溝通效率課程

溝通效率課程
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一. 訓(xùn)練題目：新溝通技巧與說服策略管理
二. 課程時(shí)數(shù)：6小時(shí)
三. 參加人員：
四. 課程大綱：
壹. 溝通與說服談判分析
(一).溝通與談判先必需理解的人文與環(huán)境變化
●對(duì)于新溝通管理變化 領(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰·科特 John P. Kotter如是說
●新舊溝通方式巨大差異何在（現(xiàn)在溝通變成了不簡(jiǎn)單）
●要先由1997爆米花報(bào)告開始說起（溝通距離與效率）
●比爾蓋茲唯一的預(yù)見未來
●環(huán)境基因改變與人性特質(zhì)對(duì)溝通變化的巨大影響
(二).溝通談判前要先了解人員的文化思維差異（國(guó)人溝通特質(zhì)）
案例分析：民族是陽性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）
民族是特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）
(三).John P. Kotter對(duì)新溝通管理中側(cè)重之處
●多元化角色扮演與溝通效率
案例分析：
●習(xí)慣領(lǐng)域與溝通的地雷
●因人而異的溝通調(diào)整（人格特質(zhì)與溝通表現(xiàn)巨大差異）
●為何溝通談判需理解人格特質(zhì)
案例分析：LIFO提供了什么信息
貳.商業(yè)溝通與談判說服該如何運(yùn)作
(一).溝通中該掌握的改善要點(diǎn)
▲溝通用詞具體明確
▲勿打斷對(duì)方說話過早提出結(jié)論
▲積極傾聽中的肢體語言表現(xiàn)
▲溝通中的差異性多元化角色扮演
▲記住John P. Kotter說的時(shí)代烙印
▲溝通中思維的捆綁與說服方法
▲因人而異的對(duì)應(yīng)與行為特質(zhì)
▲溝通中該掌握的正確流程 (如下)
先說結(jié)論或總結(jié)
以條例方式來闡述重點(diǎn)
用詞簡(jiǎn)單明了且明確
溝通而不跑主題
資料數(shù)據(jù)工具或佐證
(二).溝通說服談判中可運(yùn)用的策略
▲注意氣勢(shì)與自信
▲溝通有時(shí)不是要讓對(duì)方懂而是要他不懂（溝通的策略理由）
▲站在客戶的立場(chǎng)思考
▲注意把自己的想法稼接給對(duì)方
▲注意不要喪失主動(dòng)權(quán)而被客戶牽著走
▲提醒客戶對(duì)現(xiàn)狀問題點(diǎn)的重視（復(fù)雜化后再稼接成對(duì)方的想法）
▲讓客戶了解能得到那些東西
▲把客戶不同的想法不利處復(fù)雜化
▲描繪客戶采用后的利益越清晰越好
▲把握客戶利益轉(zhuǎn)換的技巧
介紹我方產(chǎn)品、策略 、服務(wù)的特性 (說明我方的差異特點(diǎn))
介紹我方產(chǎn)品、策略 、服務(wù)的特殊利益 (以我方特點(diǎn)對(duì)接客戶的可得利益)
▲永遠(yuǎn)將自己的承諾加上期限中有效的限制
(四).說服談判進(jìn)行時(shí)的運(yùn)用策略
●閃避正在談的焦點(diǎn)，選擇對(duì)方頭痛的弱點(diǎn)進(jìn)行（另選戰(zhàn)場(chǎng)）
●把自己讓步妥協(xié)的損失擴(kuò)大化
●未準(zhǔn)備好答案前不要回答問題
●不要花光你的彈性與妥協(xié)空間
●在了解對(duì)方所有的要求前不要作任何的讓步
●在準(zhǔn)備讓步時(shí)，盡量讓對(duì)方先提條件，先隱蔽自己的觀點(diǎn)與想法
(五).談判心理建設(shè)參考
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一.訓(xùn)練題目：企業(yè)跨部門協(xié)作與溝通效率
二.課程時(shí)數(shù)： 6小時(shí)
三.參加人員：中層管理人員
四.課程大綱：
壹. 組織內(nèi)部共識(shí)與共事能力分析
(一).韓非子如是說
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心能力塑造
跨部門組織間工作的共鳴效應(yīng)說
(二).團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察
(三).跨部門組織間協(xié)作問題容易出在何處（潛在原因分析）
部門協(xié)作不能只是溝通的問題（以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來作探討原因）
企業(yè)部門間的價(jià)值鏈協(xié)作
貳. 以人與事的問題分析組織協(xié)作管理操作
(一).以人與組織問題分析部門協(xié)作不佳的情形出現(xiàn)
●以組織內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)程序出現(xiàn)以下的問題面分析
案例分析：目標(biāo)與說明
●以習(xí)慣性作業(yè)模式探討協(xié)作的問題面分析
案例分析：管理大師彼得杜拉克的說法（部門價(jià)值觀的圍墻為何出現(xiàn)）
●以部門主管行為模式對(duì)部門文化影響性的問題面分析
中層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與部門文化影響的省思
案例分析：李廣與程不識(shí)的帶兵方式與個(gè)性影響
●以國(guó)人文化探討協(xié)作的問題面分析（探討應(yīng)有的調(diào)整變化）
如何因應(yīng)國(guó)人的特性來調(diào)整協(xié)作的溝通模式
參. 跨部門工作協(xié)作與溝通方法
(一).跨部門工作協(xié)作易造不暢的其他原因
(二).跨部門工作協(xié)作間應(yīng)有的溝通模式
(三).跨部門溝通時(shí)所要自省的問題
(四).跨部門工作協(xié)作步驟的掌握該有些什么
(五).單位管理者工作的協(xié)調(diào)與任務(wù)操作要點(diǎn)有些什么
(六).跨部門團(tuán)隊(duì)默契建立的方法建議
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一.訓(xùn)練題目：企業(yè)部門溝通協(xié)作效率與沖突管理
二.課程時(shí)數(shù)： 6小時(shí)
三.參加人員：中高層管理人員
四.課程大綱：
壹. 團(tuán)隊(duì)組織與內(nèi)部溝通共事能力分析
(一).團(tuán)隊(duì)溝通與沖突概念往昔與現(xiàn)在差異在何處
●大團(tuán)隊(duì)溝通觀念與往昔差異之處
主管角色扮演
部門協(xié)作地雷
個(gè)人行為模式
(二).協(xié)作共事中成功的重要因素
工作團(tuán)體 VS.工作團(tuán)隊(duì) 的真正差異所在
●韓非子如是說
●我們到底是工作團(tuán)體還是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)？
●部門配合中團(tuán)隊(duì)的重要意義
案例分析
●2008京奧開幕式與張藝謀的團(tuán)隊(duì)故事
●2009國(guó)慶大閱兵省思
(三).溝通協(xié)作的效率評(píng)斷
●部門或個(gè)人間橫向溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系和合作的程度觀查
●部門或個(gè)人協(xié)作效率最大的問題在于由人思維產(chǎn)生的軟影響
●不同成員的時(shí)代烙印特質(zhì)
●不同成員的行為慣性模型
(四).由國(guó)人文化與人員特質(zhì)探討協(xié)作效率
●很多潛在文化特質(zhì)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)做及管理方式有影響性
●想要團(tuán)隊(duì)溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡(jiǎn)單
●溝通協(xié)作要因應(yīng)國(guó)人文化特質(zhì)有所調(diào)整變化
貳. 跨部門溝通與協(xié)作分析
(一).徹底認(rèn)知每人與每部門價(jià)值
●每個(gè)部門都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不可替代的
●每個(gè)部門特定的職能或分工只是業(yè)務(wù)流程的一個(gè)環(huán)節(jié)
●各部門都會(huì)因特定職能產(chǎn)生不同價(jià)值觀
●各部門之間是平等且互為依存的關(guān)系
●協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值才使你存在
溝通協(xié)作中的本位主義
(二).溝通協(xié)作有影響的四種“硬影響”
流程設(shè)計(jì)安排的問題
組織結(jié)構(gòu)安排的問題
權(quán)責(zé)主導(dǎo)安排的問題
任務(wù)順序安排的問題
銷售團(tuán)隊(duì)與生產(chǎn)單位溝通協(xié)作案例
(三).對(duì)跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作有負(fù)面影響的行為地雷
(四).看人在團(tuán)隊(duì)中的工作不同行為模式影響
行為模式與協(xié)作執(zhí)行力的關(guān)系
LIFO 管理 （Life Orientation）
管理環(huán)境Behavioral Risk 的「行為面風(fēng)險(xiǎn)」
部屬工作崗位上的行為特征與特質(zhì)模式
部屬人格特質(zhì)分析（對(duì)應(yīng)個(gè)人工作特質(zhì)的方法將嚴(yán)重影響任務(wù)的執(zhí)行效益）
叁. 團(tuán)隊(duì)發(fā)生溝通協(xié)作問題的原因
(一).可以執(zhí)行的基準(zhǔn)真的沒問題嗎
▲內(nèi)外變化沒有作對(duì)應(yīng)
忽視基準(zhǔn)也沒有懲罰
▲產(chǎn)銷系統(tǒng)變化沒在流程和崗位調(diào)整
各有各的說法對(duì)策莫衷一事
▲因內(nèi)部設(shè)備等的變化沒有作對(duì)應(yīng)
沒有重新評(píng)估
▲與社會(huì)一般概念·行業(yè)習(xí)慣不符
人員對(duì)此較易犯錯(cuò)
▲用語·文章難懂
對(duì)基準(zhǔn)的解釋有很多種
▲部門主管本身不遵守自行其事
形成部門文化習(xí)性
▲計(jì)劃經(jīng)常改變無所事從
▲內(nèi)容形容詞太多大家策重不同
(二).團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作時(shí)思考部屬效率因素
●工作質(zhì)與量復(fù)雜度和協(xié)作效率成正比
●工作的基準(zhǔn)化、專業(yè)化細(xì)分之程度
●未來工作協(xié)調(diào)時(shí)所需時(shí)間的長(zhǎng)短
●部屬能力高低和管理者本身的素質(zhì)
●部屬SOP化、系統(tǒng)化的成熟程度
●管理者授權(quán)后又企圖回收會(huì)打斷協(xié)作的順暢性
(三).團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作時(shí)要注意改善什么
(四).在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)應(yīng)該掌握的重點(diǎn)
肆. 團(tuán)隊(duì)溝通中地沖突管理分析
(一).如何面對(duì)協(xié)作沖突
協(xié)作沖突是柄雙刃劍
協(xié)作中價(jià)值觀沖突時(shí)該有的態(tài)度與行為
(二).沖突發(fā)生雙方的態(tài)度與改善方法 (問題挖掘與沖突協(xié)調(diào)解決流程重點(diǎn)參考)
●有效找出和問題相關(guān)的資訊
上中下乘解決重點(diǎn)分析
●明白而且考慮到對(duì)方的需要
上中下乘解決重點(diǎn)分析
●追求共同解決問題，并想出和事實(shí)切合，同時(shí)可行的解決方案
上中下乘解決重點(diǎn)分析
●有效作個(gè)人意見與構(gòu)想的傳遞
上中下乘解決重點(diǎn)分析
●暫時(shí)轉(zhuǎn)移當(dāng)事人注意力，以緩和緊張氣氛
上中下乘解決重點(diǎn)分析
●有效地發(fā)展出各種方法，掌握互動(dòng)過程
上中下乘解決重點(diǎn)分析
(三).與同事相處的幾個(gè)原則

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