酒店服務接待禮儀

  培訓講師：吳佳佳

講師背景：
吳佳佳老師★中國東方禮儀研究院金牌講師★安徽禮尚往來教育咨詢有限公司合伙人★中國東方禮儀研究院合肥分院副院長★安徽省禮儀文化協(xié)會理事★全國職業(yè)人才認證管理中心禮儀導師★合肥師范學院外聘禮儀導師★中鐵特聘商務禮儀導師★ACIC國際注冊高級禮儀 詳細>>

吳佳佳
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酒店服務接待禮儀詳細內(nèi)容

酒店服務接待禮儀

服務接待禮儀
【學習人數(shù)】： 【學習對象】：公司所有員工
【培訓大綱】：
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)
1、親和力（微笑的重要性、微笑的原則、微笑訓練）
2、舒心的問候（洞察客人的狀況、主動積極、語言簡潔、正確的體態(tài)與稱謂、雅潔的儀表）
3、得體的語言：何為得體？
4、服務用語訓練
5、聲音要求以及音高、語速、語調的訓練
6、誠懇的態(tài)度
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第二部分：職業(yè)著裝禮儀
1、職業(yè)著裝的三大原則
2、職業(yè)著裝的七大禁忌
3、服裝佩飾的三個原則
4、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
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第三部分：容貌禮儀
一、容貌禮儀的原則
1.美化原則
2.自然原則
3.協(xié)調原則
4.禮貌原則
5.健康原則
二、容貌修飾的技巧
1.容貌修飾的基礎
2.清潔養(yǎng)護：
3.選擇合適的洗護用品
4.掌握正確的潔容方法
5.容貌的清潔與養(yǎng)護主要包括手部、臉部、頭部的清理工作。
6.容貌修飾的重點：
7.面部化妝
8.化妝的基本技巧：
9.女士化妝的步驟與技巧
10.男士美容的規(guī)范與重點
11.容貌修飾的點綴
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第四部分：儀態(tài)訓練
1.維護良好的職業(yè)形象：
2.服務站姿訓練
3.端莊坐姿訓練
4.優(yōu)雅行姿與蹲姿訓練
5.引位規(guī)范訓練
6.手位指引訓練
7.傳接遞送物品訓練
8.舉止的規(guī)范要求：表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢
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第五部分：服務接待技巧
一、工作環(huán)境6S管理
二、前臺接待禮節(jié)
1.迎接禮儀
2.待客禮儀
3.引導禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口）
4.常用的見面禮節(jié)（招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮）
5.座次禮儀
6.奉茶禮儀
7.送客禮儀
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