跨部門協(xié)作與鐵三角團隊建設(shè)


|跨部門協(xié)作與鐵三角團隊建設(shè) |
|講師介紹 |課程大綱 |
| |第一部分 |
|授課方式：采用案例分析、情景演練、|從跨部門溝通重大失敗的案例談起 |
|問題互動、小組討論與呈現(xiàn) |跨部門溝通障礙現(xiàn)象的普遍性 |
| |課堂互動：團隊協(xié)作與溝通的難點 |
|授課時長：2天 |情景演練：跨部門求助交流 |
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|課程收獲： |第二部分 職業(yè)溝通的基本意識和技能修煉 |
| |1. 基本意識修煉 |
|協(xié)助學(xué)員理解跨部門溝通障礙現(xiàn)象的本|重新認識自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視 |
|質(zhì)。 |跨部門協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競爭中的意義 |
|了解和掌握行之有效的跨部門溝通的通|跨部門高效溝通在協(xié)同流程優(yōu)化中的積極推動意義 |
|用思路、策略、方法和技巧。 |鑄造共贏：員工和公司如何在跨部門高效溝通中獲益|
|結(jié)合當(dāng)前行業(yè)競爭和業(yè)務(wù)拓展的大背景|2. 基本策略 |
|，協(xié)助學(xué)員掌握在關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)上提高|跨部門溝通與協(xié)作的常見誤區(qū) |
|跨部門溝通、上下級溝通以及團隊協(xié)作|跨部門溝通準備：未雨綢繆；兵馬未動，糧草先行 |
|的方法。 |跨部門人際溝通成功的原理分析 |
|協(xié)助營銷項目經(jīng)理、銷售拓展人員、工|3. 跨部門溝通基本技能 |
|程項目經(jīng)理以及部門管理人員掌握在復(fù)|個人職業(yè)品牌形象在溝通中的作用 |
|雜的市場、商務(wù)、人際關(guān)系環(huán)境下完成|基于換位思考的兩個溝通原則：黃金原則與白金原則|
|有效溝通、團隊整合和流暢配的思路與|知己的策略：我有什么資源 |
|步驟，從而順利實現(xiàn)整合內(nèi)部資源，打|知彼的策略：我如何才能說服對方部門的伙伴 |
|造精誠團結(jié)，高效協(xié)作的項目攻堅與客|謹慎出擊：讓對方感覺舒適的溝通姿態(tài)和表達 |
|戶服務(wù)團隊。 |跨部門溝通基本實踐 |
| |離開網(wǎng)絡(luò)和電話，和對端同事真誠地面對面 |
| |演練：與對端部門“難點人物”達成協(xié)議 |
| |職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡，提高效率 |
| |演練：復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫 |
| |職業(yè)化的電話溝通：我聽得見你的微笑和關(guān)心 |
| |演練：遠程跨部門伙伴協(xié)作關(guān)系建設(shè) |
| |如何睿智地向后方傳遞前線壓力 |
| |如何協(xié)調(diào)部門之間的沖突 |
| |當(dāng)自己卷入矛盾沖突時的溝通應(yīng)對策略 |
| |4. 面對管理高層的溝通實踐 |
| |正確認識管理高層 |
| |管理高層在項目成功中的作用分析 |
| |如何與跨部門高層人士溝通 |
| |與本部門管理層保持協(xié)同 |
| |熟悉基本情報：外部市場、我方資源、當(dāng)前項目 |
| |獨立思考、思路清晰 |
| |構(gòu)建多部門利益共贏的愿景 |
| |包裝自己，包裝項目 |
| |演練：內(nèi)部宣傳和“推銷”自己的項目 |
| |捕獲與對端高層溝通的機會 |
| |高層溝通策略 |
| |準備選擇題 |
| |準備問題，同時準備N個解決方案 |
| |如何提合理化建議 |
| |消除帶給對端員工的負面影響 |
| |課堂演練：周五下班前的緊急需求求助演練 |
| |如何理智地利用跨部門高層溝通成果 |
| |第三部分 高效協(xié)作的鐵三角團隊建設(shè) |
| |1. 前后端傳統(tǒng)工作配合模式的特點與問題 |
| |高投入，低產(chǎn)出，公司戰(zhàn)略不能有效落實的原因分析|
| |公司架構(gòu)扁平化與厚重部門墻的負面影響 |
| |2. 本地化“鐵三角”項目協(xié)同團隊建設(shè)策略、方法和 |
| |技巧 |
| |打穿部門墻的溝通協(xié)作模式探索案例 |
| |“鐵三角”團隊的目標和存在的意義 |
| |構(gòu)建穩(wěn)定、可復(fù)制的跨部門高效溝通機制 |
| |跨部門、跨流程整合資源，“做厚”客戶面 |
| |順利承接公司的統(tǒng)籌行動 |
| |敏銳識別和準確定位本地銷售機會 |
| |快速集結(jié)內(nèi)部資源，迅速轉(zhuǎn)化商機 |
| |打穿部門墻，協(xié)助公司營銷管理流程變革 |
| |如何組建 |
| |負責(zé)人如何審視和盤點內(nèi)部資源 |
| |萬事開頭難，從簡到繁：起步的策略 |
| |團隊成員的選擇和靈活調(diào)整 |
| |思想動員：如何說服一般員工和各個部門管理者支持|
| |“鐵三角”建設(shè) |
| |尋求團隊之間合作利益最大化 |
| |恪守職業(yè)道德，預(yù)防“偽鐵三角”小團體的出現(xiàn) |
| |如何運作 |
| |管理概述：“尋”合作機會、“定”工作界面、“建”溝通|
| |渠道、“順”工作流程 |
| |小組成員的溝通工作要點 |
| |3. 各類“鐵三角”成功團隊案例分析 |
| |4、團隊溝通與協(xié)作演練 |
|培訓(xùn)費用 | |
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|培訓(xùn)對象 | |
|客戶經(jīng)理、技術(shù)人員、項目經(jīng)理、管理| |
|者 | |
|聯(lián)系我們 | |
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