商務(wù)溝通談判技巧

  培訓(xùn)講師：劉疆

講師背景：
劉疆————中高層管理實(shí)戰(zhàn)專家四川大學(xué)工商管理碩士（MBA）；北京大學(xué)管理學(xué)專業(yè)進(jìn)修；(IFC—CPDF)認(rèn)證講師美國(guó)LIMAR協(xié)會(huì)講師認(rèn)證中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司總公司講師團(tuán)世界銀行集團(tuán)國(guó)際金融公司中國(guó)項(xiàng)目發(fā)展中心四川省內(nèi)最資深的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師、 詳細(xì)>>

劉疆
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商務(wù)溝通談判技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)溝通談判技巧

《商務(wù)溝通談判技巧》課程綱要
★ 課程說(shuō)明1、本課程綱要基于劉老師近幾年為多家企業(yè)以及多場(chǎng)公開課所講授的《商務(wù)溝通談判技巧》課程而編寫，是一套較為成熟的課程，因此，對(duì)于有具體特殊需求的企業(yè)，可以再根據(jù)企業(yè)不同情況和需求而定制調(diào)整。
2、由于商務(wù)談判涉及的范圍非常廣，可以涵蓋各行各業(yè)，所以本課程的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是以營(yíng)銷人員與客戶的商務(wù)談判為基礎(chǔ)，是出于一個(gè)廣泛性、通用性技巧設(shè)計(jì)的思路，并不針對(duì)某些特定單一行業(yè)。
3、本課程如果按照一天講授，則完全以營(yíng)銷（商務(wù)談判）人員心態(tài)調(diào)整、技巧提升為主；按照兩天講授，則會(huì)在一天基礎(chǔ)之上增加商務(wù)談判理論結(jié)構(gòu)知識(shí)、商務(wù)禮儀、心理學(xué)技能提升；按照三天講授，則會(huì)增加模擬演練板塊。
4、本課程依然是以劉老師自己的授課特點(diǎn)為基礎(chǔ)，就是課程設(shè)計(jì)模塊化，可以按照企業(yè)需求進(jìn)行隨意搭配組合，并不是死板地按照以下綱要順序進(jìn)行。
★ 課程綱要
● 課程導(dǎo)入
培訓(xùn)思考：我們學(xué)什么？
角度：如何辯證看待問(wèn)題
境界：開拓視野的態(tài)度
引發(fā)思考！
● 談判者的心智準(zhǔn)備
心態(tài)的力量
EQ的實(shí)質(zhì)
成功與習(xí)慣
● 溝通談判與生活
人生無(wú)處不談判
談判的目標(biāo)：成為高手？
思考點(diǎn)：能說(shuō)會(huì)道，會(huì)談判，就能實(shí)現(xiàn)人生的幸福指數(shù)？
● 談判理論基礎(chǔ)
何謂談判？
東西方對(duì)談判定義的區(qū)別
名人談?wù)勁?br /> 談判的目的
談判的種類
衡量談判成效的標(biāo)準(zhǔn)
● 溝通談判的基礎(chǔ)認(rèn)知
講道理：客戶是靠說(shuō)服的嗎？
對(duì)方到底要什么：營(yíng)銷與客戶需求的深入認(rèn)知
何謂共識(shí)？
雙贏的基本認(rèn)知：如何實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏
雙贏的營(yíng)銷模式梳理
雙贏模式：囚徒困境的思考
“舍得”：來(lái)自傳統(tǒng)文化的終極思考！
● 談判者的個(gè)人能力
個(gè)人能力層次認(rèn)知
談判的障礙
客戶拒絕的主要原因
打造個(gè)人的主動(dòng)性
● 談判技巧（一）
如何開局？
談判的準(zhǔn)備：
文化：入鄉(xiāng)隨俗
談判動(dòng)力：需要和需要的滿足
數(shù)字：提升分析能力
心態(tài)：自信的力量
談判中的文化與人性因素
成交：心情與事情
● 談判技巧（二）
談判動(dòng)力
課程回顧：需求的定義
課程回顧：顧問(wèn)式銷售
課程回顧：特性、優(yōu)點(diǎn)與特殊利益
分析問(wèn)題的能力
用數(shù)字說(shuō)話
如何提升我們的分析能力
理性與感性
優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
自信的力量
專業(yè)與形象塑造
人際溝通核心技巧
● 談判技巧（三）
談判中的情緒管理
EQ與IQ
聰明的真實(shí)含義
人性化溝通
肢體語(yǔ)言運(yùn)用
談判者的“公司心態(tài)”
談判者的“個(gè)人心態(tài)”
心理學(xué)技能提升
高EQ溝通談判－－建立信任、和諧的關(guān)系
談判中心理模式思考－－引導(dǎo)客戶積極思維
雙贏模式下的溝通談判－－奠定勝局、達(dá)成共識(shí)
識(shí)別對(duì)手的情緒
信任關(guān)系建立
提問(wèn)技巧
如何傾聽
同步法則的運(yùn)用
談判中的心理模式
什么是積極用詞
積極語(yǔ)言暗示
6次法則
贊美
說(shuō)的技巧
● 談判理論結(jié)構(gòu)提升
談判八要素
目標(biāo)
風(fēng)險(xiǎn)
信任
關(guān)系
雙贏
實(shí)力
準(zhǔn)備
授權(quán)
打破僵局
讓步的策略
● 與談判相關(guān)的技巧
說(shuō)話的技巧
耐心！
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

 

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迅捷培訓(xùn)建議案我們非常贊賞四川迅捷通訊公司公司對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的遠(yuǎn)見卓識(shí)和積極行動(dòng)，也十分感謝公司培訓(xùn)部陳先生在開展培訓(xùn)工作方面與我們進(jìn)行的誠(chéng)摯溝通，使我們能對(duì)公司的相關(guān)培訓(xùn)工作提出這樣一個(gè)初步的建議，并希望有機(jī)會(huì)能提供相應(yīng)的服務(wù)。在與陳先生的溝通過(guò)程中，我們非常高興地看到迅捷公司對(duì)企業(yè)全員訓(xùn)練模式有了一套清晰、明確并且切實(shí)可行的認(rèn)識(shí)：即通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部“內(nèi)訓(xùn)員

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迅捷通訊內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)課程規(guī)劃陳主管：通過(guò)上星期的溝通，我基本上了解你對(duì)課程的要求，按照我們整理的思路，我把課程的規(guī)劃發(fā)給你，你看看是否可行。另外，如果這個(gè)規(guī)劃沒(méi)有問(wèn)題，我就要在培訓(xùn)前一周制作好培訓(xùn)膠片和案例，到時(shí)候在傳給你審閱。培訓(xùn)時(shí)間：2004年2月24、25日，每天7課時(shí)，共計(jì)14課時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)：迅捷公司培訓(xùn)教室。培訓(xùn)人員：由迅捷公司內(nèi)定并進(jìn)行分組安排；每

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迅捷通訊培訓(xùn)計(jì)劃陳主管：通過(guò)上次的會(huì)談，我們不但進(jìn)一步加深了彼此的了解，同時(shí)也讓我們對(duì)公司的整體培訓(xùn)工作計(jì)劃有了更明晰的認(rèn)識(shí)。根據(jù)您的要求，我把內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)、輔導(dǎo)計(jì)劃和主管培訓(xùn)規(guī)劃再細(xì)化給你，考慮到你還需要整理后重新歸納進(jìn)你上報(bào)的材料，所以我們商業(yè)化的語(yǔ)言少一些，盡可能做到務(wù)實(shí)，請(qǐng)理解。一、內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)規(guī)劃第一階段講師基本能力的養(yǎng)成訓(xùn)練開始時(shí)間：2003年7月1

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