《銀行客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：?賀紅玲

講師背景：
賀紅玲老師–美國（ACI）認(rèn)證高級國際培訓(xùn)師–國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師–國家認(rèn)證高級理財規(guī)劃師–兩家大型保險集團(tuán)公司金牌講師–保險行業(yè)協(xié)會首席顧問–保險公司多項課程研發(fā)講師–多家金融機(jī)構(gòu)常年特邀顧問主要經(jīng)歷：賀老師具備十年大型企業(yè)人力資源培訓(xùn) 詳細(xì)>>

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《銀行客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)》

銀行客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱
【課程背景】
以前的銀行屬于坐商，即坐等客戶送上門來，過的是守株待兔的日子。當(dāng)時的市場競爭還沒有形成，甚至是以銀行為尊，銀行為貴的局面，當(dāng)時也沒有那么多的理財產(chǎn)品，大多沒什么銷售任務(wù)，所以不存在推銷行為。
現(xiàn)在環(huán)境變了，再過守株待兔的生活已經(jīng)不現(xiàn)實了，市場競爭越來越激烈，銀行的理財產(chǎn)品越來越多了，客戶經(jīng)理銷售任務(wù)越來越重，客戶的選擇也越來越多，因此客戶經(jīng)理開發(fā)客戶和銷售的能力亟待提高。
【課程收益】
本課程將對銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行全面專業(yè)能力提升的訓(xùn)練；
讓客戶經(jīng)理真正站在客戶的角度進(jìn)行銷售，滿足客戶需求的同時提高銷售成功率.
【課程對象】
銀行客戶經(jīng)理
【課程時長】
2-3天
【授課方式】
講授、討論、案例分析、角色扮演
【培訓(xùn)導(dǎo)師】賀紅玲（簡介略）
【課程綱要】
一 客戶開發(fā)
客戶開發(fā)的渠道
網(wǎng)點(diǎn)客戶開發(fā)
二 客戶鎖定
客戶關(guān)系的建立
建立良好客戶關(guān)系的六步驟
客戶鎖定
課堂練習(xí)：案例分析、討論、分享
三 客戶需求分析
需求概述
廣義的客戶需求
對于理財產(chǎn)品的需求
客戶需求分析
提問式需求判斷
課堂練習(xí)：案例研討
四 客戶理財方案的設(shè)計
客戶全面理財需求的創(chuàng)造
收集客戶信息
分析和評估客戶的財務(wù)狀況
設(shè)計理財方案
執(zhí)行客戶理財方案
課堂練習(xí)：理財方案的設(shè)計
五 方案說明
什么是方案說明
方案說明的步驟
促成的方法
異議處理
方案說明的注意事項
課堂演練：方案說明技能訓(xùn)練
六 客戶服務(wù)
什么是客戶服務(wù)
銀行客戶服務(wù)的特性
服務(wù)的要素
客戶服務(wù)的內(nèi)容
服務(wù)的層次
服務(wù)的方法
建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系
課堂練習(xí)：經(jīng)驗分享“服務(wù)的方法及要領(lǐng)”
七 持續(xù)獲得成功
目標(biāo)定立
引領(lǐng)需求
課程回顧總結(jié)

 

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