《制造業(yè)職能部門內(nèi)部服務與外部接待》課綱

《制造業(yè)職能部門內(nèi)部服務與外部接待禮儀》
【課程背景】
什么樣的人能在未來職場中領跑？
他們有一門*致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價值得到提升。要知道你的每個競爭對手都很努力，而且他們的聰明程度也不一定會比你差。我們要做的就是要把有限的精力和時間去經(jīng)營一些我們急需且更有價值的東西?！昂玫亩Y儀可以讓我們在人生與職場中增加遇到貴人的機會“。當商務合作伙伴或同事對商務禮儀非常了解時，那么對于互相之間的合作、工作就變得非常容易。職場人士時刻注重禮儀，更是高效提升自己職場價值的助推器！
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【課程收益】
強化理念：案例落地，知識理論扎實，激發(fā)學員共鳴
提升認知：從心理學的深層次理論引導出*符合線上場景的授課風格，提高學員認知
重視結(jié)果：掌握成人學習特點，強調(diào)學習結(jié)果與落地行動
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【課程時間】
1天 ??6小時/天
【授課對象】
制造業(yè)職能部門、企業(yè)行政、辦公室人員
【授課方法】
融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+風趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果
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【課程大綱】
第一講：禮儀從意識出發(fā)
一、禮儀對我們有什么用
二、中國經(jīng)濟發(fā)展6階段
三、我們即將開啟多段式人生
1．個體的百歲人生
2．職業(yè)發(fā)展多段論
3．人工智能的威脅與機遇
4．中國人口基本盤
四、禮儀對我們的意義
1．職業(yè)生涯
2．人生
五、建立禮儀思維
1．換位思考
2．真誠重于形式
3．尊者思維
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
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第二講：職場禮儀
一、職場言談舉止禮儀
1．常見影響職場形象的舉止行為
2．職場遇到客戶時的行為
3．進領導辦公室的行為舉止
4．送別客戶時的行為舉止
二、上下級相處禮儀
1．向上管理的智慧
2．建立信任
3．學會支撐
4．如何向上級匯報
三、同事相處禮儀
1．橫向領導力4核心
2．如何處理同事相處中的工作分歧
3．同事相處中的尊重與欣賞
四、職場辦公環(huán)境禮儀
1．職場視覺環(huán)境
2．職場味覺環(huán)境
五、辦公室茶水禮儀
1．茶水準備禮儀
2．開放與封閉式詢問
3．奉茶禮儀
六、辦公室電話、短信、微信禮儀
1．接聽、掛斷電話禮儀
2．轉(zhuǎn)接電話禮儀
3．打出電話禮儀
4．短信禮儀
5．微信禮儀
七、電子郵件禮儀
1．主題禮儀
1-1．郵件主題的“呼喚你，愉悅你”的效果
1-2．如何起好一個吸睛郵件主題
2．稱呼與問題
2-1．恰當?shù)姆Q呼是什么
2-2．開頭結(jié)尾問候語
2-3．開頭一句暖心表達怎么寫？
3．郵件正文與附件禮儀
4．郵件語言特點
5．結(jié)尾簽名禮儀
6．郵件禮儀中的回復技巧
7．如何主動控制郵件的來往
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
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第三講：接機接站禮儀
一、電話聯(lián)系----與客戶的**次親密接觸
1．何時聯(lián)系？
2．何時到？
3．接站信息何時發(fā)？如何發(fā)？
4．人員情況？
案例分享：接站前的聯(lián)系流程圖
實戰(zhàn)演練：接待短信、電話語言如何編寫如何說？
二、車容車貌管理禮儀
頭腦風暴：感動客戶的細節(jié)
三、接機接站服務禮儀
1．溫馨接站牌
2．接人接物禮儀
視頻案例：他們的接待服務
四、迎賓問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
五、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
六、介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
七、為尊者開關(guān)車門禮儀
八、乘車座次禮儀
九、行車中的溝通禮儀
1．尊者不問不說
2．尊者問題熱情回答
3．正能量的語言
4．預告禮儀
案例分享：行車中的錯誤交談故事
十、酒店接待禮儀
1．賓客到達禮儀
2．入住安排禮儀
3．引領賓客入住禮儀
4．酒店安排細節(jié)與禮儀
案例分享：讓尊者倍感溫馨的歡迎行為
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
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第四講：會務接待禮儀
一、物料準備
1、會場內(nèi)物料
2、簽到處物料
3、宴會處物料
4、住宿處物料
思維導圖：物料準備
二、會議物資準備禮儀
1．物料準備
2．環(huán)境準備
3．設備準備
三、會議場地布置禮儀
1．不同會議類型的會場布局
2．會場布置桌面必備物品
3．不同規(guī)格的會議如何準備物品
4．茶歇類型
四、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
場景實戰(zhàn)：政府客戶接待中的位次禮儀細節(jié)把控
五、簽到處禮儀
1．簽到處儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
2．簽到處引導嘉賓簽到語言禮儀
3．遞送物品禮儀
4．簽到處引領禮儀
六、簽到服務
1．引導簽到
2．遞送物品禮儀
3．開關(guān)門禮儀
4．引領入座
七、會務中的茶水禮儀
1．如何倒？
2．如何端？
3．如何放？
4．多久添？
八、會場服務行為舉止禮儀
1．引領禮儀
2．端拿遞送禮儀
九、會場服務行為舉止禮儀
1．引領禮儀
2．端拿遞送禮儀
3．儀態(tài)禮儀
實戰(zhàn)演練：儀態(tài)禮儀風采展示
十、接待中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動：情商自測
1．?提高情商訓練
頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
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第五講：客戶接待禮儀
一、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場景實戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？
2．?引領禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
二、接待禮儀五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：*富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
3．細微之處見真情
4．拒絕負能量
5．內(nèi)外兼修
三、接待中的語言禮儀
1．聲音的溫度
2．語言的敬語體現(xiàn)
四、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
五、講解表達技巧
1．如何自信大方的當眾表達
2．如何獲得控場感
3．用對方聽得懂的語言去表達
4．身體語言影響力
6．講解中的加分項
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

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