再造烎家-營運(yùn)主管理案例分享（做好傳幫帶）--1天


再造烎家-營運(yùn)主管管理案例分享
-做好傳幫帶 行動(dòng)學(xué)習(xí)營
（課程大綱）

【課程關(guān)注】
1. “烎”這個(gè)字怎么讀，yín
。什么是“烎家”？網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)其實(shí)有規(guī)律可循，也不復(fù)雜，關(guān)鍵是要簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，
這樣你就是專家；同時(shí)隨著時(shí)代進(jìn)步，環(huán)境變化，還需要重復(fù)的事情創(chuàng)新做，這樣你才
能從專家走向?yàn)艏?，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)。
2.參加本次培訓(xùn)的都是有7年以上管理經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)主管，促進(jìn)他們做好管理案例分享
，目的是為了傳幫帶，因此核心是要厘清三個(gè)根本問題：（1）我是誰，即清晰管理者的
定位;（2）我有哪些經(jīng)驗(yàn)，哪些值得分享；（3）我該如何分享，所謂光說不練是假把式
，光練不說是傻把式，只有又說又練才是真把式！
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)模式，即干中學(xué)，學(xué)中干，因?yàn)閰⒂?xùn)的都是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者
，不需要培訓(xùn)師的簡(jiǎn)單說教，而需要促動(dòng)師的催化引導(dǎo)，讓學(xué)員說話，讓學(xué)員參與才是
王道，所以運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式推進(jìn)本課程較為合適。


【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、自我實(shí)踐、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練
【培訓(xùn)對(duì)象】貴行7年以上年資的營運(yùn)主管
【培訓(xùn)特色】以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺
出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式
充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。





【共識(shí)篇】
1.破冰
2.三大共識(shí)：講述之道：簡(jiǎn)單、重復(fù)、有趣；學(xué)習(xí)之道：學(xué)我者生、似我者死；領(lǐng)悟之
道：天雨雖寬，不潤無根之草，佛法雖廣，不度無緣之人。
3.我們需要重新認(rèn)識(shí)的三個(gè)問題：我是誰，我有哪些經(jīng)驗(yàn)？我該如何分享？

【定位篇】
1. 別小看解放軍的“班長”，他可是“三位一體”；
2.
定位1：我們是營運(yùn)主管（指揮員），營運(yùn)主管第一要?jiǎng)?wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高水平完成目標(biāo)
a) 如何才能讓豬上樹（老板，員工，職業(yè)經(jīng)理人的不同）
b) 任務(wù)總有人完成，任務(wù)總會(huì)完成！
c) 營運(yùn)主管的8大定位
3. 定位2：我們要會(huì)做思想政治工作（指導(dǎo)員）。
a) 兩手抓，兩手都要硬。陰陽要結(jié)合；
b) 視頻教學(xué)：趙剛的溝通藝術(shù)（領(lǐng)悟什么是有效溝通）；
4. 定位3：我們要會(huì)教人打球（教練員）
a)
四類管理者：監(jiān)控型（地主對(duì)長工）？撫育型（保姆對(duì)小孩）？教育型(老師對(duì)學(xué)生
)？教練型（教練對(duì)球員）？我們?yōu)槭裁赐扑]教練型？
b) 您需要掌握的“教練技術(shù)”的7大假設(shè)前提
c)
培養(yǎng)“教練”的心態(tài)和素養(yǎng)(我絕對(duì)中立、我焦點(diǎn)在外，我情緒平和、我看人之大)
d) 掌握“教練循環(huán)”（厘清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷善、行動(dòng)計(jì)劃）


【工具篇】
1. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（萃取）、分享（呈現(xiàn)）其實(shí)是有套路的，也要用到一些工具
2.
金字塔法：什么是金字塔法，在哪些領(lǐng)域可以運(yùn)用，金字塔法的核心原理：MECE，發(fā)散
與收斂技術(shù)
3. 六頂思考帽：什么是六頂思考帽，有什么用？創(chuàng)新思維
4. 復(fù)盤技術(shù)：什么是復(fù)盤，復(fù)盤的要點(diǎn)是什么？

【經(jīng)驗(yàn)篇】
1. 企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)
2.
經(jīng)驗(yàn)萃取就是把日常工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取為規(guī)律，并形成可以復(fù)制的工作方法的過程。
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取的7要素：萃取師，標(biāo)桿、主題、萃取、呈現(xiàn)、審核、應(yīng)用
4. 自我經(jīng)驗(yàn)萃?。耗憔褪亲约旱妮腿?br /> 3. 喬哈里視窗 你其實(shí)很厲害！ 你其實(shí)是標(biāo)桿！
4. 主題：
（1）來源：崗位工作職責(zé)化、職責(zé)工作事件化、事件工作場(chǎng)景化場(chǎng)景工作流程化、流程
工作經(jīng)驗(yàn)化、錯(cuò)誤工作復(fù)盤化
（2）原則：組織需要、學(xué)員需要、自我擅長
（3）誤區(qū)：選題過大、過舊、過熱
（4）課堂實(shí)踐：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)“我可分享的管理經(jīng)驗(yàn)”
5. 萃?。?br /> （1）方式：個(gè)人式、訪談式、共創(chuàng)式、混合式。
（2）工具：全景掃描（流程、情景、問題、決策、結(jié)果）、5W2H、SCORE（概況、沖突
、措施、結(jié)果、評(píng)估）
（3）課堂實(shí)踐：3人行。圍繞既定主題，運(yùn)用《案例搜集表》萃取


【分享篇】
1. 呈現(xiàn)：場(chǎng)景化梳理、案例化盤點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化提煉、工具化輸出
（1）要點(diǎn)：關(guān)鍵化、結(jié)構(gòu)化、視覺化。
（2）載體：經(jīng)典案例、面授課程、多媒體教學(xué)……
（3）工具：清單、表格、話術(shù)、流程圖、制度……
（4）課堂實(shí)踐： 繼續(xù)3人行。再次梳理、豐富案例
2.審核：場(chǎng)景審核、經(jīng)驗(yàn)審核、結(jié)果審核
3.應(yīng)用：示范學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)[pic][pic][pic][pic]

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