迅捷培訓(xùn)建議案

迅捷培訓(xùn)建議案

我們非常贊賞四川迅捷通訊公司公司對企業(yè)培訓(xùn)工作的遠(yuǎn)見卓識和積極行動，也十
分感謝公司培訓(xùn)部陳先生在開展培訓(xùn)工作方面與我們進(jìn)行的誠摯溝通，使我們能對公司
的相關(guān)培訓(xùn)工作提出這樣一個(gè)初步的建議，并希望有機(jī)會能提供相應(yīng)的服務(wù)。
在與陳先生的溝通過程中，我們非常高興地看到迅捷公司對企業(yè)全員訓(xùn)練模式有了
一套清晰、明確并且切實(shí)可行的認(rèn)識：即通過對公司內(nèi)部“內(nèi)訓(xùn)員”的培養(yǎng)和輔導(dǎo)來帶動
公司整體全員訓(xùn)練實(shí)施的體系。這是建立公司自己教育訓(xùn)練體系的一種方式，而我們同
樣認(rèn)為，教育訓(xùn)練體系的建立是企業(yè)高效、正常運(yùn)做不可缺的重要一環(huán)。


一、對企業(yè)訓(xùn)練現(xiàn)狀的一些認(rèn)識
“競爭以人為本”，建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵當(dāng)然是人，我們員工的素質(zhì)、能力和態(tài)度決
定公司的競爭力！所以現(xiàn)代企業(yè)都認(rèn)識到企業(yè)員工訓(xùn)練的重要性，許多企業(yè)更始不遺余
力地投入大量人力、物力與財(cái)力聘請專業(yè)顧問咨詢公司以及講師開展企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練工作
，并取得了一定的成效。
但是，這種培訓(xùn)模式也存在一定的弊端，特別是象迅捷通訊這樣的公司，一方面業(yè)
務(wù)發(fā)展迅猛，公司急需通過持續(xù)有效的培訓(xùn)來保持員工激情、提升個(gè)人素質(zhì)、維持績效
成長，而另一方面由于員工數(shù)量較多，人員素質(zhì)參差不齊，加上一定的流動性，日常培
訓(xùn)需求不但復(fù)雜，而且需求量大，外聘講師不僅不實(shí)際，并且費(fèi)用太大，企業(yè)難以承受
。
有條件的企業(yè)可以擁有自己的講師，承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部日常訓(xùn)練工作，但是同樣處于費(fèi)
用考慮，企業(yè)不可能養(yǎng)一支龐大的講師隊(duì)伍，能聘用的自己的講師很少，無法面對日常
訓(xùn)練的需要；而這種專職講師體制最大的問題是內(nèi)部講師往往缺少實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺少
進(jìn)一步提升的空間和機(jī)會，久而久之，所講授的內(nèi)容與企業(yè)工作實(shí)際之間的差距會越來
越大。
還有不少企業(yè)依靠兼職講師體系來運(yùn)做內(nèi)部培訓(xùn)工作，即依靠自己內(nèi)部一定崗位的
擁有一定經(jīng)驗(yàn)的員工來承擔(dān)授課的工作，這是一種經(jīng)驗(yàn)分享式的教育，但如果講授者本
身缺乏必要地授課技巧和掌控教學(xué)的能力，其效果并不理想。
而企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注的另外一個(gè)問題是，培訓(xùn)本身是一個(gè)短期的過程，人對所學(xué)的知
識有個(gè)人接受上的好惡，同時(shí)更關(guān)鍵的是對所學(xué)到的東西會在很快時(shí)間內(nèi)遺忘。所以，
輔導(dǎo)員工對所學(xué)知識的應(yīng)用成為企業(yè)最關(guān)心、也最頭疼的課題。


要有效地解決這些問題，企業(yè)必須通過建立符合自己實(shí)際的教育訓(xùn)練體系！

二、關(guān)于教育訓(xùn)練體系
通常來講，教育訓(xùn)練體系包含三部分的內(nèi)容：課程體系、教材體系和講師體系。
課程體系：完善的課程體系從新員工入司培訓(xùn)開始，到必要的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、崗位技能
培訓(xùn)，到日常的素質(zhì)、能力提升訓(xùn)練，也包括為配合企業(yè)員工晉升、考核制度的專項(xiàng)培
訓(xùn)，為中、高層管理人員規(guī)劃的專題培訓(xùn)等等。總之，在企業(yè)中體現(xiàn)“活到老、學(xué)到老”
的文化，建立真正意義上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
教材體系：為配合日常培訓(xùn)的有效進(jìn)行，為保證員工在學(xué)習(xí)過程中對所學(xué)內(nèi)容更容
易地吸收、理解，同時(shí)也為加深課后的掌握，有條件的企業(yè)可以按照所設(shè)置的培訓(xùn)課程
體系來制作相應(yīng)的學(xué)習(xí)教材、講義。
講師體系：著自然是教育訓(xùn)練體系之中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，課程是需要由講師來設(shè)置并
實(shí)施教學(xué)的，教材也必須由講師來編訂。一般的企業(yè)都可以采取企業(yè)專職講師、兼職講
師和外聘講師、專家團(tuán)隊(duì)相互配合的形式來組織自己的講師隊(duì)伍。
教育訓(xùn)練體系的建立是一個(gè)系統(tǒng)的工程，看起來很復(fù)雜，很費(fèi)事、費(fèi)時(shí)，當(dāng)然也要
花費(fèi)一定的資金。這也是許多企業(yè)不愿意建立自己教育訓(xùn)練體系的原因之一。
不過我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，教育訓(xùn)練體系的建立一定要符合企業(yè)的實(shí)際，并且能夠行之
有效地運(yùn)作。所以，換個(gè)角度來思考問題，我們只要掌握建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系的精髓
，在最小的投入范圍內(nèi)，用最科學(xué)的方法，動用企業(yè)現(xiàn)有的有效資源，一樣可以建立有
企業(yè)文化特色的教育訓(xùn)練體系。而這更應(yīng)該是一種精練的、務(wù)實(shí)的體系，能適應(yīng)企業(yè)市
場化多變的需要。

三、以內(nèi)訓(xùn)員體制為切入點(diǎn)，建立有迅捷特色的訓(xùn)練體系
我們很欣賞迅捷公司所提出并倡導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)員體制。從在職的員工中選拔有能力的人
員擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)員，在有培訓(xùn)需要的時(shí)候承擔(dān)培訓(xùn)的職責(zé)，在平時(shí)做日常本職工作，一方面
了解市場實(shí)際、員工思維，一方面輔導(dǎo)被訓(xùn)練員工的工作。在這樣一種體制下，企業(yè)員
工的訓(xùn)練不但可以有系統(tǒng)、持續(xù)地進(jìn)行，而通過輔導(dǎo)還保證了培訓(xùn)的有效性。
我們挑選各部門負(fù)責(zé)人的助理來擔(dān)任這樣的角色，還可以保證每個(gè)內(nèi)訓(xùn)員都可以按
照自己部門的實(shí)際來靈活安排培訓(xùn)，同時(shí)互通有無，相互交流、協(xié)助。而以培訓(xùn)的方式
輔導(dǎo)員工工作，這樣可以更好地實(shí)現(xiàn)其輔助經(jīng)理工作的職能。
同時(shí)，這樣的團(tuán)隊(duì)可以有較強(qiáng)的對市場變化的適應(yīng)性，從而通過培訓(xùn)的方式帶動員
工的轉(zhuǎn)變。另外，內(nèi)訓(xùn)員承擔(dān)企業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，還有一個(gè)最顯而易見的效果，就是在
保證員工訓(xùn)練效果的前提下，有效降低采取傳統(tǒng)外聘講師、外包培訓(xùn)方式所帶來的費(fèi)用
。
當(dāng)然，內(nèi)訓(xùn)員體制并不是萬能的，也不可能滿足企業(yè)全面的培訓(xùn)需要，承擔(dān)所有培
訓(xùn)課程。內(nèi)訓(xùn)員只是企業(yè)教育訓(xùn)練體系“講師體系”中的重要環(huán)節(jié)，所以，一方面，企業(yè)
的全員訓(xùn)練計(jì)劃必須考慮在內(nèi)訓(xùn)員職能范圍以外的課程如何規(guī)劃，另一方面，考慮到內(nèi)
訓(xùn)員本身不是專業(yè)水準(zhǔn)的講師，又要以本職崗位工作為主，怎樣才能保證其多重工作的
有效展開。

四、建立內(nèi)訓(xùn)員體制的培訓(xùn)思路
要為企業(yè)建立合格的內(nèi)訓(xùn)員體系，需要對所選拔出來的準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)員進(jìn)行持續(xù)、有效的
培訓(xùn)。
而我們認(rèn)為，正是基于內(nèi)訓(xùn)員本身身份的特殊性，對他們的培訓(xùn)不能采取一般員工
培訓(xùn)的方法、模式，我們建議以以下幾點(diǎn)為實(shí)施策略。
1、基本原則：我們的內(nèi)訓(xùn)員實(shí)際上是擔(dān)任內(nèi)部兼職講師的角色，所以培訓(xùn)課程規(guī)劃
應(yīng)該是以講師養(yǎng)成訓(xùn)練的主線來貫穿始終。我們需要設(shè)計(jì)一整套講師培訓(xùn)課程。
2、培訓(xùn)模式：培訓(xùn)不應(yīng)該是授課講師單方面的講授為主，需要參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)員的完全參
與。我們希望建立講師與學(xué)員之間充分互動的課堂氛圍，以多元化的教學(xué)手法引入，多
做研討，展開針對實(shí)戰(zhàn)的演練和模擬。也就是建立一種很實(shí)用的workshop（工作坊）式
的培訓(xùn)模式。
3、持續(xù)性：內(nèi)訓(xùn)員對企業(yè)承擔(dān)的培訓(xùn)工作是持續(xù)進(jìn)行的，對內(nèi)訓(xùn)員自身的培訓(xùn)也是
持續(xù)進(jìn)行的。我們需要為內(nèi)訓(xùn)員設(shè)計(jì)有延續(xù)性的課程體系，不斷地為他們自己充電，也
協(xié)助他們進(jìn)行培訓(xùn)工作的總結(jié)，同時(shí)解決他們在培訓(xùn)實(shí)施過程中的遇到的問題。
4、實(shí)務(wù)性：內(nèi)訓(xùn)員參加學(xué)習(xí)的目的，是要把所學(xué)再運(yùn)用去訓(xùn)練、輔導(dǎo)其他員工。所
以，我們的培訓(xùn)課程必須考慮到實(shí)務(wù)性，即保證他們能將所學(xué)的內(nèi)容能準(zhǔn)確地傳授給其
他員工，也要保證他們能在日常工作中能有效地輔導(dǎo)員工。我們輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)員，而內(nèi)訓(xùn)員
輔導(dǎo)基層員工。
5、針對性：我們不能孤立地為內(nèi)訓(xùn)員設(shè)計(jì)“可能”符合他們需要的課程，課程的目標(biāo)
對象實(shí)際上是企業(yè)的基層員工，而不是我們的內(nèi)訓(xùn)員。內(nèi)訓(xùn)員是起到承上啟下的作用，
因此課程的設(shè)計(jì)要針對最基層員工的需求。

五、課程規(guī)劃
完整的講師訓(xùn)練課程規(guī)劃對內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)很適用。
完整的講師訓(xùn)練課程通常是按照三階段流程規(guī)劃：
第一階段：講師基本能力的養(yǎng)成訓(xùn)練。（專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的TTT課程3天時(shí)間）
第二階段：講師授課能力提升訓(xùn)練，著重在“演講”的能力。（專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的PTT課
程4天時(shí)間）
第三階段：講師實(shí)際課程傳授。這個(gè)階段是持續(xù)進(jìn)行的，主要就是把各種課程教給
講師，使他們有能力去進(jìn)行相應(yīng)課程的教學(xué)。
按照迅捷公司的要求和實(shí)際，我們建議將內(nèi)訓(xùn)員的培訓(xùn)規(guī)劃成2個(gè)部分：基礎(chǔ)課程部
分和實(shí)務(wù)課程部分。
基礎(chǔ)課程，包含上述第一、二階段，主要幫助我們的內(nèi)訓(xùn)員學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)的授課
技巧。公司應(yīng)盡可能安排在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成基礎(chǔ)課程。同時(shí)，在日后的培訓(xùn)過程中，
針對內(nèi)訓(xùn)員在實(shí)際教學(xué)中的問題，會隨機(jī)安排類似課程為補(bǔ)充。
實(shí)務(wù)課程，就是企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃之中需要實(shí)施的課程，我們按照重要、緊急的次序向
內(nèi)訓(xùn)員講授。公司應(yīng)該安排每半個(gè)月一次這樣的培訓(xùn)，同時(shí)在接續(xù)的培訓(xùn)課程中對已實(shí)
施教學(xué)的課程進(jìn)行研討總結(jié)。
我們非常強(qiáng)調(diào)指出的一點(diǎn)是，實(shí)務(wù)課程的安排設(shè)置不要由我們顧問公司單方面來決
定，最好由我們的內(nèi)訓(xùn)員在參加完基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)后去自主分析下屬基層員工的培訓(xùn)需求
而根據(jù)具體需求來安排設(shè)置，我們再按照迅捷的要求來準(zhǔn)備教學(xué)。

六、建議事項(xiàng)

1、我們不能說內(nèi)訓(xùn)員體制十全十美，我們需要共同協(xié)作去摸索、探討這一過程中出現(xiàn)的
問題，去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、內(nèi)訓(xùn)員體制只是針對基層員工訓(xùn)練，只是完善的企業(yè)教育訓(xùn)練體系的一個(gè)環(huán)節(jié)，
企業(yè)需要考慮用多元化的手段、方法來解決全員訓(xùn)練的需要。
3、企業(yè)必須考慮建立相應(yīng)的內(nèi)訓(xùn)員管理的規(guī)章制度，考核制度與激勵(lì)制度。
4、考慮并處理好內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)工作與其本職工作之間的關(guān)系，內(nèi)訓(xùn)員應(yīng)該是以做好本
職工作為主，教學(xué)工作為輔。




作為專業(yè)的咨詢顧問公司，我們擁有自己專業(yè)的講師隊(duì)伍，擁有多年為企業(yè)服務(wù)的
經(jīng)驗(yàn)。特別是，我們是本地區(qū)為數(shù)不多的擁有專業(yè)講師認(rèn)證并且為企業(yè)培訓(xùn)過專業(yè)講師
的公司之一，我們相信自己有實(shí)力、有能力為迅捷公司內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)提供做專業(yè)的服務(wù)。
并且也真誠希望能與迅捷公司一起，共同進(jìn)步、共同發(fā)展！

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