再造烎家-營運主管理技能再提升特訓營--1天


佛山建行
再造烎家-營運主管管理技能再提升
- 行動學習營
1天 張云杉老師

【課程關注】
1. “烎”這個字怎么讀，yín
。什么是“烎家”？網點營運其實有規(guī)律可循，也不復雜，關鍵是要簡單的事情重復做，
這樣你就是專家；同時隨著時代進步，環(huán)境變化，還需要重復的事情創(chuàng)新做，這樣你才
能從專家走向烎家，引領團隊，達成目標。
2.參加本次培訓的都是有一定管理經驗的營運主管，所以他們不是沒有管理技能，還
是要促進他們進一步提升管理技能，在銀行渠道轉型的新形勢下，更好地適應管理新要
求。因此核心是要厘清三個根本問題：（1）我是誰，即厘清管理者的定位;（2）新形勢
有哪些新要求；（3）我該如何提升？
3.行動學習是一種學習模式，即干中學，學中干，因為參訓的都是經驗豐富的管理者
，不需要培訓師的簡單說教，而需要促動師的催化引導，讓學員說話，讓學員參與才是
王道，所以運用行動學習方式推進本課程較為合適。


【授課方式】內容講述、案例分析、自我實踐、游戲互動、討論點評、情景演練
【培訓對象】貴行優(yōu)秀內控副行長、營運主管
【培訓特色】以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺
出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式
充分調動參訓人員的培訓熱情。




課前作業(yè)：了解學員狀況、分享管理痛點、提供管理案例

【共識篇】
1.破冰
2.三大共識：講述之道：簡單、重復、有趣；學習之道：學我者生、似我者死；領悟之
道：天雨雖寬，不潤無根之草，佛法雖廣，不度無緣之人。
3.我們需要重新認識的三個問題：我是誰，新形勢有啥新要求？我該如何提升？
4.您認為面臨新形勢，對您的管理提出了哪些新要求，這些可以達到嗎？我們有管理痛
點嗎？訴訴苦吧！
5.那豬能上樹嗎？

【定位篇】
1. 別小看解放軍的“班長”，他可是“三位一體”；
2.
定位1：我們是營運主管（指揮員），營運主管第一要務：帶領團隊高水平完成目標
a) 如何才能讓豬上樹（老板，員工，職業(yè)經理人的不同）
b) 任務總有人完成，任務總會完成！
c) 營運主管的8大定位
3. 定位2：我們要會做思想政治工作（指導員）。
a) 兩手抓，兩手都要硬。陰陽要結合；
b) 視頻教學：趙剛的溝通藝術（領悟什么是有效溝通）；
4. 定位3：我們要會教人打球（教練員）
a)
四類管理者：監(jiān)控型（地主對長工）？撫育型（保姆對小孩）？教育型(老師對學生
)？教練型（教練對球員）？我們?yōu)槭裁赐扑]教練型？
b) 您需要掌握的“教練技術”的7大假設前提
c)
培養(yǎng)“教練”的心態(tài)和素養(yǎng)(我絕對中立、我焦點在外，我情緒平和、我看人之大)
d) 掌握“教練循環(huán)”（厘清目標、反映真相、心態(tài)遷善、行動計劃）


【基礎篇】
1. 什么是管理三論，我們?yōu)槭裁匆獙W習和掌握？
2.
什么是方法論，在管理上有哪些常用方法論：過去、現在、未來，上中下、總分總；實
戰(zhàn)案例演示
3.
什么是認識論，員工都有哪些認識誤區(qū)，為什么他們的認識與您不一樣，我們該如何引
導，打通員工的“問題觀”，實戰(zhàn)案例演示
4. 什么是本體論，為什么要推進員工自信、自豪、自拔，如何推進？實戰(zhàn)案例演示


【實踐篇】
1. 管理一要會溝通
1) 什么是溝通，什么是有效溝通，有效溝通的根本點是達成共識
2) 溝通前想了解自己和別人 性格色彩測試
3) 單向還是雙向溝通，學會說話
4) 與下溝通、與上溝通，平行溝通技巧
2. 管理二要會整合
1) 團隊要整合什么？目標？人心？資源？
2)
團隊目標如何管理？吸引力法則？SMART原則，我的目標如何變成大家的目標


3)
團隊人心如何聚攏？小組游戲：沙漠求生，影響團隊協(xié)作的因素：領導因素、
溝通因素、決策型態(tài)與流程因素、團隊意見歸納流程的因素、團隊合作的因
素
4) 團隊資源如何盤活：什么是資源？盤活資源之道
3.管理三要會領導
1) 是管理者還是領導者
2) 領導者的魅力
3) 什么是情景領導，四種領導形態(tài)，影響情景領導的要素
4.利用所學，對課前作業(yè)案例重新梳理實戰(zhàn)[pic][pic][pic][pic]

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