《企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的策略與注意要點(diǎn)》

企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的策略與注意要點(diǎn)
主講：王思遠(yuǎn) 老師
【課程背景】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為消費(fèi)者保護(hù)的基本法，在內(nèi)容上設(shè)計(jì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各個(gè)
方面，在價(jià)值取向上確立了“消費(fèi)者主權(quán)”與“消費(fèi)者至上”的觀念。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
》的結(jié)構(gòu)來看，過多的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的設(shè)定，似乎對(duì)用于經(jīng)營(yíng)者來說并不“友好”，加之每年
“3.15”活動(dòng)在一定程度上激化了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)證之間的“矛盾”。使得部分企業(yè)對(duì)于《消費(fèi)
者權(quán)益保護(hù)法》“愛恨交加”。
如何正確理解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，將該法作為企業(yè)的“護(hù)身符”而不是“奪命符”，就
必須了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的路徑和對(duì)企業(yè)的基本要求，由此才能對(duì)企
業(yè)在經(jīng)營(yíng)中避免與消費(fèi)者產(chǎn)生“沖突”，從而遭到不必要的損失。同時(shí)，也應(yīng)看到，隨著
《民法典》的實(shí)施，對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這一消費(fèi)者保護(hù)的基本法，無疑是一個(gè)重要
補(bǔ)充。如何梳理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法體系，對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步完善自身經(jīng)營(yíng)合規(guī)更是尤
為重要和突出。
本課程將結(jié)合最新立法動(dòng)態(tài)，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，搭建全面的消費(fèi)者權(quán)益
保護(hù)制度框架體系，并通過司法、行政等領(lǐng)域的典型案件，揭示出現(xiàn)有制度下如何最大
程度維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。

【課程收獲/課程目標(biāo)】
? 意識(shí)消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)利益的密切聯(lián)系。
? 識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)中對(duì)消費(fèi)者的侵害風(fēng)險(xiǎn)。
? 掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與消費(fèi)者糾紛的基本解決思路。
? 運(yùn)用消費(fèi)者保護(hù)制度，維護(hù)企業(yè)自身合法權(quán)益。

【課程特色】
搭建體系，清晰消費(fèi)者保護(hù)制度的框架和邏輯；案例剖解，直擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
和防范措施。

【課程對(duì)象】
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)高級(jí)管理人員，創(chuàng)業(yè)人員等

【課時(shí)計(jì)劃】
1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
為什么消費(fèi)者需要保護(hù)？
1、消費(fèi)者保護(hù)的法律邏輯
? 從“3.15”看消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系
? 何為消費(fèi)者？
案例：知假買假司法判定與觀點(diǎn)變化。
2、消費(fèi)者保護(hù)的立法框架與主要內(nèi)容
? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的待遇
? 消費(fèi)者保護(hù)的立法體系與特點(diǎn)


二、從司法觀點(diǎn)看企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)
1、虛假廣告侵權(quán)中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
? 虛假廣告的責(zé)任主體
? 虛假廣告的責(zé)任構(gòu)成要件
? 虛假廣告的責(zé)任范圍
案例：典型案例剖析
2、懲罰性賠償規(guī)則中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
? 懲罰性賠償適用的場(chǎng)景
? 懲罰性賠償考慮的因素
案例：典型案例剖析
3、產(chǎn)品召回的企業(yè)合規(guī)路徑
? 產(chǎn)品召回的法定標(biāo)準(zhǔn)
? 產(chǎn)品召回的流程與責(zé)任承擔(dān)
案例：典型案例剖析
4、網(wǎng)絡(luò)“差評(píng)”的企業(yè)權(quán)益保護(hù)
? “差評(píng)”侵權(quán)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
? 企業(yè)權(quán)益保護(hù)的方法路徑
案例：典型案例剖析
5、網(wǎng)購/代購商品中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
? 網(wǎng)購/代購商品中的欺詐情形認(rèn)定及其他違規(guī)情形
? 網(wǎng)購/代購企業(yè)的責(zé)任承擔(dān)及應(yīng)對(duì)
案例：典型案例剖析
6、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安保義務(wù)承擔(dān)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
? 安全保障義務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)
? 安全保障義務(wù)的限定與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
案例：典型案例剖析
7、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)
? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任范圍與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)法律責(zé)任的防范路徑
案例：典型案例剖析
8、旅游產(chǎn)品中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
? 常見旅游產(chǎn)品中的糾紛類型與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
? 旅游服務(wù)糾紛中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)路徑
案例：典型案例剖析
9、消費(fèi)者典型消費(fèi)行為中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
? 典型消費(fèi)行為中的糾紛類型
案例：典型案例剖析（含購車糾紛、網(wǎng)購糾紛、預(yù)付消費(fèi)糾紛、保健品糾紛、房產(chǎn)糾
紛）
? 企業(yè)權(quán)益保護(hù)的方法路徑
10、公益訴訟對(duì)企業(yè)的影響
? 公益訴訟認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
案例：典型案例剖析
11、網(wǎng)約車/公交車侵權(quán)中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
? 網(wǎng)約車/公交車侵權(quán)中責(zé)任承擔(dān)
案例：典型案例剖析
12、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商侵權(quán)的類型化風(fēng)險(xiǎn)
? 典型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商侵權(quán)糾紛類型與風(fēng)險(xiǎn)防范路徑
案例：典型案例剖析（各類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)品，如百度貼吧、音樂、文庫
、視頻、百科、圖片等）
? 企業(yè)權(quán)益保護(hù)的方法路徑
13、數(shù)據(jù)信息侵權(quán)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
? 典型數(shù)據(jù)信息侵權(quán)的類型、特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范
案例：典型案例剖析
14、美容醫(yī)療糾紛的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
? 美容醫(yī)療侵權(quán)糾紛類型與風(fēng)險(xiǎn)防范路徑
案例：典型案例剖析
? 企業(yè)權(quán)益保護(hù)的方法路徑





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