網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升（體驗(yàn)式課綱）

-8806180-13868400012573000體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師 魏濱
00體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師 魏濱
郵政網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升
體驗(yàn)式課程
課程背景
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（中干）是郵政企業(yè)發(fā)展的脊梁，擔(dān)負(fù)著企業(yè)承上啟下、承點(diǎn)啟面和承前啟后的重任，同時(shí)也承受著來(lái)自上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及外部客戶等多方面的壓力，所以對(duì)于郵政企業(yè)中層干部綜合管理技能的提升要求也越來(lái)越高。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化以及企業(yè)在不斷尋求變革發(fā)展的背景下，郵政企業(yè)中層干部對(duì)自我角色的準(zhǔn)確認(rèn)知與定位，以及自我綜合管理技能水平的高低都直接影響著企業(yè)發(fā)展的速度與格局，所以提升郵政企業(yè)中層干部的角色認(rèn)知能力和綜合管理技能水平顯得尤為重要！
本課程是專門為郵政企業(yè)中層干部綜合管理技能提升與發(fā)展的需要量身訂制的技能訓(xùn)練提升的體驗(yàn)式課程，通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)同時(shí)運(yùn)用大量的案例分析與講解，幫助中層干部拓寬視野、強(qiáng)化管理意識(shí)、轉(zhuǎn)變思維模式；通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些實(shí)際情境模擬的設(shè)計(jì)，提升中層干部對(duì)技能的實(shí)際掌握，強(qiáng)化培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用；通過(guò)中層干部管理技能的提升，帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的提升，最終達(dá)到企業(yè)整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。
課程目標(biāo)
1：加強(qiáng)管理者的管理意識(shí)和對(duì)自我角色的認(rèn)知，轉(zhuǎn)換工作思維模式；
2：加強(qiáng)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)，通過(guò)自身職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力的提升，增強(qiáng)其領(lǐng)導(dǎo)魅力，掌握有效領(lǐng)導(dǎo)與管理的方式方法；
3：幫助管理者掌握識(shí)人用人技術(shù)；
4：掌握溝技巧提升部門溝通能力。
授課方式
本課程除了活動(dòng)體驗(yàn)，自我發(fā)現(xiàn)之外，還結(jié)合討論互動(dòng)、視頻教學(xué)、情境模擬、角色扮演和現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證學(xué)員的吸收和效果的掌握。
課程特色
1：案例豐富，通過(guò)案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
2：氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、小組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
3：分組競(jìng)賽，通過(guò)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)學(xué)員的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)員的溝通技能。
-22860028956000培訓(xùn)方式和技術(shù)應(yīng)用
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)如何幫助進(jìn)行學(xué)習(xí)？
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)正如她的名字所暗示的那樣……從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)她是一種以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)方式，使參與者能夠管理和承擔(dān)與其他人共同學(xué)習(xí)的責(zé)任。
2857500151765發(fā)生了什么？
What happened?
00發(fā)生了什么？
What happened?
體驗(yàn)：一個(gè)能夠讓團(tuán)隊(duì)充分參與并與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目
2743200-198120002857500123190為什么是這樣?
Why？
00為什么是這樣?
Why？
發(fā)表：分享感受和體會(huì)
2743200000反思：討論與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的體驗(yàn)或感受的真正意義
285750099060Ask so what?
00Ask so what?
2743200000-58420259080002743200198120002914650278130Now what?
00Now what?
理論：深層次地推理（將反思提升到“現(xiàn)實(shí)世界”的理論依據(jù)）
應(yīng)用：參與者確定如何應(yīng)用從課程中的所學(xué)以及如何進(jìn)行相關(guān)技能的練習(xí)
-190500127000課程大綱及時(shí)間安排
第一部分?團(tuán)隊(duì)角色分析及自我角色認(rèn)知
一、體驗(yàn)式培訓(xùn)認(rèn)知
二、通過(guò)五秒鐘體驗(yàn)，引入管理基礎(chǔ)理論
三、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神
四、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系
體驗(yàn)活動(dòng)（破冰 分組 團(tuán)建）
【宣誓起航】： 參加團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，須先過(guò)此第一關(guān)。宣誓、承諾立志通過(guò)各項(xiàng)考驗(yàn)！
【破冰訓(xùn)練—建立學(xué)習(xí)小組】選組長(zhǎng)、繪藍(lán)圖、朗口號(hào)。
項(xiàng)目目的：
1、建立團(tuán)隊(duì)，共繪藍(lán)圖，并表達(dá)團(tuán)隊(duì)愿景。
2、濃縮眾人智慧，展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。提高參訓(xùn)學(xué)員的參與熱情，形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。
體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建塔
項(xiàng)目介紹：用報(bào)紙、膠帶建一座又高又漂亮又穩(wěn)定的塔。
項(xiàng)目目的：
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段
2、團(tuán)隊(duì)成員DISC性格解析
3、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
4、團(tuán)隊(duì)沖突化解
第二講 管理者的自我認(rèn)知與定位
一、了解什么是管理；
二、中層管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)；
三、如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力（五點(diǎn)情景領(lǐng)導(dǎo)力）；
四、吸引追隨者的七大定律；
五、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法。
第三講 管理者的管理智慧（協(xié)作、競(jìng)合、共贏）
核心理念：
共贏是一種心態(tài)，共贏是一種取向，有一方先主動(dòng)伸出共贏的橄欖枝，大家才有可能走向執(zhí)手合作。
本節(jié)內(nèi)容：
企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的轉(zhuǎn)變要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須心態(tài)共贏、策略共贏。
共贏是將各種力量結(jié)合起來(lái)，將阻力也融合為合力，大家從中受益。
共贏的心態(tài)必然有體諒的表現(xiàn)，共贏的心態(tài)是為了“做大蛋糕”的共同追求。
體驗(yàn)活動(dòng)《紅黑大戰(zhàn)》
紅黑大戰(zhàn)（競(jìng)合關(guān)系、雙贏）
起源于20世紀(jì)80年代西方商學(xué)院的戰(zhàn)略課程，主要目標(biāo)是讓學(xué)員體驗(yàn)在競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)管理中戰(zhàn)略思考與決策心態(tài)，培養(yǎng)雙贏與競(jìng)合思想。
課程目標(biāo)：
體驗(yàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略決策過(guò)程，認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中心態(tài)變化。超越單純“是非”觀，調(diào)整心態(tài)，厘清目標(biāo)。體驗(yàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性與現(xiàn)實(shí)性，認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的意義與普遍性，合作的形成與必要，培養(yǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中合作的意識(shí)。認(rèn)識(shí)更深層面的合作。了解雙贏意識(shí)。不謀全局，不足以謀一隅；競(jìng)爭(zhēng)是目的是發(fā)展自己；競(jìng)合：雙贏之路；突破思維定勢(shì)。
第四講 管理者的溝通與跨部門溝通能力提升
核心理念：
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
體驗(yàn)活動(dòng)：七巧板
項(xiàng)目介紹：一個(gè)團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)工作組，模擬企業(yè)中不同部門或者各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，完成一系列規(guī)定的拼圖任務(wù)。
分享內(nèi)容：
1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法。
2、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過(guò)加強(qiáng)資源的合理配置來(lái)提高整體價(jià)值。
3、體會(huì)團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
4、培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。

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