高效溝通
高效溝通詳細內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
一、課程背景
沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。
課程目標
系統(tǒng)講解溝通知識,既關(guān)注技能、技巧,又強調(diào)觀念、心態(tài),分享多個故事和視頻,案例分析與學員互動緊密結(jié)合,快樂教學,生動有趣。
三、課程收益
在課程結(jié)束時,學員將能夠:
從溝通的角度看企業(yè)管理中的問題,剖析企業(yè)管理效率低下的原因
系統(tǒng)學習溝通知識,了解溝通的方式,掌握何時使用何種不同的溝通方式;了解溝通的方向,掌握不同方向的溝通的注意事項,即“見什么人說什么話”
了解溝通中的組織和個人障礙,知道如何跨越這些“障礙”
溝通有技巧可練,通過語言、聲音、目光、禮儀舉止的修煉,讓溝通“走近”你我
溝通有章可循,提升溝通能力不單可以言傳,亦可身教,一步一步掌握溝通的技法
溝通“從心”“重新”開始,技巧與技法的登峰造極來自于“心”
提升績效:從提高溝通效率到提高管理效率到提高個人和團隊的績效
四、課程時間及對象:
☆ 課程時間為1天(6小時)
☆ 授課對象:企業(yè)中層管理人員、部門主管
五、培訓形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
模塊1:溝通的重要性
模塊2:溝通概述
☆ 溝通的定義
☆ 溝通的三大要素
☆ 溝通的兩種方式
☆ 溝通的雙向性
模塊3:溝通失敗的原因
☆ 正式溝通渠道不暢
☆ 心態(tài)與觀念
☆ 企業(yè)文化
☆ 溝通的個人障礙:
模塊4:高效溝通技巧
☆ 選擇有效的信息發(fā)送方式
☆ 積極聆聽
☆ 有效反饋
☆ 利用肢體語言的技巧
模塊5:高效溝通步驟
精心準備
明確需求
闡述觀點
處理異議
達成共識
實施
模塊6:成熟溝通十大法則
以開放性的話語問問題
發(fā)問明確,針對事情
顯示出關(guān)心,及了解對手的感受
促使對方說得更清楚、明白
專心聆聽
倘若你真是做錯了,要大方坦白地承認
預留余地,具有彈性,別逼到死角
尋找真相
用慈愛式關(guān)懷語氣引導,表示關(guān)心
成熟式理性:我了解這個決定的內(nèi)在涵意
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