鍵點(diǎn)1、擬定計劃的思維和原則
2、目標(biāo)的有效分解3、從目標(biāo)到計劃4、制訂計劃的作用行動學(xué)習(xí)3：練習(xí)SMART制定計劃
二、 銷售策略管理
1、抓關(guān)鍵要務(wù)提升目標(biāo)達(dá)成的概率
1）銷售公式與原理；
2）做好銷售的核心工作；
3）抓關(guān)鍵價值行為確保工作的有效性
4）聚焦關(guān)鍵資源：2：8法則
2、有效客戶管理---如何從客戶管理上增加銷售？
1）客戶畫像分析；
2）成交客戶分析；
3）如何開發(fā)客戶？
4）存量客戶分析？
3、產(chǎn)品價值分析---如何從產(chǎn)品價值上提升銷售？
1）產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉；
2）產(chǎn)品價值銷售；
4、競品管理---搶占競品份額。
1）競品有效分析；
2）如何有效競爭。
三、從目標(biāo)到行動計劃
1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)
2、系統(tǒng)化制訂計劃的七要素3、5W1H明確的行動計劃行動學(xué)習(xí)4：5W2H制定工作計劃
四、制訂計劃是團(tuán)隊共識的過程
1、制定計劃是為了團(tuán)隊有效行動
2、制定計劃一定要達(dá)成共識
3、制定計劃一定要人人擔(dān)責(zé)
五、有效行動和檢查
1、計劃是用來堅持執(zhí)行計劃
2、檢查工作的四項(xiàng)原則
3、有效檢查的基本方式
4、有效的檢查溝通
5、讓員工主動反饋
行動學(xué)習(xí)5：有效監(jiān)督的方法和工具
第三項(xiàng)修煉 店長一定要善于激活團(tuán)隊：有效激發(fā)員工潛力
一、店長一定要用人之長
1、用人之長的原則
2、人崗匹配
3、敢于用比自己強(qiáng)的人
二、店長一定要善于有效指導(dǎo)
1、給予指導(dǎo)的4C原則
2、教練式指導(dǎo)（GROW）
實(shí)戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問我？P中管理者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱 昂同名弟
行動學(xué)習(xí)6：教練式指導(dǎo)
三、店長一定要善于做績效反饋
1、別用績效考核代替反饋2、通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊3、負(fù)面反饋時，對事不對人4、有效績效反饋的方法
實(shí)戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱 昂同名弟漸牛
行動學(xué)習(xí)7：正面績效激勵
行動學(xué)習(xí)8：負(fù)面績效面談第四項(xiàng)修煉：店長一定要善于溝通
一、溝通要從“心”開始
1）高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動
2）我們>我
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)
1）向上溝通沒有膽
2）向下溝通沒有心
3）平行溝通沒有肺
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開晉升之門
1）與上司溝通的障礙
2）接收上司指示的四個關(guān)鍵要點(diǎn)
3）如何正確的向上司匯報工作
4）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 七個技巧
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學(xué)習(xí)9：有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發(fā)團(tuán)隊智慧
1）與上述溝通過程常犯的錯誤
2）向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3）與下屬溝通的原則
第五項(xiàng)修煉 店長一定要善于人員培養(yǎng)：提升員工能力
一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓(xùn)店員
1）清晰培訓(xùn)的目的
2）清晰店員的需求
3）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容
4）崗位學(xué)習(xí)地圖
行動學(xué)習(xí)10：制作自己門店的《員工能力分析表》
二、有效育人的方法
1）學(xué)、做、教、
2）培訓(xùn)的721法則
3）師徒制
三、顧問式銷售培訓(xùn)
1）從賣產(chǎn)品過渡到賣價值
2）從賣產(chǎn)品到賣解決方案
3）高質(zhì)量服務(wù)好客戶
【后續(xù)跟蹤】
學(xué)員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。
1317625123190【學(xué)習(xí)模式】

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