《高效能的溝通》

  培訓(xùn)講師：袁宇杰

講師背景：
袁宇杰老師西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA客座教授，西北大學(xué)MBA客座教授、情境領(lǐng)導(dǎo)、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、高效能人士七習(xí)慣認證講師。袁宇杰老師長期從事管理培訓(xùn)，在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)有獨到研究，是美國IAPC（國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注 詳細>>

袁宇杰
    課程咨詢電話：

《高效能的溝通》詳細內(nèi)容

《高效能的溝通》

高效能的溝通
課程目標(biāo)：
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會經(jīng)由雙贏的互動達成諒解、合作和一致。
把握同理心傾聽與溝通的技巧，學(xué)會先理解別人，再表達自己
認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進行建設(shè)性的對話
從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
認識人與人之間正常的差異，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
課程大綱：
第一部分：人際溝通必備
溝通的重要性
溝通的基礎(chǔ)
人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”
溝通的基本假設(shè)
第二部分：溝通的障礙與克服
認知偏差：誰才在地球的中心？
先入為主：“那絕對不可能！”
不懂得傾聽：“你先聽我說！”
選擇性傾聽：“是啊，我就說嘛”
理性足夠，忽略情緒：“你沒法給他講理”
有害的表達：“你能不能像老劉那樣”
不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對我不懷好意”
…………第三部分：有效傾聽
傾聽的原則：先診斷再開藥方
專注：理解的速度是表達速度的5倍，所以……
完整：不止聽事實和信息，更要理解感受
開放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認知不同的信息
同理心：理解對方的立場和感受
先理解別人，再讓別人理解自己
鼓勵對方訴說：微笑、傾聽、點頭、身體語言、虛字回應(yīng)
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經(jīng)過別人的確認
角色扮演：如何與下屬小林溝通
保羅邁爾（（SMI創(chuàng)始人））高效溝通的模型
同理心
高效聆聽
有效表達
4、溝通中的四大殺手
好為人師（Advise）追根究底 （Probe）
想當(dāng)然耳 （Interpret）
價值判斷 （Evaluate）
第四部分、動力對話系統(tǒng)
言語、行為（包括即將采取的行為）的沖突來自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來自對我們選擇吸收的事實的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)（信念、規(guī)則和價值觀），信念系統(tǒng)是長期的所見所聞，選擇吸收哪些事實又取決于我們的獨特的過濾網(wǎng)。這個系統(tǒng)教我們?nèi)绾瓮ㄟ^追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無形的障礙化解沖突，改善關(guān)系，加強信任和建設(shè)性地合作
推論階梯模型
動力對話系統(tǒng)（演練）
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
第五部分：建設(shè)性地表達與回應(yīng)
同理心傾聽之后的表達
組織你的想法
利用別人的興趣所在
勾勒出一幅圖畫
變換你的溝通風(fēng)格
有害的回應(yīng)
損害客觀性
夸大后果與影響
批評性的
2、假設(shè)性的回應(yīng)
官能性回應(yīng)事實
客觀描述后果與影響
尊重地提出意見
內(nèi)外一致表達感受
結(jié)語：溝通從心開始
溝通技能的綜合運用
回歸起點：品格比技巧更重要
我的行動計劃
附：保羅麥爾（SMI創(chuàng)始人）的溝通模型
同
理
心
有效地發(fā)問
聆聽
沒有同理心、有效地發(fā)問與聆聽，溝通就會瓦解。對具生產(chǎn)力的溝通而言，三者缺一不可。
具生產(chǎn)力的溝通

 

袁宇杰老師的其它課程

學(xué)員手冊姓名：前言/2各位學(xué)員：優(yōu)秀的公司已經(jīng)有太多的成功經(jīng)驗。但是生產(chǎn)力和高增長常常是作為個體的領(lǐng)導(dǎo)者所具有的對別人產(chǎn)生影響的能力的結(jié)果。一種普遍的現(xiàn)象存在于每一個成功的組織發(fā)展當(dāng)中。在一個自律的團隊里，質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、授權(quán)規(guī)劃等等，每一項都被領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者之間的點對點的關(guān)系所決定。在任何競爭的環(huán)境里，單純地依靠經(jīng)濟能力、政治優(yōu)勢或者技術(shù)決定都無法達到

 講師：袁宇杰詳情

管理者的關(guān)鍵任務(wù)——走出管理低效的心理盲區(qū)有句俗話“屁股決定腦袋”，這是一個讓管理者自覺地把屁股坐在正確的位置上的課程。許多管理人員并不是學(xué)管理出身，而是由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，常常沿襲過去的工作和行為模式。他們或許看過一些管理的書或者參加過一些培訓(xùn)，知道管理要“計劃、激勵、協(xié)調(diào)、組織、控制”等，但實際工作中，管理者面臨的往往是信息龐雜、資源有限、時間

 講師：袁宇杰詳情

高效能人士的七個習(xí)慣——從個人管理到人際關(guān)系，實現(xiàn)由內(nèi)而外的改變【課程背景】組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達到共同的成就。一個人持續(xù)成熟所

 講師：袁宇杰詳情

關(guān)鍵時刻（MOT）課程類別服務(wù)與管理提升培訓(xùn)形式案例觀摩＋自由闡述＋分組探討＋角色扮演＋講師點撥適合對象希望能為客戶創(chuàng)造價值的人，包括：推進可視化的客戶導(dǎo)向企業(yè)文化的中高層；為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價值鏈提供服務(wù)的人；直接面對外部客戶的人（銷售人員，客服人員，幫助熱線）；企業(yè)（公司）的系統(tǒng)支持部門和產(chǎn)品部門?！瓣P(guān)鍵時刻”是由國際著名企業(yè)設(shè)計的一門成熟的培訓(xùn)課程。

 講師：袁宇杰詳情

《六個措施》   08.15

ActionCard#1措施A．Emphasizetheimportanceofdeadlinesandtasks.強調(diào)限期完成工作的重要性B．Involvethegroupinproblemsolving.要團隊參與到問題解決中來。C．Individuallytalkwithmembersandsetgoals.個別與團隊成員交談，并分別制定工作目標(biāo)。D．

 講師：袁宇杰詳情

《情境領(lǐng)導(dǎo)》——企業(yè)管理人員最實用的管理模式什么是“情境領(lǐng)導(dǎo)”（SituationalLeadership）？“情境領(lǐng)導(dǎo)”模式是以被領(lǐng)導(dǎo)者為中心的領(lǐng)導(dǎo)實用技能，它根據(jù)情境的不同，通過對被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的判斷，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠適時地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達到實施影響的最佳效果，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績效，提高下屬的滿意度，并實現(xiàn)團隊成長。情境領(lǐng)導(dǎo)不僅是一種先進的領(lǐng)

 講師：袁宇杰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有