《商務禮儀》

  培訓講師：尹航

講師背景：
尹航老師OFFICE辦公技能提升專家5年office辦公軟件培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗微軟認證技術專家思科網(wǎng)絡專家（CCNP）微軟系統(tǒng)工程師（MCSE)微軟辦公軟件國際認證WORD大師著作：清華出版社出版《windows2000活動目錄》曾任：中國銀泰投 詳細>>

尹航
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《商務禮儀》詳細內(nèi)容

《商務禮儀》

《商務禮儀》
主講人：尹航
【課程背景】
禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當?shù)亩Y儀，代表著個人的形象，同時也代表著企業(yè)的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁！。
如何運用得體恰當?shù)亩Y儀，建立良好的第一印象？如何打造個人的形象禮儀？如何運用辦公室禮儀，提升個人及企業(yè)的職業(yè)度？在商務接待中，如何運用商務禮儀？本課程會告訴您答案：從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務形象禮儀，女士商務形象禮儀、辦公室禮儀、商務接待禮儀等，我們將帶您走進禮儀的殿堂！
【課程收益】
理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密
掌握第一印象管理原理
掌握商務形象禮儀及TPO著裝原則
能熟練運用辦公室職場禮儀熟練掌握并能應用商務接待禮儀
【課程特色】干貨滿滿 運用案例、情景模擬、游戲多種授課手法 貼合學員的實際所需
【課程對象】企業(yè)基層員工、中高層管理者
【課程時間】12 小時
【課程大綱】
第一模塊職業(yè)素養(yǎng)篇
開篇：團隊的建立
組建團隊
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
案例分享
何為禮儀？何為商務禮儀
禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
職場魅力七把金鑰匙
客戶在期待著什么?
自信心與職業(yè)榮譽感
微笑禮儀
培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：職場角色定位
案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
商務場合：您就是品牌！
商務禮儀角色定位：我是誰？
顧客是是誰？上帝嗎？
第二模塊商務形象禮儀篇
商務形象塑造與著裝禮儀
形象決定成敗
形象傳遞品質(zhì)與性格
品牌形象定位
3V法則
形象提升策略
儀容儀表的規(guī)范與禁忌
魅力著裝TPO
商務著裝“三一定律”
商務著裝“三色原則”
商務著裝細節(jié)禁忌
襯衣禮儀細節(jié)與選擇
西服禮儀細節(jié)與選擇
飾物佩戴的禁忌
職業(yè)皮鞋的要求
第三模塊：商務專業(yè)舉止篇
案例說明
微笑的魅力
站姿訓練
坐姿訓練
走姿訓練
蹲姿訓練鞠躬禮儀訓練
指引手勢訓練
引領走姿訓練
介紹時的手勢訓練
上下樓梯走姿訓練
接遞物品姿態(tài)訓練
茶水遞送手勢訓練
手勢禁忌
第四模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
培訓方式：講解、案例分析
第五模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
第六模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合
第七模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節(jié)
意見向左，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領導
培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第八模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范、模擬
第九模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場
中式餐具的擺放標準
入座禮儀
?點菜與上菜的禮節(jié)
?斟酒禮儀
?開宴禮儀
?用餐的氣氛以及禁忌
?筷子的使用禁忌
?選擇好餐桌話題
?餐巾、餐布的使用
?餐桌的入席與退席
?培訓方式：分析、講解、展示
第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合
?西餐廳著裝禮節(jié)
?西式餐具的擺放標準
?入座禮儀
?點菜與上菜的禮節(jié)
?斟酒禮儀
?開宴禮儀
?用餐的氣氛以及禁忌
?刀叉的使用禁忌
?選擇好餐桌話題
?餐巾、餐布的使用
?餐桌的入席與退席
?葡萄酒的故事
?葡萄酒鑒賞
?飲用葡萄酒的藝術
?葡萄酒的選購

 

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