客戶經(jīng)理高績效團(tuán)隊教練技術(shù)


《客戶經(jīng)理高績效團(tuán)隊特訓(xùn)營》
（課時九天）
課程中融合了中國傳統(tǒng)智慧及歐美最先進(jìn)的企業(yè)教練技術(shù)教學(xué)方式，讓參加者在短
時間內(nèi)打破局限、發(fā)現(xiàn)自我、戰(zhàn)勝自我、提升企業(yè)員工忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)員工對企業(yè)的
歸屬感和主人翁意識。為企業(yè)打造一支100%完成任務(wù)的超強(qiáng)執(zhí)行團(tuán)隊。
所有受訓(xùn)人員在各自公司發(fā)揮了團(tuán)隊精神，不斷挑戰(zhàn)、激勵員工、發(fā)掘潛能、完善自
我，以幫助企業(yè)不斷創(chuàng)新，不斷造就新的成果，以取得驕人的業(yè)績。

課程特點(diǎn)：
一：尊重與理解
體驗(yàn)理解和尊重的快樂，放松心情，調(diào)整好心態(tài)，學(xué)會欣賞和贊美別人。
二：提升自信，肯定自我
以深刻的行動體驗(yàn)，全方位充分肯定自我，提升員工自信心。
三：突破自我設(shè)限
突破心理障礙，拆除自我設(shè)限，快速突破生活各方面的瓶頸。
四：開發(fā)潛能
挖掘潛能，促成深層次的心質(zhì)蛻變，提升生命整體素質(zhì)。
五：培養(yǎng)責(zé)任感、感恩心態(tài)
培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)感恩的心態(tài)，建立成功的人生價值體系。

六：增強(qiáng)主人翁意識
樹立主人翁意識，建立“公司就是我的家”的氛圍，培養(yǎng)“公司的大成功就是每個員工
小成就積累”的積極心態(tài)。
七：溝通無極限
瞬間建立親和力，提高溝通能力，有效發(fā)揮影響力，提升管理人員與上、下級的溝通
，杜絕誤會、冤枉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

八：增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神
在有效溝通的基礎(chǔ)上，提高同事間的合作精神，清除同事、上級、下屬等之間的隔閡
，多一些理解和認(rèn)同，熱愛同事，愿意為團(tuán)隊和同事多付出，不計得失做好每件小事情
，工作全情投入，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，一次成功。
九：激發(fā)團(tuán)隊持久活力和熱情
充滿激情，提升對未來工作、生活的強(qiáng)烈競爭意識，提升緊迫感，培養(yǎng)吃苦耐勞，敢
于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取的精神，學(xué)會自我激勵與激勵他人，不畏懼任何拒絕、挫折和打擊。
同時使這種活力和熱情長久的維持。
十：增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力
增強(qiáng)團(tuán)隊向心力，凝聚力，培養(yǎng)及發(fā)現(xiàn)人才，減少流失，有效節(jié)約管理成本。
十一：塑造團(tuán)隊共同愿景，展望美好未來
建立團(tuán)隊的共同愿景和目標(biāo)，統(tǒng)一個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)多贏。

十二：凝聚團(tuán)隊力量，成就企業(yè)目標(biāo)

鞏固團(tuán)隊的目標(biāo)與信念，打造激情，愛心，責(zé)任，付出的卓越團(tuán)隊，全面提升員工
素質(zhì)，倍增團(tuán)隊績效


課程體系：

一 基 礎(chǔ) 課 程 三 天

--提升團(tuán)隊精神
體驗(yàn)在團(tuán)隊中貢獻(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，形成互信多贏，相互協(xié)作的集體。從而回到企業(yè)中愿
意主動創(chuàng)造開放溝通、愿意承諾的環(huán)境。對自己、對公司、對客戶更有責(zé)任感。
--以目標(biāo)為導(dǎo)向，行動沒有任何借口
專注于目標(biāo)，察覺自己目前的狀態(tài)和位置，拓寬心智模式、行為模式上的局限性，看
到達(dá)致目標(biāo)的更多可能性，主動調(diào)整和優(yōu)化行動，沒有任何借口，將所有力量集中在“行
動—優(yōu)化行動—總結(jié)—再行動—再優(yōu)化”的循環(huán)中。
--提升企業(yè)忠誠度
強(qiáng)化企業(yè)的向心力和凝聚力。讓參與者和團(tuán)隊愿景達(dá)致高度統(tǒng)一，調(diào)整自己的行為模
式，為團(tuán)隊發(fā)揮長久的價值。

二 提 升 課 程 三 天


--深化認(rèn)知
讓每個參加者都成為一面互動的鏡子，全方位、有效地洞悉自己和他人的狀況及表現(xiàn)
。進(jìn)一步認(rèn)清自我，拓展認(rèn)知和行動的領(lǐng)域，突破局限去發(fā)揮個人能量。
--強(qiáng)化行動體驗(yàn)
通過深刻的行動體驗(yàn)、學(xué)習(xí)探索從而建立成功高效的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。在團(tuán)隊的共同行動
中去學(xué)習(xí)系統(tǒng)而非片面地思考問題，轉(zhuǎn)變心態(tài)去突破和豐富自我。
--清晰人生的定位和立場
在不斷突破自身心智模式制約的同時，明確自己做為一個社會中、企業(yè)中的個體應(yīng)該
具備的素質(zhì)和人生立場，并植于潛意識層面，在未來的工作生活中不斷用此來引導(dǎo)自己
。
--企業(yè)創(chuàng)新
增強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)、自我發(fā)展、人際溝通等方面的靈活性和有效性，并將所學(xué)延伸作用于
企業(yè)的發(fā)展中，去獲取更大的成就。


三 行 動 課 程 三 天


--目標(biāo)計劃
參加者將會擬訂目標(biāo)與計劃，通過不同的訓(xùn)練、評估去清晰目標(biāo)和現(xiàn)狀，檢視行為的
有效性，不斷調(diào)整心態(tài)，以更有效地達(dá)到目標(biāo)。
--承諾的力量
以個人和團(tuán)隊的目標(biāo)為導(dǎo)向，有方向地鍛煉參加者的綜合素質(zhì)，參加者需要不斷主動
創(chuàng)造、自我超越，在過程中去發(fā)掘承諾的力量以及承諾與成果的關(guān)系。
--面對逆境
在實(shí)際過程中每個人都會面對挫折和逆境，提升參加者對逆境的能力和戰(zhàn)勝逆境的勇
氣。
--引發(fā)團(tuán)隊
在此過程中參加者將提升自己的感染力，去支持、鼓勵他人完成自己的目標(biāo)及團(tuán)隊的
共同目標(biāo)，并將此精神貫穿與整個實(shí)踐階段中，獲取真正的共贏。
--追求卓越、創(chuàng)造佳績
在高級階段教練與團(tuán)隊也會挑戰(zhàn)和支持你追求卓越、創(chuàng)造佳績。你將體會到教練技術(shù)
如何激發(fā)潛能和創(chuàng)意、促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。





























《客戶經(jīng)理高績效團(tuán)隊特訓(xùn)營基礎(chǔ)階段課程介紹》


（課時3天）
訓(xùn)練介紹：
　　本特訓(xùn)營應(yīng)用美國最先進(jìn)的教練技術(shù)，采用體驗(yàn)式培訓(xùn)的方式，綜合使用了語言引
導(dǎo)、管理游戲、音樂渲染、燈光變換等手段，模擬設(shè)計出各種場景和氛圍，讓學(xué)員在全
身心參與的過程中，去體會、去感悟、去學(xué)習(xí)、去思考、去分享。
　　任何短期的傳統(tǒng)培訓(xùn)都不可能在人員的心態(tài)和行為上產(chǎn)生突破式的改變！——但豐贏
高績效團(tuán)隊特訓(xùn)營這種體驗(yàn)式培訓(xùn)可以，因?yàn)樵谔赜?xùn)營的培訓(xùn)中，精心設(shè)計的游戲場景
可以演繹出人生的浮沉，再現(xiàn)工作和生活的各種場景。在特訓(xùn)營里，所有的人都是對方
的鏡子，讓每個人認(rèn)識到自己的現(xiàn)狀，并引發(fā)對信任、責(zé)任和承諾的思考，引發(fā)團(tuán)隊中
人與人的互相感動，有效地加強(qiáng)團(tuán)隊成員的感情交流，促進(jìn)團(tuán)隊的建設(shè)！
訓(xùn)練特色：
　　目標(biāo)明確——通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和主題培訓(xùn)相結(jié)合,幫助學(xué)員對個人心智模式和團(tuán)隊建設(shè)
問題進(jìn)行系統(tǒng)思考,破除團(tuán)隊的迷思,找到自己的定位,理清成長的思路；
　　寓教于樂——通過系列管理游戲來打開每個人的心扉，建立相互的信任關(guān)系，加深對
責(zé)任、承諾的感悟，看到團(tuán)隊的力量；
　　互動內(nèi)省——通過教練的互動式引導(dǎo)和對話，幫助學(xué)員照鏡子和清晰自己的心智模式
問題，學(xué)會眼睛向內(nèi)看，從自己的體驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
　　真情流露——通過營造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)氛圍和精心設(shè)計的模擬場景，使得學(xué)員在感悟中突
破小我和本位的心智模式，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和互相之間的感情交流；
　　畫音絢麗——通過音樂、燈光和幕后語的完美結(jié)合運(yùn)用，使學(xué)員身臨其境地去感悟和
體驗(yàn)，突破從心開始，演繹卓越人生。
訓(xùn)練形式：
　　1) 60%體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+20%理論講解+20%感悟分享
　　2) 采用半封閉的形式（在酒店或度假山莊），營造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)氣氛
　　3) 時間根據(jù)企業(yè)需求具體安排
訓(xùn)練大綱：
|主題 |目的 |
|破冰引發(fā) |清晰特訓(xùn)營目的，引發(fā)學(xué)員以學(xué)習(xí)、創(chuàng)造的態(tài)度參與整個特訓(xùn)營 |
|承諾 |讓學(xué)員能秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度參與到學(xué)習(xí)中來，也是為在下面的環(huán)節(jié)中留 |
| |下檢視學(xué)員行為和思想的鋪墊 |
| 小組人 |引發(fā)學(xué)員支持其他人學(xué)習(xí)，體驗(yàn)生命、工作中如何被支持與支持別人 |
|合作 |分組，競賽，讓學(xué)員在協(xié)作配合的體驗(yàn)中，感受如何進(jìn)行高效率的組 |
| |織、分工、配合和支持 |
|責(zé)任 |這是一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w驗(yàn)式游戲，強(qiáng)調(diào)責(zé)任和團(tuán)隊中每一個人的重要性 |
| |，團(tuán)隊中的每一個人是很小的單元，但每個人所犯的錯誤卻能導(dǎo)致團(tuán) |
| |隊的整體失敗 |
|信任 |讓學(xué)員體驗(yàn)到：團(tuán)隊的成功是建立在個人自信和團(tuán)隊互信的基礎(chǔ)上的 |
| |，其實(shí)信任是很容易建立的，只要你先信任對方 |
|雙贏 |啟迪學(xué)員在團(tuán)隊配合中養(yǎng)成換位思考、善意妥協(xié)和彼此雙贏的思維， |
| |具有極深的震撼性 |
|團(tuán)隊協(xié)作 |通過這個小活動，加深學(xué)員對團(tuán)隊協(xié)作的理解，并付之于行動，挑戰(zhàn) |
| |自己習(xí)慣的心態(tài) |
|打破智框 |讓學(xué)員充分的認(rèn)識自己在生活和工作中可能存在的不良的心智模式， |
| |并建立突破的欲望 |
|團(tuán)隊合作 |加深團(tuán)隊合作的理解，并為下面的活動進(jìn)行熱身 |
|心靈交流 |引發(fā)學(xué)員對彼此之間的感情進(jìn)行升華，并強(qiáng)化學(xué)員之間對同事的關(guān)系 |
| |進(jìn)行深入的感悟 |
|團(tuán)隊突破 |模擬在工作和生活中的經(jīng)常遇到的問題，激勵學(xué)員去突破和克服放棄 |
| |的心理，因?yàn)槌晒ν鶃碜杂趫猿? |
|主題培訓(xùn) |團(tuán)隊建設(shè)和個人心智突破的主題培訓(xùn)，培訓(xùn)師通過對學(xué)員的存在的不 |
| |良的心智模式進(jìn)行總結(jié)和分析，傳授給學(xué)員更實(shí)戰(zhàn)的團(tuán)隊建設(shè)技巧和 |
| |心態(tài) |
|嘉許 |教練對學(xué)員在整個過程的表現(xiàn)予以評點(diǎn)，進(jìn)行嘉許，并引發(fā)學(xué)員互相 |
| |之間的嘉許，提升學(xué)員對自己的肯定，強(qiáng)化對學(xué)員成功的激情和欲望 |
|感悟 |學(xué)員發(fā)表對整體活動中自己的感悟和心情，同時提出自己未來在工作 |
| |中的改變 |
|畢業(yè)儀式 |集體合影，留下美好的瞬間，讓合影放在自己的桌上，一切都好象在 |
| |眼前，一切都會讓自己更優(yōu)秀 |




培訓(xùn)場地及設(shè)備要求

一、培訓(xùn)人員場地要求
1、培訓(xùn)人員為五十人的場地要求(圖一) 2、培訓(xùn)人員為八十人的場地要求(
圖二)
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圖一 圖二

二、燈光要求
1．燈光明亮
2．燈光為柔暖型
3．全場各路燈光要求有獨(dú)立開關(guān)，并且要求開關(guān)在場內(nèi)
三、窗簾要求
1．窗簾內(nèi)層為遮光布料
2．窗簾外層為單層窗簾布
四、音響要求
音響功率為300W或300W以上輸出功率的專業(yè)音響，并可獨(dú)立操作
五、空調(diào)要求
場地內(nèi)要有空調(diào)或者通風(fēng)設(shè)備，并保證場內(nèi)空氣流通
六、地面要求
全場地面要求為地毯
七、會場門口要求：
1．會場門口需要有飲水機(jī)及一次性水杯
2．會場門口左側(cè)需有一張人員簽到桌以及一張椅子
八、講臺要求
1．臺上要有一張椅子
2．臺上需有二張移動可夾A1紙的白板及白板架
九、場內(nèi)要求
1．助教席及場地四周需有電源插頭
2．需提供三個或三個以上無限手提麥克風(fēng)。
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