《 如何讓審計溝通更有效》

  培訓講師：苑海彤

講師背景：
苑海彤——財務管理實戰(zhàn)專家★世界500強及民營企業(yè)財務及高管實戰(zhàn)經(jīng)驗★數(shù)次榮獲企業(yè)全球金牌領導力大獎★英國皇家管理會計師★東北財經(jīng)大學特聘講師★大連理工大學特聘講師★大連市高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)高級經(jīng)理人學院導師★十年以上企業(yè)內(nèi)外部培訓及行業(yè)顧問咨詢 詳細>>

苑海彤
    課程咨詢電話：

《 如何讓審計溝通更有效》詳細內(nèi)容

《 如何讓審計溝通更有效》

如何讓審計溝通更有效
——審計溝通技巧與策略
主講：苑海彤
課程背景
溝通難，審計溝通更難。審計工作的開展，離不開被審計單位的積極配合與支持，良好的溝通可以促進被審計單位的積極配合，也可以幫助我們及時了解被審計單位的各個方面情況，以便更好的服務被審計單位。審計溝通具有差異性。不同項目及溝通對象的差異性，必然導致溝通方法的靈活多樣性。審計實踐中，沒有一成不變的溝通方法，必須根據(jù)具體問題、具體環(huán)境、具體對象、具體事項作具體分析。
審計溝通是一門深奧的藝術，審計溝通不同于聊天，審計人員特殊的身份，注定了我們比其他人員更難于開展溝通，因此我們有必要注意溝通的技巧與方式，避免在審計工作一開始就形成“敵對”關系，有效的溝通有助于消除誤解、增強了解、增加互信和贏得支持，也有助于審計職能的轉變（檢查監(jiān)督轉為咨詢服務）。同時審計人員可以接觸到公司的各個部門，因此有效的溝通能力是審計人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和核心勝任力之一。
課程收益
一、深刻了解審計人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉變-內(nèi)部審計最新趨勢
二、審計人員硬本領——如何開展風險導向的內(nèi)部審計
三、審計人員軟技能——知己解彼——如何讓審計溝通技巧
四、通過大量案例與方法的分享，改善知識結構，提升專業(yè)技能
培訓對象：企業(yè)財務及其他部門中高級管理人員，內(nèi)部控制及審計相關從業(yè)者及管理者
培訓時長：培2天
教學方式:
講師講授+企業(yè)實際案例分析+學員研討演練=成果轉化
課程大綱：
審計人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉變-內(nèi)部審計最新趨勢
內(nèi)部審計新職能
內(nèi)部審計新角色
從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉變
審計人員核心勝任力模型
審計人員硬本領——如何開展風險導向的內(nèi)部審計
內(nèi)部審計程序概論
評估規(guī)劃-企業(yè)層面風險評估
制定年度審計計劃
匯總產(chǎn)生風險圖
風險管理貫穿于整個內(nèi)部審計過程
確定風險因素和具體風險評估
了解現(xiàn)有控制，制定審計方案
審計報告
風險等級復評
提出審計報告
審計后的風險評估
提出改進建議-對審計發(fā)現(xiàn)事項，評估其影響和重要程度，評估其風險高低，作為后續(xù)審計的基礎。
跟蹤改善
根據(jù)風險等級，制定跟蹤計劃
復檢后，風險重新評估
風險圖的變化
對完善內(nèi)部審計的建議及最佳實踐分享
實務指南與標桿學習——案例解析
審計人員軟技能——知己解彼——如何讓審計溝通技巧
提升客戶敏感度
學習了解我的行為會對客戶產(chǎn)生什么影響，并理清成功達成客戶交易所需的行為變化。
使用工具 【職業(yè)動態(tài)測評測試及練習】了解個人行為會對客戶產(chǎn)生什么影響，并確定糾正行動。
了解不同的溝通風格；工具【評估您自己的溝通風格】，學習適應客戶的溝通風格要求，系統(tǒng)學習如何采用面對面、電子郵件、報告及電話會議等形式與客戶進行聯(lián)系。工具【預見并管理客戶預期】
案例練習
建立客戶信任
了解我的客戶最喜歡的溝通風格，并適應這種溝通風格，確保成功達成客戶交易。-【慧眼識人練習】
根據(jù)客戶交易的情境恰當采用正確的傾聽方式，贏得信任-傾聽-【系統(tǒng)學習五種傾聽方式】
討論客戶的感受，讓客戶充分表達其觀點，以獲得客戶信任。-【對話的心理機械學】
先采用以感覺為基礎的傾聽方式，再采用以事實為基礎的傾聽方式，并有效澄清客戶交易中的行為，以減少返工。【溝通效率障礙】
案例練習
影響和說服
與直接表示反對或闡述我們的立場相比，有更好的方法來處理分歧，并說服客戶。-【吸引式說服】
采用積極影響周期——尋求理解，以想法為基礎，建議另辟蹊徑，而不是消極影響周期——不同意，解釋，辯護，有效處理分歧和影響客戶。
【說服他人時的句型使用技巧】
如何處理分歧/【優(yōu)質對話要領】
案例練習
溝通與協(xié)調
采用結構化方法來建立和處理溝通，幫助我提高應對客戶的效能，而不是只專注于事實與內(nèi)容。
使用【TOCSE】結構提高面對面溝通及郵件寫作溝通及陳述溝通效率。-【好消息寫作金字塔】Vs【壞消息寫作金字塔】
案例練習
全課程總結及我的行動計劃
接下來我們公司需要在哪些方面進行調整？
調整的具體行為和做法有哪些？
如何監(jiān)督執(zhí)行情況？
如何讓改變成為一種習慣-改變行為，達成部門及企業(yè)目標

 

苑海彤老師的其它課程

世界級的財務組織-財務共享服務中心課程背景:當今時代，價值最大化成為企業(yè)最為重要的目標。企業(yè)高層賦予財務人越來越多的責任和期望，要求財務部門從傳統(tǒng)的“賬房先生”轉變?yōu)椤皹I(yè)務合作伙伴”。在財務管理的角度來講，轉型，是非常重要的一個內(nèi)容，也就是過去我們花大量的時間和精力投入在人工財務核算，要改變成向自動管理方面轉型。財務共享服務中心是世界級財務組織，是一種偉大的

 講師：苑海彤詳情

?《數(shù)字化時代下的財務智能轉型》——財務智能化是企業(yè)數(shù)字化轉型的發(fā)動機苑海彤?課程背景數(shù)據(jù)是人類創(chuàng)造的新能源，在大數(shù)據(jù)/智能化時代背景下，傳統(tǒng)的管理方式受到挑戰(zhàn)，憑借經(jīng)驗的打法已經(jīng)過時；量化經(jīng)營和科學決策成為持續(xù)發(fā)展企業(yè)的必然，未來任何的管理者從事企業(yè)管理工作，必須借助數(shù)據(jù)技術和智能化工具的力量提升財務管理效率從而讓企業(yè)決策更高效準確最終提升企業(yè)價值。而把財

 講師：苑海彤詳情

卓越財務管理人才綜合素質提升訓練營苑海彤課程收益：本課程基于財務人員勝任力層級設計的財務人綜合能力提升成長訓練營，通過大量的經(jīng)典實際案例，包括世界500強及中國優(yōu)秀企業(yè)如華為的全面財經(jīng)管理實踐為學員展示一個系統(tǒng)、科學的財經(jīng)管理體系，幫助學員搭建及完善財務人技能體系，充分運用財務智慧管理影響控制公司的整體運作，提升財務人的話語權及綜合影響力。?【系統(tǒng)體系】系統(tǒng)

 講師：苑海彤詳情

《卓越財務人才的職業(yè)生涯規(guī)劃-價值決定你的未來》【培訓對象】財務從業(yè)者及財務管理者/未來的財務管理者【培訓時間】一天到兩天【培訓目標】全面提升財務人員的職業(yè)素養(yǎng)及職場情商學會自動自發(fā)且有效地規(guī)劃財務職業(yè)生涯心態(tài)轉換：從為公司老板打工→為自己打工通過了解財務人員職場特性，使努力工作變成自動自發(fā)的行為突破個人思維局限，創(chuàng)造更大自主性、可能性提升行動力、創(chuàng)新能力及

 講師：苑海彤詳情

企業(yè)內(nèi)控管理實戰(zhàn)主講：苑海彤課程背景內(nèi)部控制是每個企業(yè)工作中非常重要的一環(huán)，加強企業(yè)內(nèi)部控制對提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、風險行為防范能力，確保公司戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)具有重要意義?！吨袊鲜泄?009年內(nèi)部控制白皮書》公布研究結論：內(nèi)部控制越好的公司投入資本回報率越高，內(nèi)部控制的加強有助于提高投入資本回報率。在實務操作中，如何結合行業(yè)和企業(yè)自身的特點進行合理可行的

 講師：苑海彤詳情

企業(yè)全面風險體系與落地主講：苑海彤課程背景企業(yè)的風險管理是每個企業(yè)工作中底部力量，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、風險行為防范能力，確保公司戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)具有重要意義。本課程根據(jù)多年500強企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗提供風險管理和內(nèi)部控制服務的最佳實踐總結，從實際操作的角度出發(fā)，系統(tǒng)地介紹全面風險管理體系精髓，并以案例詳細說明構建全面風險管理體系的每一步驟，努力將多年來對全面風險

 講師：苑海彤詳情

企業(yè)戰(zhàn)略成本管理與風險控制實戰(zhàn)苑海彤課程目標是一堂腳踏實地的高賦能財務及成本管理課程，把握財務及成本管理金鑰匙，從戰(zhàn)略高度學習財務管理和科學成本管控，培養(yǎng)商業(yè)頭腦和全局運營觀，全面系統(tǒng)了解企業(yè)價值循環(huán)和發(fā)展驅動因素，以業(yè)務為驅動的財務智慧，洞察企業(yè)、行業(yè)及客戶，把握經(jīng)營績效關鍵點。打破數(shù)字意義上的成本管理，掌握價值意義上的成本管理，分享最新的最前沿的500強

 講師：苑海彤詳情

企業(yè)風險管理與內(nèi)部控制實戰(zhàn)主講：苑海彤課程背景內(nèi)部控制和風險管理是每個企業(yè)工作中非常重要的一環(huán)，加強企業(yè)內(nèi)部控制對提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、風險行為防范能力，確保公司戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)具有重要意義?！吨袊鲜泄?009年內(nèi)部控制白皮書》公布研究結論：內(nèi)部控制越好的公司投入資本回報率越高，內(nèi)部控制的加強有助于提高投入資本回報率。在實務操作中，如何結合行業(yè)和企業(yè)自身

 講師：苑海彤詳情

全面預算管理與控制實戰(zhàn)——以預算為抓手全面梳理企業(yè)經(jīng)營課程背景：凡事預則立，不預則廢。預算是種習慣，成功是種習慣，要給企業(yè)培養(yǎng)一個走向成功的習慣。全面預算管理是為數(shù)不多的幾個能把企業(yè)的所有關鍵問題融合于一個體系之中的管理控制方法，是目前國際上唯一成熟的系統(tǒng)性管理控制工具。預算用數(shù)字來事前推演，形成一個基準，是保證效率、防止失控的一個主要工具。對于企業(yè)而言，全

 講師：苑海彤詳情

全面預算管理與降本增效基于戰(zhàn)略目標為導向的全面預算管理課程背景：預算是種習慣，成功是種習慣，要給企業(yè)培養(yǎng)一個走向成功的習慣。凡事預則立，不預則廢。全面預算管理是為數(shù)不多的幾個能把企業(yè)的所有關鍵問題融合于一個體系之中的管理控制方法，是目前國際上唯一成熟的系統(tǒng)性管理控制工具。預算用數(shù)字來事前推演，形成一個基準，是保證效率、防止失控的一個主要工具。預算管理是企業(yè)利

 講師：苑海彤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有