《情緒壓力與溝通管理》

《情緒壓力與溝通管理》
胡丹
【課程背景】
在競爭日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在新晉員工的管理過程中往往存在以下現(xiàn)狀：
新晉員工壓力過大，甚至?xí)鹦睦砑膊〔粩嗌仙瑢?dǎo)致企業(yè)績效起伏不定；
企業(yè)總會(huì)感覺有一雙有形、無形的手操控著什么，給企業(yè)的經(jīng)營帶來損失和影響；
總是感覺在與新晉員工溝通中，與新晉員工不在一個(gè)頻道上；
5、感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗非常大，執(zhí)行力差、一盤散沙；
以上現(xiàn)狀形成的主要原因是：
各種各樣的生活事件都能引起不同程度的心理壓力。從大的方面說，戰(zhàn)爭、地震、水災(zāi)、火災(zāi)等災(zāi)害，都會(huì)給人們帶來沉重的心理壓力和負(fù)擔(dān)；從小的方面講，面臨一次考核，自己生病或親友生病，也會(huì)給我們正常的生活、工作帶來意外的沖擊和干擾；
新晉員工壓力情緒的形成和產(chǎn)生有客觀原因，也有主觀原因；新晉員工心理沖突同樣是引起內(nèi)心焦慮和壓力的重要原因；
新晉員對新環(huán)境還沒有完全適應(yīng)，同時(shí)也需要掌握職場有效溝通的技巧，讓溝通變得更具藝術(shù)性；
新晉員工需要進(jìn)行職場內(nèi)在心態(tài)修煉
新晉員工情緒會(huì)對工作績效產(chǎn)生影響，這早已被管理界所關(guān)注和研究，對當(dāng)今知識型員工成為主導(dǎo)力量的企業(yè)來說非常重要。
近年來隨著人本管理的普及和深入，給予新晉員工的人文關(guān)懷越來越多，管理者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注新晉員工的情緒變化，并給情緒異常的新晉員工以適當(dāng)?shù)陌矒?、疏?dǎo)，這已漸漸成為人員管理的一項(xiàng)新內(nèi)容。
如何引領(lǐng)新晉員工適應(yīng)時(shí)代的急劇變化，找到心靈的棲息地，無疑對企業(yè)新晉員工的心理素質(zhì)提升提出了巨大考驗(yàn)。如何有效緩解心理壓力，讓新晉員工在平靜愉悅的心態(tài)下工作，不僅關(guān)系到企業(yè)的效率更關(guān)系到新晉員工的健康。因此，情緒管理已被推到管理的前沿，可以助力企業(yè)逐漸提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，預(yù)防和解決企業(yè)危機(jī)等。
【課程目的】
幫助新晉員工正確認(rèn)知壓力，分析壓力來源及壓力產(chǎn)生的原因
使新晉員工認(rèn)識到適當(dāng)?shù)膲毫ぷ骱蜕畹姆e極作用，推動(dòng)工作進(jìn)展；
幫助新晉員工認(rèn)識負(fù)面情緒對工作、生活、生理、心理的影響和破壞，培養(yǎng)新晉員工積極心態(tài)；
從心理學(xué)的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動(dòng)因，起到標(biāo)本兼治的疏導(dǎo)作用；
讓新晉員工掌握職場有效溝通技巧；
讓新晉員工了解職場溝通藝術(shù)修煉；
【課程特色】
1、理論與實(shí)踐相結(jié)合
2、通過自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法
3、講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能
4、真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)
5、教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻
【課程對象】企業(yè)新晉員工
【課程時(shí)長】1天/6小時(shí)
【課程大綱】
模塊一、情緒究竟是怎么來的？如何進(jìn)行情緒的調(diào)節(jié)與管理一、關(guān)于情緒
1什么是情緒
2情緒的真面目
3影響情緒的核心——信念
4 不合理信念的三個(gè)特點(diǎn)
5 了解信念形成的途徑
二、職場情緒的調(diào)節(jié)與管理1情緒釋放的六種方式
2情緒釋放的三種專業(yè)處理
3不迎不拒順其自然的狀態(tài)
4轉(zhuǎn)化的三看
5清理之信念入手
6改變習(xí)慣
模塊二、新晉員工職場中需要修煉哪些心態(tài)？
一、積極的心態(tài)
1、“積極心態(tài)”之樹
2、“消極心態(tài)”之樹
3、積極心態(tài)修煉
二、學(xué)習(xí)的心態(tài)
1、市場在發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展，不進(jìn)取、不學(xué)習(xí)，就有可能被企業(yè)淘汰。
2、韋爾奇對你的忠告?
3、超越競爭對手的唯一方法是什么?
4、為什么要建立學(xué)習(xí)型組織?
【課程現(xiàn)場，互動(dòng)思考】：你有學(xué)習(xí)的心態(tài)嗎?
三、敬業(yè)的心態(tài)
1、敬業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)分析
2、敬業(yè)的理由
3、敬業(yè)的三境界
4、如何做到敬業(yè)
模塊三、職場有效溝通技巧與藝術(shù)是什么？一、有效溝通的內(nèi)涵及基本原則
1.何謂職場有效溝通
2.職場有效溝通的基本原則
3.阻礙職場有效溝通的五大障礙
4.PDP性格分析
測評：PDP性格測評工具
二、新晉員工的職場溝通藝術(shù)修煉
1、對上溝通藝術(shù)
（1）通過實(shí)例來分析闡述對上高效溝通的五個(gè)原則
（2）通過實(shí)例來分析闡述對上高效溝通的五種技巧
2、同級溝通藝術(shù)
（1）通過實(shí)例來分析闡述同級高效溝通的五個(gè)原則
（2）通過實(shí)例來分析闡述同級高效溝通的五種技巧
3、對下溝通藝術(shù)
（1）通過實(shí)例來分析闡述對下高效溝通的五個(gè)原則
（2）通過實(shí)例來分析闡述對下高效溝通的五種技巧
4、對外溝通藝術(shù)
（1）通過實(shí)例來分析闡述對外高效溝通原則
（2）通過實(shí)例來分析闡述對外高效溝通技巧

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