《完美溝通-打造賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》
《完美溝通-打造賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》詳細(xì)內(nèi)容
《完美溝通-打造賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》
《完美溝通》—— 打造賦能型領(lǐng)導(dǎo)力模塊一：安全溝通場(chǎng)域打造-調(diào)頻
安全溝通場(chǎng)域狀態(tài)為之“道”，只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對(duì)話。越是高級(jí)別的溝通安全場(chǎng)域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個(gè)人你一定不會(huì)相信他帶給你的消息
活動(dòng)：溝通場(chǎng)域新發(fā)現(xiàn)- 發(fā)現(xiàn)你自己與團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的溝通場(chǎng)域場(chǎng)域締造：調(diào)頻、鏈接、關(guān)系塑造
溝通前提：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
漣漪效應(yīng)下的溝通文化
活動(dòng)：共尋有緣人 — 覺察訓(xùn)練
學(xué)習(xí)地圖
模塊二：管理溝通思維
思維決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定未來(lái)。有什么思維就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。提升管理溝通先提升管理溝通智慧。
習(xí)慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光
素質(zhì)提升智慧：1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 2）信譽(yù)建立 3）表達(dá)能力 4）反思能力
思維提升智慧：1）媒體思維 特點(diǎn)：快速到達(dá) 表達(dá)：一陣見血
2）教練思維 特點(diǎn)：頓悟、覺察、阿哈 表達(dá)：提問(wèn)
3）銷售思維 特點(diǎn)：雙贏 表達(dá)：對(duì)話
4）管理思維 特點(diǎn)：效率，角色 表達(dá)：高效溝通
溝通者狀態(tài)修煉哲學(xué)： 尊重、接納、不判斷、當(dāng)下、好奇心
尋找溝通Bug 做 翻轉(zhuǎn)性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧
模塊三: 溝通基本功
同樣情境不同人的溝通素質(zhì)與思維決定了其溝通結(jié)果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。如何搭建穩(wěn)固適合的橋梁需要高超的技巧做為支撐。
勝任能力模型談溝通的有效性：聽明白、講清楚、有確認(rèn)、做反饋、達(dá)成共識(shí)
溝通目標(biāo)設(shè)定：初期目標(biāo)、階段目標(biāo)、最終目標(biāo)
溝通類別：情感關(guān)系、任務(wù)信息、共識(shí)行動(dòng)
溝通漏斗效應(yīng)：心里想的、嘴上說(shuō)的、別人聽的、能聽懂的、有行動(dòng)的
溝通先導(dǎo)性思維關(guān)鍵話術(shù)
演練：案例撰寫與演練
模塊四：預(yù)演未來(lái) — 溝通腳本分鏡頭設(shè)計(jì)
好溝通建立在大量準(zhǔn)備基礎(chǔ)上，掌握的信息與線索越多越能做最充分的溝通預(yù)案與策略，像拍攝電影分鏡頭一樣預(yù)演溝通場(chǎng)景使溝通可控可操作可達(dá)成做到有備而來(lái)。
聚焦目標(biāo)：先射后瞄、系列目標(biāo)促成大事
講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標(biāo)識(shí)、故事
聽明白：復(fù)制關(guān)鍵詞、重復(fù)確認(rèn)、積極傾聽
做反饋：、正面反饋、建設(shè)性反饋、復(fù)述、回應(yīng)
有效提問(wèn)：開放、封閉、漏斗、6個(gè)邏輯層次、上拉下推式、藝術(shù)提問(wèn)四層次、
腳本人物撰寫、分鏡頭設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)彩排
測(cè)評(píng)：傾聽層次
資料：?jiǎn)栴}錦囊問(wèn)題庫(kù)
演練：小組自己實(shí)際溝通案例腳本撰寫與分鏡頭設(shè)計(jì)
模塊五： 突破復(fù)雜性溝通-“3F”溝通
復(fù)雜溝通特點(diǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、帶有強(qiáng)烈的情緒，3F溝通簡(jiǎn)單、易學(xué)、有效將復(fù)雜溝通簡(jiǎn)單化、可操作、可落地。
3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關(guān)注事實(shí)行為表現(xiàn)Feel 體會(huì)感受
運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的意圖
小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：事實(shí)與判斷 & 案例情境模擬
運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的事實(shí)
小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：感受與幻想 & 案例情境模擬
運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的感受
小組反轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：好感受與壞感受的直接表達(dá) & 案例情境模擬
運(yùn)用3F 溝通模型進(jìn)行實(shí)際案例的演練
視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
案例模擬與點(diǎn)評(píng)：用現(xiàn)場(chǎng)小組案例進(jìn)行3F溝通實(shí)戰(zhàn)模擬將復(fù)雜溝通變得簡(jiǎn)單
模塊六：跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
管理者的跨部門溝通，是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
跨部門級(jí)溝通要有肺：
1）傳達(dá)、贊美 情感表達(dá) 雙贏原則
2）把干系人變成資源的能力
3）尺度把握：肺腑之言、積極配合、協(xié)作意識(shí)
4）三說(shuō)原則：工作說(shuō)、從眾說(shuō)、需求說(shuō)
跨部門溝通策略：
1）平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任；
2）跨部門溝通協(xié)作的四個(gè)階段與溝通原則；
A、齊心合力：無(wú)意識(shí)協(xié)作，需求和動(dòng)機(jī)決定行為的自動(dòng)自發(fā)；
B、各自為戰(zhàn)：無(wú)意識(shí)不協(xié)作，運(yùn)行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；
C、抵觸對(duì)抗：有意識(shí)不協(xié)作，利益負(fù)相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；
D、眾志成城：有意識(shí)協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運(yùn)營(yíng)；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
社會(huì)化分工的背景下，企業(yè)的工作形式必將以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)呈現(xiàn)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課，不僅要獨(dú)善其身，更要協(xié)同兼?zhèn)?，才能“抱團(tuán)”打天下。
1）團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；
2）中國(guó)式漣漪效應(yīng)溝通與協(xié)作思維
3）應(yīng)聲蟲式伙伴、隔離者伙伴、資源爭(zhēng)奪伙伴、搭便車式伙伴 協(xié)作與溝通應(yīng)對(duì)策略
4）團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與文化與溝通策略 5）活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)風(fēng)格評(píng)估
團(tuán)隊(duì)溝通方式
1）會(huì)議溝通 2）頭腦風(fēng)暴 3）團(tuán)隊(duì)引導(dǎo) 4）團(tuán)隊(duì)教練
于虹邑老師的其它課程
《系列工作坊》 03.15
《激發(fā)真我融合價(jià)值使命團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行》打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的“非職權(quán)影響力系列訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】我是否加入大公司之時(shí)卻開始感到日益的失落，失去發(fā)展的激情？我的一生應(yīng)該如何度過(guò)？我的夢(mèng)想是什么？我有什么信念？我最喜歡的工作和生活方式是什么？什么樣的我能夠充滿激情的投入，創(chuàng)新，享受工作的快樂？我應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)、品格和能力？我是否真愿意在擁有更多物質(zhì)條件時(shí)卻失去了健
講師：于虹邑詳情
新時(shí)代下的客戶服務(wù)管理之——打造高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)【課程背景】在新時(shí)代下“用戶的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生翻天復(fù)地的革命性改變，新媒體的超速全網(wǎng)無(wú)縫傳播對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)人員的能力提出新的要求，傳統(tǒng)式的的服務(wù)已經(jīng)滿足不了時(shí)代的需要，所以客戶服務(wù)人員的工作面臨巨大的變革和挑戰(zhàn)，新時(shí)代下的服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)上打造賦能型客戶體驗(yàn)式服務(wù)。賦能型體驗(yàn)式服務(wù)對(duì)于服務(wù)者的素質(zhì)與能力
講師：于虹邑詳情
優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升【課程背景】任何一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力都靠訓(xùn)練有素的士兵展現(xiàn)出來(lái)，作為最直接最基層的團(tuán)隊(duì)管理者，班組長(zhǎng)素質(zhì)的高低決定了整個(gè)戰(zhàn)斗小組的成敗，企業(yè)中的班組長(zhǎng)同樣如此。全業(yè)務(wù)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈的今天，班組長(zhǎng)如何同上級(jí)緊密合作，積極有效的、堅(jiān)定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執(zhí)行、落實(shí)公司的各項(xiàng)政策，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中顯的尤為重要！沒有一個(gè)高度凝聚力、
講師：于虹邑詳情
有效輔佐領(lǐng)導(dǎo)之高效匯報(bào)技巧—說(shuō)話就是生產(chǎn)力【課程背景】向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和溝通工作是員工的基本功，但是很多員工要么不敢主動(dòng)匯報(bào)工作、要么匯報(bào)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“過(guò)多過(guò)細(xì)地講與主題無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的內(nèi)容、想到哪里就講到哪里、大話套話空話連篇、對(duì)工作過(guò)程和典型事例缺乏分析提煉、不是實(shí)事求是地反映情況、回避問(wèn)題、報(bào)喜不報(bào)憂”等各種現(xiàn)象的發(fā)生！職場(chǎng)中拼的不光是硬實(shí)力，很多時(shí)候還要拼
講師：于虹邑詳情
《管理的實(shí)踐》 03.15
管理的實(shí)踐【課程背景】本課程即為讓學(xué)員一開始，就能更清楚了解一位職業(yè)經(jīng)理人工作的全貌與應(yīng)有的工作態(tài)度，并以此為課程規(guī)劃的基礎(chǔ)，有組織、有系統(tǒng)的方式，循序漸進(jìn)的讓學(xué)員了解與掌握成功轉(zhuǎn)換角色、成為杰出經(jīng)理透過(guò)部屬的同心協(xié)力，順利地達(dá)成組織所賦予的目標(biāo)；因此提升部屬的能力，達(dá)到在復(fù)雜情境下完美溝通的結(jié)果，為公司效力，才能獲致良好的績(jī)效?！窘虒W(xué)特點(diǎn)】注重課程體驗(yàn)感貼
講師：于虹邑詳情
《激發(fā)真我融合價(jià)值使命完美溝通》—打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的“非職權(quán)影響力【教學(xué)特點(diǎn)】采取“講授+團(tuán)隊(duì)教練+引導(dǎo)+共創(chuàng)生成式案例教學(xué)+行動(dòng)計(jì)劃“模式，將課程內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，打造學(xué)員與老師一體式共創(chuàng)教學(xué)模式。在這里，您將會(huì)體驗(yàn)到：引導(dǎo)與教練式培訓(xùn)有別于傳統(tǒng)的內(nèi)容傳授，您將通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)的交流及與教練的互動(dòng)，提高對(duì)自身價(jià)值觀，使命的認(rèn)知而引發(fā)反思。同時(shí)，您還能從中
講師：于虹邑詳情
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 03.15
教練式領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注做什么(what)教練式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注如何做(how)，傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注控制和命令，教練式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注激發(fā)和覺察將成長(zhǎng)的空間讓給員工。幫助下屬進(jìn)一步洞察自我，理解他人，發(fā)揮個(gè)人的潛能，激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。從而有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，增加企業(yè)的凝聚力，達(dá)到快速提升企業(yè)效益的目的?！菊n程收益】革新觀念、提升思維，
講師：于虹邑詳情
《教練式銷售系列大綱》 03.15
教練式銷售系列課程【課程背景】攻下大客戶，簽約大單，不僅是業(yè)務(wù)員的最高追求，也是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。簽約大單，僅僅靠業(yè)務(wù)員執(zhí)著和勤奮是不夠的，重要的是策略和機(jī)敏。當(dāng)你將這些輕松運(yùn)用的時(shí)候，你就已經(jīng)到達(dá)了成功的彼岸?！窘虒W(xué)特點(diǎn)】采取“講授+共創(chuàng)生成式案例教學(xué)+行動(dòng)計(jì)劃“模式，將課程內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，打造學(xué)員與老師一體式共創(chuàng)教學(xué)模式。學(xué)員為載體的場(chǎng)域打造企業(yè)
講師：于虹邑詳情
《教練在企業(yè)中的應(yīng)用》 03.15
教練在企業(yè)中的應(yīng)用【課程背景】在教練路上會(huì)聽到很多聲音，我不想成為職業(yè)教練，學(xué)習(xí)教練有啥用？?我學(xué)習(xí)了很多教練技巧與工具發(fā)現(xiàn)根本用不上，對(duì)方不配合怎么辦？?教練與其他行業(yè)的區(qū)別？教練不過(guò)就是一個(gè)傳說(shuō)一個(gè)商業(yè)手段，有那么神奇嗎？…………也許你我都會(huì)聽到很多這種聲音【課程目標(biāo)】透過(guò)學(xué)習(xí)教練如何讓自己迭代升級(jí)為我所用教練與其他行業(yè)對(duì)企業(yè)的價(jià)值與貢獻(xiàn)教練在企業(yè)中承擔(dān)
講師：于虹邑詳情
《TTT賦能型培訓(xùn)師培訓(xùn)》 03.15
TTT賦能型培訓(xùn)師培訓(xùn)-高階內(nèi)訓(xùn)師版【課程背景】“流程很干扁，學(xué)員零溫度，效果轉(zhuǎn)換抵，如何拯救你的培訓(xùn)？引導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)歷突破傳統(tǒng)培訓(xùn)困惑，幫助業(yè)務(wù)骨干快速轉(zhuǎn)型為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，是一種突破傳統(tǒng)培訓(xùn)技法，從TTT到賦能培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)換，不再以來(lái)內(nèi)訓(xùn)師特質(zhì)，可以快速?gòu)?fù)制成功的培訓(xùn)方法由知識(shí)灌輸變成意愿激發(fā)【課程方式】八項(xiàng)核心能力：激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、構(gòu)建培訓(xùn)場(chǎng)域、引導(dǎo)式提問(wèn)、共創(chuàng)式
講師：于虹邑詳情
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