銀行績(jī)效管理與員工激勵(lì)——零售支行行長(zhǎng)篇
銀行績(jī)效管理與員工激勵(lì)——零售支行行長(zhǎng)篇詳細(xì)內(nèi)容
銀行績(jī)效管理與員工激勵(lì)——零售支行行長(zhǎng)篇
【課程示例】——業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新類
銀行績(jī)效管理與員工激勵(lì)——零售支行行長(zhǎng)篇
(適合金融機(jī)構(gòu),可針對(duì)總分支行各層級(jí))
【課程大綱】
一、“知己知彼”,做好網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理與員工激勵(lì),首先要洞察趨勢(shì)、順勢(shì)而為
(1)客戶營(yíng)銷模式變革
l 網(wǎng)點(diǎn)的定位已經(jīng)發(fā)生變化,從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看,立體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式將成為主流,網(wǎng)點(diǎn)貴在協(xié)同(平安/招行的立體化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷案例介紹)
l 網(wǎng)點(diǎn)周邊生態(tài)圈建設(shè)的新模式(阿里集團(tuán)與某些銀行合作推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例介紹)
l 線上+網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷新模式(某城商行權(quán)益體系/中原銀行權(quán)益平臺(tái)/杭州聯(lián)合銀行社區(qū)銀行模式)
(2)客戶運(yùn)營(yíng)模式變革
l 客戶體驗(yàn)的新思路(招行客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的助力)
l 客戶分層分群差異化經(jīng)營(yíng)模式(詳細(xì)介紹平安銀行的客戶分層分群經(jīng)營(yíng)模式)
l 客戶成長(zhǎng)體系建設(shè)(重點(diǎn)介紹線上的客戶成長(zhǎng)體系,網(wǎng)點(diǎn)可供借鑒)
(3)數(shù)字化與平臺(tái)化賦能
l 平臺(tái)化的客戶經(jīng)營(yíng)體系(中信M+客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)詳細(xì)介紹)
l 數(shù)字化的客戶運(yùn)營(yíng)模式(詳細(xì)介紹如何針對(duì)特定客群,進(jìn)行數(shù)據(jù)建模分析,與價(jià)值挖掘。盡管支行在這個(gè)過(guò)程中扮演的執(zhí)行角色,但對(duì)新任職支行行長(zhǎng)而言,需要有全局視角,才能更清楚的知道如何順應(yīng)趨勢(shì),響應(yīng)總分行要求,做好網(wǎng)點(diǎn)管理)
二、從理論到實(shí)踐,績(jī)效管理的頂尖咨詢公司方法論及在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的落地實(shí)踐
(1)績(jī)效管理的方法
l 崗位績(jī)效管理的體系框架
l 崗位績(jī)效管理的設(shè)計(jì)原則
l 崗位績(jī)效考核的計(jì)劃制定(下列內(nèi)容會(huì)詳細(xì)講述)
l 崗位績(jī)效考核的評(píng)估與考核結(jié)果應(yīng)用
(2)案例介紹
l 招商銀行網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理考核模式詳述(分為五個(gè)維度,完善流程、管理隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)行為、績(jī)效管理)
l 平安銀行網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理考核模式詳述(下文會(huì)詳細(xì)講述)
l 中信銀行網(wǎng)點(diǎn)各類型零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)指標(biāo)體系(下文詳述)
l 某領(lǐng)先區(qū)域性銀行網(wǎng)點(diǎn)管理模式與績(jī)效考核體系
三、員工激勵(lì)的難點(diǎn)與破局點(diǎn)
l 價(jià)值引領(lǐng)(明確網(wǎng)點(diǎn)的小愿景、小目標(biāo)、價(jià)值觀,讓文化驅(qū)動(dòng)變革)
l 榮譽(yù)激勵(lì)(招行零售榮譽(yù)體系案例介紹,小激勵(lì)的一些方式)
l 制度與平臺(tái)約束(CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,晨夕會(huì))
l 及時(shí)兌現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制(買單制與積分制)
四、分組案例討論
(1)案例討論第一個(gè)話題:數(shù)字化趨勢(shì)下,你的網(wǎng)點(diǎn)如何順應(yīng)變革,對(duì)內(nèi)承接總分行戰(zhàn)略落地,對(duì)外更加吸引客戶?你的基本盤在哪里?外環(huán)客戶在哪里?
(2)案例討論的第二個(gè)話題:結(jié)合上述討論,你認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理應(yīng)關(guān)注哪些維度和指標(biāo)?我們應(yīng)該激勵(lì)我們的員工做哪些工作?(30分鐘)
(3)案例討論第三個(gè)話題:上述維度和指標(biāo),如何落實(shí)到具體考核中來(lái)?如果是以KPI為主的考核體系,如何設(shè)置KPI?如果引入OKR的考核管理,如何設(shè)置?
(4)案例討論的第四個(gè)話題:在績(jī)效考核板塊中,重點(diǎn)介紹了平安、中信、及某城商行的案例,你認(rèn)為如何借鑒這些經(jīng)驗(yàn),建設(shè)本網(wǎng)點(diǎn)的特色化績(jī)效考核體系?
(5)案例討論的第五個(gè)話題:我們的員工很多都是90后甚至00后,在激勵(lì)他們的時(shí)候,你有哪些困惑,又有哪些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)?
(6)案例討論的第六個(gè)話題:結(jié)合今天的討論,為你的支行零售業(yè)務(wù)設(shè)置一個(gè)年度目標(biāo),并設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系,以及員工激勵(lì)政策
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數(shù)字化管理案例分享與模式講解【課程大綱】管理數(shù)字化模式創(chuàng)新與案例分享(半天)(1)數(shù)字化管理“人才能力”提升模型詳解3096260152400-48260154940(示例:企業(yè)數(shù)字化變革,需要通過(guò)“項(xiàng)目制”推動(dòng)數(shù)字化落地執(zhí)行,在能力模型中,將詳細(xì)講解項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型)數(shù)字化管理是從上到下的體系性工程——從數(shù)字化規(guī)劃整體框架到整體戰(zhàn)略規(guī)劃體系再到戰(zhàn)略制定
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數(shù)字化金融服務(wù)——金融數(shù)字化趨勢(shì)分享——深入解讀商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,以及零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實(shí)踐主講:宋賀巖老師【講師背景】現(xiàn)任某國(guó)際頂尖咨詢公司——金融業(yè)咨詢總監(jiān),為眾多金融機(jī)構(gòu)提供從戰(zhàn)略咨詢到業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的端到端咨詢服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)博士東北財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授(兼),研究生導(dǎo)師中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師曾在阿里集團(tuán)帶領(lǐng)金融行業(yè)解決方案與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),服務(wù)近百
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【課程示例】——業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新類數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)思路與案例分享(適合各類企業(yè),將結(jié)合企業(yè)所屬行業(yè),針對(duì)性分析、研判)一、講座內(nèi)容:推動(dòng)“以客戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè),既需要我們站在行業(yè)視角,洞察異業(yè)與同業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展動(dòng)向,自上而下明確“為什么做”“做什么”,也需要我們從細(xì)節(jié)著眼,結(jié)合用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)先實(shí)踐,自下而上探索“如何做”。本次培
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