煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

  培訓講師：顧楓

講師背景：
顧楓：清華大學繼續(xù)教育學院課程教授；復旦大學醫(yī)院管理系列課程教授；浙江大學繼續(xù)教育學院課程教授；全球華人講師500強、國內(nèi)知名培訓師；煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓專家；阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓機構(gòu)特約講師；授課風格：嚴謹?shù)睦碚? 詳細>>

顧楓
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煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理詳細內(nèi)容

煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

課程背景

被譽為“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。

在煙草企業(yè)中，凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進行溝通。如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，煙草企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于煙草企業(yè)管理者樹立良好的職業(yè)形象。

管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員，面對性格、特質(zhì)各異的團隊成員們，該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當團隊發(fā)生沖突時，管理者應該掌握正確處理的原則和方法，使得這些沖突對煙草企業(yè)工作帶來的不良影響降低到最小。



課程收益

1、調(diào)整和樹立煙草企業(yè)管理者的溝通心態(tài)，強化溝通意識；

2、掌握在煙草企業(yè)中進行管理溝通的基本技能，包括企業(yè)內(nèi)部和外部溝通；

3、正確認識煙草企業(yè)可能存在的團隊沖突本質(zhì)，學習掌握處理團隊沖突有效方法。



課程時間 2天，6小時/天

課程對象 煙草企業(yè)各級管理者

課程大綱

管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。

第一篇 煙草企業(yè)管理溝通基礎認知

u 什么是有效的煙草企業(yè)管理？

u 案例討論：誰是下一個？

u 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時俱進”

u 煙草企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果

u 管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制

u 管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化

u 高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹立核心競爭力

u 高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

第二篇 煙草企業(yè)管理溝通技能實訓

u 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

u 管理溝通的要素及過程分析

u 語言與非語言溝通

u 正式與非正式溝通

u 內(nèi)部與外部溝通

u 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境

u 如何正確回應你的溝通對象

u 請注意你在溝通中的態(tài)度

u 如何理解對方眼睛的動作語言

u 如何理解對方眉毛的動作語言

u 如何理解對方嘴巴的動作語言

u 如何理解對方手部的動作語言

u 如何理解對方下肢的動作語言

u 有效傾聽的實現(xiàn)

u 如何留給對方深刻印象

u 個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的人進行溝通？

u 煙草企業(yè)企業(yè)中的溝通渠道

u 如何根據(jù)上司的三種不同類型進行溝通

u 向上級匯報工作的有效方法

u 與平級溝通應把握的相關原則

u 與下級溝通的十項措施

u 向下級分派工作的注意事項

u 公眾溝通的FBM開場法

u 如何克制你公眾溝通時的緊張

u 公眾溝通的肢體、表情、動作



第三篇 煙草企業(yè)團隊合作與沖突管理

u 團隊發(fā)生沖突就一定是壞事么？

u 團隊沖突產(chǎn)生的原因

u 專業(yè)部門VS管理部門的沖突

u 管理層VS基層員工的沖突

u 管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平

u 解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作

u 解決沖突的基本途徑

u 如何激發(fā)建設性的沖突產(chǎn)生

u 學會受權(quán)與授權(quán)

u 學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？

u 管理你的上級

u 團結(jié)你的同級

u 分享：天堂還是地獄

u 如何指導下屬工作？

u 應根據(jù)下屬的特點不同選擇指導方法

u 指導下屬工作的基本步驟

u 不要威脅你的下屬

u 該如何調(diào)動下屬的工作積極性？

u 有效激勵下屬的正確途徑

 人力資源

顧楓老師的其它課程

　　課程內(nèi)容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　-時間與時間管理　　-效率與效能　　-人生的七個方面　　-個人效率的11個方面　　-影響工作效率的原因　　-目前代表性時間管理體系　　-學習時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　-將工作分類　　進程任務類　　單個任務類　　溝通類　　-審查每類工作所花時間　　-時間被浪費的原因　　單元三：提高效率的基礎

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　　一、學員互動：相見歡！　　二、案例討論：西天取經(jīng)四人組的裁員抉擇　　三、管理＝管人＋理事　　四、案例討論：小張犯了什么錯？　　五、管理就是別人完成工作　　六、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通　　七、管理者的角色認知　　八、學員自測：你在團隊中適合扮演哪種角色？　　九、高績效團隊角色分析　　十、團隊建設的基本原則　　十一、團隊建設增強團隊凝聚力　　十二、

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　　管理者的基本角色認知　　個人在企業(yè)中的角色定位　　個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用　　我們應該如何看待工作？　　工作就是付出努力，不斷提高自己　　認識變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變　　個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關系　　企業(yè)需要塑造共同價值觀　　在企業(yè)中工作需要溝通與合作　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　優(yōu)秀的職業(yè)人應具備的基本素質(zhì)與能力　　管理溝通基礎　　管理的

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　　職業(yè)化的內(nèi)在提升：職業(yè)心態(tài)塑造　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　我們應該如何看待工作？　　職業(yè)人應具備的基本意識和心態(tài)　　企業(yè)發(fā)展四象限　　企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化　　職業(yè)化的核心技能：管理溝通　　管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑　　企業(yè)與個人的核心競爭力建設　　管理溝通的分類　　溝通要素及過程模式　　影響溝通的四大因素　　溝通中的常見障礙　　有效溝通的5

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　　鴻健拓展課程:　　戶外體驗式培訓　　☆明星團隊訓練課程☆核心領導力培訓課　　☆新人融入培訓課程☆團隊熔煉標準課程……　　企業(yè)特設活動　　☆企業(yè)家庭日☆企業(yè)運動會　　☆企業(yè)網(wǎng)球培訓☆企業(yè)體育培訓……　　品牌活動推薦　　☆三國風云（大型戶外團隊訓練培訓）　　☆合力制勝（大型戶外團隊熔煉培訓）　　☆Movingamp;Meeting（大型戶外團隊建設培訓）　　

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　　課程內(nèi)容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　時間與時間管理　　效率與效能　　人生的七個方面　　個人效率的11個方面　　影響工作效率的原因　　目前代表性時間管理體系　　學習時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　將工作分類　　進程任務類單個任務類溝通類　　審查每類工作所花時間　　時間被浪費的原因　　單元三：提高效率的基礎　　計劃的重要性：一個數(shù)字游

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　　篇成敗系于執(zhí)行力　　1、問題一：什么是執(zhí)行力？　　執(zhí)行力就是完成任務的能力　　2、問題二：什么是好的執(zhí)行力？　　好的執(zhí)行力就是要求我們60分時，我們主動做到100分　　3、問題三：企業(yè)中是誰來執(zhí)行？　　企業(yè)所有人都需要執(zhí)行，尤其是高層管理者　　4、問題四：執(zhí)行什么？戰(zhàn)略amp;運營amp;人員　　5、戰(zhàn)略流程：做正確的事　　6、運營流程：把事做正確　　7

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　　篇領導者：只有科學的領導才是有效和成功的領導　　一、案例討論：領導者＝管理者？　　二、何謂領導者：領袖與向?qū)А　∪?、?yōu)秀領導者應具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取　　四、領導者“四忌”　　一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷　　二忌：角色錯位，越俎代庖　　三忌：先入為主，印象用人　　四忌：言行不一，不講信用　　五、領導者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領導、控制　　第

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　　篇職業(yè)化的內(nèi)在提升：職業(yè)心態(tài)塑造　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　我們應該如何看待工作？　　職業(yè)人應具備的基本意識和心態(tài)　　企業(yè)發(fā)展四象限　　企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化　　第二篇職業(yè)化的核心技能：管理溝通　　管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑　　企業(yè)與個人的核心競爭力建設　　管理溝通的分類　　溝通要素及過程模式　　影響溝通的四大因素　　溝通中的常見障礙　　有效

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篇醫(yī)院執(zhí)行力體系要素#61557;醫(yī)院的執(zhí)行力就是有效完成醫(yī)院使命的能力#61557;執(zhí)行力是醫(yī)院能力的綜合體現(xiàn)#61557;醫(yī)院執(zhí)行力關鍵三要素#61557;戰(zhàn)略：走正確的路#61618;正確的戰(zhàn)略＋有力的執(zhí)行＝迅速發(fā)展#61618;醫(yī)院戰(zhàn)略競爭環(huán)境分析#61557;人員：做正確的事#61618;對醫(yī)院管理者的執(zhí)行要求#61618;對醫(yī)院員工的執(zhí)行要求#6

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