跨文化溝通管理與國(guó)際商務(wù)禮儀

跨文化溝通管理與國(guó)際商務(wù)禮儀
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一.訓(xùn)練題目：跨文化溝通管理與國(guó)際商務(wù)禮儀
二.課程時(shí)數(shù)：6小時(shí)
三.參加人員：
四.課程大綱：
壹. 對(duì)跨文化層面人員應(yīng)有的認(rèn)知
(一).國(guó)際跨文化管理運(yùn)作分析
跨文化非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境
●當(dāng)我們走向國(guó)際化會(huì)遇上問題（患不知而非患不能）
●當(dāng)乾隆第一次碰到大英帝國(guó)的貿(mào)易使節(jié)
商務(wù)溝通與複雜的相處管理完全是兩碼子事
●跨文化溝通對(duì)應(yīng)管理簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)模式
貿(mào)易溝通 外派與駐地管理溝通
(二).當(dāng)?shù)匚幕瘜?duì)人行為和價(jià)值觀的影響
●案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念
中美非的西瓜故事
花的故事
印度的左手和右手 最聖潔的恆河之水
特郎普與英女王的會(huì)面閱兵
●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美）
●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)人的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）
●中國(guó)文化與民族工作思維烙?。ㄋ季S模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）
貳. 對(duì)跨文化溝通相處與管理的理解
(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對(duì)應(yīng)
●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處
●經(jīng)驗(yàn)承襲來由與成長(zhǎng)特殊過程(雅典式效應(yīng)與放大)
●文化在政治 文化 管理方面與世界其他地區(qū)的存在極度差異
歐美溝通管理方式存巨大差異
對(duì)應(yīng)在管理層面的調(diào)適與修正
●國(guó)人對(duì)歐美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來的西方經(jīng)驗(yàn))
歐美的同與不同 (拉丁語系 北歐語系 日耳曼語系 英語系)
直白與直面 階級(jí)觀淡薄 服從性差 自我主義 工作與認(rèn)同絕對(duì)分開 授權(quán)與回收
現(xiàn)實(shí) 不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿 絕對(duì)的自我時(shí)間 不加班 計(jì)較福利
(二).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
●國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性
●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點(diǎn)
●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
●哪些敏感的問題不要去碰
(三).美英地區(qū)人民特質(zhì)與溝通相處對(duì)應(yīng)實(shí)務(wù)技巧 (溝通管理與相處的實(shí)務(wù)技巧)
美英跨文化溝通必須先由以下民族特質(zhì)說起 (美英有差異)
●絕對(duì)自由面看文化特質(zhì)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導(dǎo) 為團(tuán)隊(duì)犧牲奉獻(xiàn)絕對(duì)欠缺
認(rèn)同欠缺 獨(dú)立行動(dòng) 直面與直白 時(shí)間就是金錢
●隱私面看文化特質(zhì)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 工作隱私權(quán) 給結(jié)果不干涉過程 孤與團(tuán) 協(xié)作強(qiáng)
權(quán)力距離非常短 無同甘共苦概念 利益放置第一
●工作配合面看文化特質(zhì)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 加班不可能 準(zhǔn)時(shí)下班 絕對(duì)自我發(fā)揮的舞臺(tái) 階級(jí)觀淡薄
●專業(yè)認(rèn)知權(quán)看文化特質(zhì)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 專業(yè)領(lǐng)域自尊心 推翻你 責(zé)任心強(qiáng) 舞臺(tái)舒展和競(jìng)爭(zhēng)
●總結(jié)美地區(qū)跨文化溝通接觸
洽商直面與直白
溝通直接些較好
絕對(duì)的遵守紀(jì)律
相異價(jià)值觀不排斥度最高
不拘小節(jié)與禮節(jié)下的自由度
人際關(guān)系決定其有限下的利益圈
利益下的霸氣
創(chuàng)新思維與接受度很強(qiáng)
對(duì)任何不同的東西都覺有趣
(四).東南亞地區(qū)跨文化的同與不同
勤奮 人際關(guān)系 華人影響力
●馬來西亞該注意什么
笑民族 制造代工崛起與馬華幽暗面 承諾打折 潛在的階級(jí)價(jià)值觀
喜交友重深交講舊情 中華文化的影響 信任
(五).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）
●歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
●德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)
法柔注重人際關(guān)係 德超級(jí)固執(zhí)難轉(zhuǎn)彎 絕對(duì)自律 絕對(duì)自由 絕對(duì)服從規(guī)範(fàn)
自尊與自主傲氣 除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié) 數(shù)字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規(guī)矩與生活自我控制 規(guī)則和紀(jì)律
送禮與感情 同意大原則，非常注意細(xì)節(jié)上（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）
讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭(zhēng)）
總結(jié)
強(qiáng)烈的遵守規(guī)則與自覺紀(jì)律性
德國(guó)人近乎呆板缺乏靈活性
一絲不茍的認(rèn)真作風(fēng)
私人時(shí)間切勿打擾
執(zhí)行工作有點(diǎn)兒不通人情
行就行不行就不行
守時(shí)安靜重禮貌
重視商業(yè)信譽(yù)不輕易更換合作伙伴
(六).南亞地區(qū)跨文化的溝通相處特別注意之處（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（含巴孟）
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)
骨子里莫名的傲氣與與自大 當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮? 階級(jí)概念森嚴(yán) 變變變
誠(chéng)信與改變下的危險(xiǎn)性 重人際關(guān)系 文化遺產(chǎn)的吸引力 工作飄渺癥
不能輕易相信其承諾 先畫大餅給你
(七).捷克地區(qū)跨文化的溝通相處特別注意之處（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）
偏執(zhí)的禮儀文化與穿著 溝通禮儀 行為模式有禮 對(duì)東方特別有興趣 自尊
叁. 國(guó)際商務(wù)待客必備的通用禮儀簡(jiǎn)介(一).國(guó)際商務(wù)接觸整體儀容的重點(diǎn)（外國(guó)人眼中的觀點(diǎn)）
(二).國(guó)際商務(wù)接待的通用技巧（與國(guó)內(nèi)接待大有不同）
●介紹、握手、見面、名片、遞交技巧
●國(guó)際商務(wù)室內(nèi)接待禮儀的操作重點(diǎn)原則
●國(guó)際商務(wù)室外接待禮儀的操作重點(diǎn)原則
課程特色
●國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)，因涉略不同國(guó)際跨文化習(xí)性與政經(jīng)領(lǐng)域，故與國(guó)內(nèi)操作有非常巨大差異，本質(zhì)上來說也可稱之為完全不同的領(lǐng)域，如只以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)操作習(xí)性方式操作，會(huì)在前進(jìn)過程當(dāng)中遭遇重大挫折
●本課程是實(shí)際性運(yùn)用的課程（30年經(jīng)驗(yàn)談）
●左老師在德國(guó)及臺(tái)灣有貿(mào)易公司在國(guó)外讀書工作12年 走過67個(gè)國(guó)家（不含一帶一
路）
●左老師原為臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處外貿(mào)協(xié)會(huì)主講國(guó)際化運(yùn)作特聘講師，講授國(guó)際化運(yùn)作系列課程由1992-2012
●曾授課過類似課程企業(yè)
■ 國(guó)際化課程內(nèi)容曾上過的部份企業(yè)名單
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院EMBA班全國(guó)約計(jì)27期滾動(dòng)中
清華繼教院EMBA班全國(guó)約計(jì)2期滾動(dòng)中
廈門大學(xué)管理學(xué)院約計(jì)47期滾動(dòng)中
廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院全國(guó)公務(wù)人員約計(jì)53期滾動(dòng)中
廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院繼續(xù)教育中心約計(jì)48期滾動(dòng)中
廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP中心全國(guó)企業(yè)人員約計(jì)89期滾動(dòng)中
廈門大學(xué)法學(xué)院與公共行政學(xué)院約計(jì)32期滾動(dòng)中
華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心1-3期
國(guó)家一二級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)（勞動(dòng)部）2001-2010全國(guó)約計(jì)98次
廈門大學(xué)管理學(xué)院江蘇泰州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)高研修班
全國(guó)含政府公益及論壇演講17年計(jì)約43次
上海市中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中心 外貿(mào)產(chǎn)業(yè)列車班 11次
臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)部2001-2008年全球競(jìng)爭(zhēng)（企業(yè)高階主管人員訓(xùn)練）
臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處2000-2008年（企業(yè)高階主管國(guó)際觀）
臺(tái)灣地區(qū)外貿(mào)協(xié)會(huì)中小企業(yè)全球化國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)班14期1987-2000
福建省閔西南五市產(chǎn)業(yè)巡回列車
上海市政府外貿(mào)產(chǎn)業(yè)巡回列車
上海市政府貿(mào)發(fā)局
上海市政府經(jīng)發(fā)局
寧波港務(wù)集團(tuán)8期
中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力講座（國(guó)家銀河培訓(xùn)工程）計(jì)約11次
中科院國(guó)家信息中心
中國(guó)輕工對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司 (事業(yè)單位)
中車高鐵地鐵 (北車唐山機(jī)械) (南車株州 )（波士頓駐地組）（美費(fèi)城駐地組）5梯次
中石油(石油探勘 )
中石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油
招商局中外運(yùn) (中長(zhǎng)航 ) 外運(yùn)長(zhǎng)航（招商局央企）2期
中國(guó)核電（福清 華龍一號(hào)）
福建能源
山西能源
美的 海爾 青島啤酒 中國(guó)外運(yùn) 華碩計(jì)算機(jī) 長(zhǎng)虹
中航技進(jìn)出口集團(tuán) 輕工業(yè)部中經(jīng)技 顯像科技集團(tuán)（華映光電） 中旅
紅星美凱龍 福耀玻璃 盼盼集團(tuán) 巨龍集團(tuán)
持續(xù)滾動(dòng)中 以往過多2010后余略不計(jì)......................

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