BPM008-《流程體系規(guī)劃》

流程管理系列課程之
BPM008 流程體系規(guī)劃

◎ 課程背景
就管理體系而言，為企業(yè)創(chuàng)造價值、帶來財(cái)富的是流程。企業(yè)通過流程實(shí)現(xiàn)對客戶需求
的識別、完成產(chǎn)品的創(chuàng)造和改進(jìn)，通過流程影響客戶，以及通過流程運(yùn)作完成客戶需求
的滿足等等，最終將企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想實(shí)現(xiàn)。在21世紀(jì)的今天，隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢，
企業(yè)的競爭力更加依賴流程的先進(jìn)，高效的流程是企業(yè)與其他競爭著區(qū)分開來的重要標(biāo)
志。
沒有結(jié)構(gòu)化、可視化的流程管理體系，企業(yè)管理者猶如在業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則的汪洋大海里游
泳，或是在密密的叢林里穿行，到處是規(guī)則交錯的結(jié)點(diǎn)，沒有向?qū)?、沒有路標(biāo)，難以駕
控企業(yè)管理的全局。事實(shí)上，企業(yè)的管理著們常常將精力投入到一些十分具體的、底層
面的業(yè)務(wù)矛盾中。
很多企業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系，搞ERP、SCM、CRM信息化建設(shè)，推進(jìn)組織和崗位的
優(yōu)化改造等等，由于忽略了流程的基礎(chǔ)建設(shè)，邁向理想目標(biāo)的道路顯得崎嶇不平，原因
在于：缺少站在客戶響應(yīng)價值鏈角度的、科學(xué)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
◎ 培訓(xùn)收益
? 加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
?
通過流程體系梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)的方法，為今后
各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)。
◎ 課程特色
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)方法論，結(jié)合中國
企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。
實(shí)操性和互動性――培訓(xùn)過程中通過對企業(yè)的實(shí)際流程體系和流程進(jìn)行梳理演練、案例研
討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――供應(yīng)鏈、計(jì)劃、物流、采購和流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)
管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
◎ 講師資歷
曹金榮 供應(yīng)鏈管理、流程管理領(lǐng)域的資深專家
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英國皇家物流與運(yùn)輸協(xié)會（ILT）認(rèn)證講師，國際貿(mào)易組織（ITC）采購師認(rèn)證講師
，中國國家級物流師、國家級采購師認(rèn)證講師。
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十多年供應(yīng)鏈領(lǐng)域豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾在華為公司負(fù)責(zé)過供應(yīng)
鏈業(yè)務(wù)和管理工作，先后擔(dān)任過物流主管、計(jì)劃經(jīng)理和采購總監(jiān)，負(fù)責(zé)過公司每
年上百億元資金的供應(yīng)鏈管理工作，作為項(xiàng)目組成員全程參與企業(yè)集成供應(yīng)鏈體
系建設(shè)的項(xiàng)目優(yōu)化與實(shí)施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)
部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組
織、運(yùn)營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營績效改善和利潤增長作出了
巨大貢獻(xiàn)。
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專長領(lǐng)域：擅長于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈組織體系設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈績效
體系設(shè)計(jì)、ERP系統(tǒng)實(shí)施與優(yōu)化、供應(yīng)鏈持續(xù)績效改進(jìn)、企業(yè)級的價值鏈體系構(gòu)建
。
■ 授課風(fēng)格：戰(zhàn)略性和實(shí)用性相結(jié)合的生動傳授方式，促使學(xué)員全神貫注。
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服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、航天五院、北汽福
田汽車、金龍客車、福田雷沃重工、中國郵政、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、大族激光、威創(chuàng)
日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、先聲藥業(yè)、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、
新北洋、聚光科技、寶供物流、訊風(fēng)通信、長城高騰、威勝電子、凱恩帝、電子
科技集團(tuán)十所、中控技術(shù)。
■ 客戶反饋：
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老師講課的針對性非常強(qiáng)，授之以漁，通過系列性的培訓(xùn)，幫我們培養(yǎng)了一批有
能力、勇于攻堅(jiān)克難的供應(yīng)鏈人才。
————蘇州金龍客車
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老師的培訓(xùn)專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性高，拓寬了大家的視野、革新了大家的思維，讓我
們認(rèn)識到與國際優(yōu)秀企業(yè)管理水平的差距。
————江蘇先聲藥業(yè)
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理清了計(jì)劃工作中一些易混淆的邏輯關(guān)系，明白了現(xiàn)有工作中的不足和缺失的知
識、理念和流程，對改進(jìn)自已的現(xiàn)有工作績效很有幫助。
————深圳海洋王
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培訓(xùn)課程中涉及的計(jì)劃管理對我們工作很有幫助，使我們了解了很多平時工作中
不清楚的東西，可以更有效地解決我公司供應(yīng)鏈管理中的計(jì)劃不足。
————福建星網(wǎng)銳捷
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過去我們計(jì)劃管理與生產(chǎn)，營銷之間的協(xié)調(diào)一直做的不是很好，此次課程提供了
很多思路，有助于提高自己具體的工作效率和能力。
————長沙威勝電子

◎ 參加對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門
經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。
◎ 課程介紹

1. 流程體系規(guī)劃方法論及工具
? 平衡記分卡的戰(zhàn)略分析地圖
【工作坊1】企業(yè)的財(cái)務(wù)層面的價值主張
【工作坊2】企業(yè)的客戶層面的價值主張
? 企業(yè)的現(xiàn)有客戶群分析
? 企業(yè)的產(chǎn)品線分析
? 企業(yè)的客戶—產(chǎn)品矩陣分析
【工作坊3】企業(yè)的客戶—產(chǎn)品波士頓矩陣分析
? 企業(yè)的盈利和商業(yè)模式分析
【工作坊4】企業(yè)的盈利模式研討
? 企業(yè)的訂單特點(diǎn)分析
? 集成產(chǎn)品開發(fā)業(yè)界最佳實(shí)踐
? 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR模型）
? 企業(yè)的流程能力等級現(xiàn)狀分析
? 各業(yè)務(wù)鏈接口關(guān)系分析
? 企業(yè)組織建設(shè)分析
? 企業(yè)崗位建設(shè)分析
? 企業(yè)信息化建設(shè)分析
? 企業(yè)績效體系建設(shè)分析
? 企業(yè)現(xiàn)有組織資源配置分析
? 企業(yè)LEVEL-0 級業(yè)務(wù)流程展現(xiàn)規(guī)則
? 各業(yè)務(wù)鏈的LEVEL-1級業(yè)務(wù)流程展現(xiàn)規(guī)則
? 各業(yè)務(wù)鏈的LEVEL-2級業(yè)務(wù)流程展現(xiàn)規(guī)則
【工作坊5】企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

2. 企業(yè)級流程體系規(guī)劃
? 企業(yè)價值鏈
? 企業(yè)市場營銷鏈的核心功能模塊
? 企業(yè)研發(fā)鏈的核心功能模塊
? 企業(yè)供應(yīng)鏈的核心功能模塊
? 企業(yè)服務(wù)鏈的核心功能模塊
? 企業(yè)管理支持鏈的核心功能模塊
? 企業(yè)級的流程體系規(guī)劃
【工作坊6】企業(yè)級的流程體系規(guī)劃展示

3. 市場營銷流程體系規(guī)劃
? 市場營銷業(yè)務(wù)主干價值分析
? 市場營銷業(yè)務(wù)模式分析
? 市場營銷各業(yè)務(wù)接口關(guān)系
【工作坊7】 市場營銷的LEVEL-1級、LEVEL-2級流程規(guī)劃

4. 研發(fā)鏈流程體系規(guī)劃
? 研發(fā)鏈業(yè)務(wù)主干價值分析
? 研發(fā)鏈業(yè)務(wù)模式分析
? 研發(fā)鏈各業(yè)務(wù)接口關(guān)系
【工作坊8】 研發(fā)鏈的LEVEL-1級、LEVEL-2級流程規(guī)劃

5. 供應(yīng)鏈流程體系規(guī)劃
? 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)主干價值分析
? 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)模式分析
? 供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)接口關(guān)系
【工作坊9】供應(yīng)鏈的LEVEL-1級、LEVEL-2級流程規(guī)劃

6. 服務(wù)鏈流程體系規(guī)劃
? 服務(wù)鏈業(yè)務(wù)主干價值分析
? 服務(wù)鏈業(yè)務(wù)模式分析
? 服務(wù)鏈各業(yè)務(wù)接口關(guān)系
【工作坊10】服務(wù)鏈的LEVEL-1級、LEVEL-2級流程規(guī)劃

7. 管理支持鏈流程體系規(guī)劃
? 管理支持鏈業(yè)務(wù)主干價值分析
? 管理支持鏈業(yè)務(wù)模式分析
? 管理支持鏈各業(yè)務(wù)接口關(guān)系
【工作坊11】管理支持鏈的LEVEL-1級、LEVEL-2級流程規(guī)劃

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