管理溝通技巧(2天)
管理溝通技巧(2天)詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通技巧(2天)
《管理溝通技巧》課程大綱
研修日數(shù)
12H
定 員
40人
研修對(duì)象
副總、經(jīng)理、主管等
研修目標(biāo)
一、掌握有效溝通的基本技巧
二、掌握與上級(jí)溝通的方法和技巧三、掌握與下級(jí)溝通的方法和技巧
四、跨部門溝通的方法和技巧
研修方法
原理講授、示范、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問、演練、游戲活動(dòng)、案例分析內(nèi)容提要
第一篇 溝通的基本技巧
溝通的基本概念和定義
溝通的重要意義
溝通的定義
溝通的模型
溝通漏斗
案例:哈佛教授演講
案例:林語堂
溝通效果的三個(gè)要素
文字
聲音
肢體語言
溝通效果練習(xí)
游戲:哪個(gè)更重要
溝通的三個(gè)行為
有效傾聽的十個(gè)技巧
傾聽的五個(gè)層級(jí)
開放式問題和封閉式問題
正面表達(dá)
互動(dòng)練習(xí):如何有效提問
第二篇 管理者如何與下級(jí)溝通
如何分配任務(wù)和工作
分配任務(wù)五個(gè)步驟
分配任務(wù)的六個(gè)要素
分配任務(wù)要考慮的五個(gè)要素
分配任務(wù)后的四項(xiàng)工作
練習(xí):如何分配任務(wù)
管理者如何輔導(dǎo)下屬
輔導(dǎo)下屬的時(shí)機(jī)
輔導(dǎo)的六個(gè)步驟
教練技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)教練練習(xí)
管理者如何激勵(lì)下屬
激勵(lì)的四大原則
激勵(lì)三步曲
價(jià)值觀激勵(lì)
六把激勵(lì)金鑰匙
激勵(lì)的九大常見類型
低成本激勵(lì)方法
案例:國(guó)王選繼承人
案例:警察與小偷
案例:劉邦的激勵(lì)方法
第三篇 管理者如何與上級(jí)溝通
如何匯報(bào)工作
匯報(bào)工作的原則
匯報(bào)工作的要點(diǎn)
有效表達(dá)技巧
增強(qiáng)表達(dá)條理性技巧——三三法
增強(qiáng)表達(dá)邏輯性技巧——總結(jié)法和演繹法
怎強(qiáng)表達(dá)可靠性技巧——論點(diǎn)+論據(jù)法
如何承接任務(wù)
承接任務(wù)的態(tài)度
承接任務(wù)五個(gè)步驟
練習(xí):如何承接工作
第四篇 跨部門溝通
跨部門溝通基本理念
跨部門溝通困難的原因
良好跨部門溝通的原則
跨部門溝通的流程
跨部門溝通的機(jī)制建設(shè)
跨部門溝通的詞匯建議
跨部門溝通的語言建議
視頻:跨部門溝通困難的表現(xiàn)
視頻:為什么不能有效協(xié)作
贊美技術(shù)
贊美的要點(diǎn)
贊美的方法
贊美練習(xí)
肯定認(rèn)同技術(shù)
肯定認(rèn)同的方法
肯定認(rèn)同的內(nèi)容
肯定認(rèn)同的常用語言
肯定認(rèn)同練習(xí)
跨部門溝通技術(shù):情緒管理技巧
情緒的影響和意義
情緒的來源
管理自己情緒的方法
管理他人情緒的方法
卡耐基人際關(guān)系管理九大法則
互動(dòng)練習(xí):如何管理情緒
案例:審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)
案例:太棒了
案例:塞翁失馬
教學(xué)設(shè)備
白板、白板筆、投影機(jī)
李靜濤老師的其它課程
領(lǐng)導(dǎo)力提升(中層)(2天) 06.05
《領(lǐng)導(dǎo)力提升》|研修日數(shù)|2天(12H)|定員|40人||研修對(duì)象|部門經(jīng)理、中層干部等||研修效果|正確認(rèn)識(shí)管理者,做好角色定位和轉(zhuǎn)變|||如何做好團(tuán)隊(duì)管理,激勵(lì)下屬,培育下屬|(zhì)||學(xué)會(huì)有效溝通與沖突處理,做好上下溝通、跨部門溝通|||提升文化和愿景管理領(lǐng)導(dǎo)力||研修方法|原理講授、案例分析、小組研討、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等||內(nèi)容提要|一、管理者
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目標(biāo)與計(jì)劃管理(1天) 06.05
目標(biāo)與計(jì)劃管理培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)與計(jì)劃管理參訓(xùn)人員主管、經(jīng)理及以上人員培訓(xùn)學(xué)時(shí)6課時(shí)(1天)培訓(xùn)方法實(shí)操案例+工具講解+角色扮演內(nèi)容提要概述什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)制定目標(biāo)的意義什么是目標(biāo)管理德魯克與MBO目標(biāo)管理的意義什么是計(jì)劃管理PDCA目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理體系目標(biāo)管理合理目標(biāo)SMART原則制定目標(biāo)要考慮的因素目標(biāo)的分類基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)激情目標(biāo)KPI指標(biāo)KPI指
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下屬教練與培育(2天) 06.05
《下屬教練與培育》課程大綱一、開展本課程的緣由:企業(yè)人才斷檔,下屬培養(yǎng)不力,跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏員工技能不足,缺乏凝聚力、執(zhí)行力、向心力、忠誠(chéng)度管理者和員工之間的溝通不暢,缺乏相互理解和信任二、課程收益:幫助管理者掌握培育下屬的理念、方法和工具系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握輔導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)等培育下屬的方法幫助企業(yè)培養(yǎng)后備人才,確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展三、課程開展方法和特點(diǎn):講解法
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有效激勵(lì)方法與技巧(2天) 06.05
《有效激勵(lì)方法與技巧》課程大綱|研修日數(shù)|12h|定員|30人||研修對(duì)象|部門經(jīng)理、主管||研修效果|了解激勵(lì)的理論和方法|||掌握激勵(lì)的實(shí)用技巧|||掌握建立激勵(lì)的工具箱|||了解激勵(lì)的系統(tǒng)建立思路||研修方法|原理講授、小組研討、角色扮演||內(nèi)容提要|激勵(lì)的意義和應(yīng)用|||激勵(lì)的基本定義|||激勵(lì)的意義|||激勵(lì)的模型|||激勵(lì)的時(shí)機(jī)|||激勵(lì)的常見誤
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《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能力提升》5天課程大綱特點(diǎn):講授+示范+練習(xí)+觀摩+試講+點(diǎn)評(píng)改善可以白天授課+晚上訓(xùn)練第一篇培訓(xùn)基礎(chǔ)篇(1.5天)一.培訓(xùn)師的職責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師必須具備的知識(shí)內(nèi)訓(xùn)師必須具備的態(tài)度內(nèi)訓(xùn)師必須具備的技能內(nèi)訓(xùn)師的身份定位內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范二.成為培訓(xùn)師的必備條件內(nèi)在心理素養(yǎng)的修煉如何克服恐懼如何更加自信達(dá)到情緒巔峰的方法儀容儀表儀態(tài)的要求
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道德經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)智慧 06.05
《道德經(jīng)》五千言流傳甚廣,流傳2000多年,從中國(guó)到外國(guó),從皇帝、重臣、到普通讀書人,包括科學(xué)家、物理學(xué)家、文學(xué)家、史學(xué)家、哲學(xué)家、企業(yè)家等各行各業(yè)的頂尖人物都對(duì)道德經(jīng)智慧推崇備至、身體力行、應(yīng)用實(shí)踐。唐玄宗李隆基說:《道德經(jīng)》其要在乎理身、理國(guó)。理國(guó)則絕矜尚華薄,以無為不言為教。理身則少私寡欲,以虛心實(shí)腹為務(wù)。宋太宗趙光義說:伯陽五千言,讀之甚有益,治身治
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(2天) 06.05
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程大綱|研修日數(shù)|12H|定員|30人||研修對(duì)象|部門經(jīng)理、總監(jiān)||研修效果|掌握選人的方法與技巧|||掌握如何用人的原則|||掌握如何培育下屬的方法與技巧|||懂得如何留住員工||研修方法|原理講授、小組研討、角色扮演||內(nèi)容提要|如何選對(duì)人|||選對(duì)人必須要明確的七個(gè)問題|||選對(duì)人是重內(nèi)在還是外在?|||是選你喜歡的
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管理者角色定位 06.05
《管理者角色定位》課程大綱|研修日數(shù)|6H(培訓(xùn))+6H(輔|定員|60人|||導(dǎo))||||研修對(duì)象|主管、部門經(jīng)理、總監(jiān)等||研修效果|正確認(rèn)識(shí)管理者定位|||認(rèn)清高層、中層、基層管理者角色|||明確不同管理層級(jí)所必須具備的能力||研修方法|原理講授、小組研討、角色扮演、互動(dòng)提問、情景模擬、案例研討||內(nèi)容提要|一、管理者的管理認(rèn)知和定位|||管理的定義|
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國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力|研修對(duì)象|總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等||研修天數(shù)|2天||研修方法|原理講授、示范、練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問、案例分析||課程收益|學(xué)習(xí)了解國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力之道|||掌握國(guó)學(xué)智慧識(shí)人用人和人才激勵(lì)的方法|||掌握國(guó)學(xué)智慧如何應(yīng)用于組織管理||內(nèi)容提要|國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力之道|||管理平衡之道|||《易經(jīng)》太極陰陽之道|||《道德經(jīng)》領(lǐng)導(dǎo)力之道|||《韓非子》三種領(lǐng)導(dǎo)
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員工輔導(dǎo)與培育、教練 09.20
員工輔導(dǎo)與培育、教練課時(shí):1天(8小時(shí));學(xué)員對(duì)象:中高層管理者員工輔導(dǎo)與培育概論當(dāng)前企業(yè)面臨的常見問題執(zhí)行力低下問題企業(yè)規(guī)范化問題流程與效率問題員工能力不足,不能滿足企業(yè)發(fā)展要求無人可用員工輔導(dǎo)與培育的意義員工輔導(dǎo)與培育三種形式員工培訓(xùn)三個(gè)緯度員工培育常用方式培育人才六大關(guān)鍵管理者在員工輔導(dǎo)與培育中的角色知名企業(yè)案例分享管理者如何做好培訓(xùn)師培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意
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