《好中層重凝聚力-高效溝通》

《好中層重凝聚力-高效溝通》
課程背景：
一項權(quán)威統(tǒng)計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達(dá)70%以上。但即
使是這樣，作為管理人員，經(jīng)常會遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種
困擾。如何避免溝而不通的窘?jīng)r？如何成為老板的左膀右臂、客戶的信任好伙伴？如何
創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境，讓下屬成為你的忠實粉絲？



課程受益:
? 正確理解溝通理念和功能，掌握一套觀察人、了解人和影響他人的系統(tǒng)方法。
?
學(xué)習(xí)掌握溝通的過程模型，掌握工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法，提升學(xué)員的
管理信任度，減少人際沖突。
? 了解人際風(fēng)格，掌握管理溝通技巧，達(dá)到“透過他人做好工作”的目的。


培訓(xùn)對象: 企業(yè)中高層經(jīng)理及核心主管
培訓(xùn)人數(shù)：24-36人
培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓(xùn)方式：互動啟發(fā)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、視頻學(xué)習(xí)、練習(xí)。
培訓(xùn)課時：1-2個培訓(xùn)天

第一單元：溝通的理念和原則
1、溝通定義與過程模型
2、溝通的關(guān)鍵(同理心)
3、溝通的核心要素
4、溝通的三大原則
5、個人溝通特質(zhì)

第二單元：溝通的障礙根源
1、溝通的組織障礙
2、溝通的個人障礙
3、溝通的文化障礙


第三單元：溝通的基礎(chǔ)技巧
1、提問的技巧
2、傾聽的技巧
3、贊美的技巧
4、批評的技巧
5、觀察的技巧
6、處理抱怨的技巧


第四單元：組織內(nèi)溝通
1、組織內(nèi)溝通方式的比較
2、用人識人及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格探討
3、向上溝通的突破
4、跨部門溝通的要點(diǎn)
5、向下溝通的關(guān)鍵
6、80、90后如何溝通
7、客戶溝通之快速建立親和力









上述內(nèi)容可以先征求客戶所需和特別要解決的問題來確定

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