《高效溝通課綱》
《高效溝通課綱》詳細內(nèi)容
《高效溝通課綱》
高效溝通實戰(zhàn)課程
課程背景
1、很多人做事的出發(fā)點很好,且很用心,但在與他人的溝通過程中,卻得不到好的效果
,究其原因,核心在于不懂得高效溝通的原理。
2、上下級之間的溝通與協(xié)作,是組織內(nèi)部各職能部門最頻繁的溝通情景,上下級之間溝
通效率低下,直接影響組織績效。
3、人與人之間差異極大,對某人有效的溝通,卻不一定對他人有效。提高對組織內(nèi)和對
組織外的溝通效果,需要提升個性化溝通的能力。
課程目標
1. 實現(xiàn)高效溝通的基礎方法。
2. 掌握上下級與部門之間的溝通技巧。
3. 提高個性化的溝通能力。
4. 強化溝通與協(xié)作的秘密。
課程對象
所有職場人事、銷售人員
課程安排:6小時
授課方法:講授、互動、演練
主訓導師:賀紅玲(簡介略)
課程大綱
第一單元:透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎方法
1. 透徹認識溝通的重要性
1.
溝通是職場人士、銷售人員必備的能力,職場人士的工作離不開溝通與協(xié)調(diào);
2. 組織內(nèi)缺乏有效溝通,是造成很多問題的根源;
3. 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通;
4.
如果銷售人員和客戶不溝通,就會造成客戶和銷售人員以及和公司之間的矛盾。
2. 溝通的中經(jīng)常存在的問題
不會提問、不會傾聽、不會回應等
3. 突破溝通瓶頸,實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
1. 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
2. 有效果比有道理更重要
3. 溝通方式不能一成不變
互動體驗:通過游戲認識溝通的重要性
第二單元:高效溝通的技巧應用
一 溝通的四個步驟:望---聞---問----說
1. 如何察言觀色,從對方肢體語言中讀出對方的心理狀態(tài)
2. 如何運用傾聽,增進彼此關系,影響他人
3. 提問的技巧:運用發(fā)問,控制溝通進程,影響他人。
4. 影響他人,使表達效果急速提升的秘訣。
二、溝通的三種語言表達方式:文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個方法
四、讓人快速建立起信賴感的7個策略
互動體驗:如何有效表達
第三單元:與同事及上司的有效溝通
一、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
1、仔細聆聽上級的命令
2、在工作中及時向上級匯報
3、接受完任務要立即復述
4、多給上級選擇題,少給問答題
二、與平行部門溝通的方法
1、樹立內(nèi)部客戶意識,把其他部門當做客戶
2、修煉內(nèi)部客戶價值,要學會提前給量、給反饋,給選擇題
第四單元:識別自己與他人的溝通風格,提升個性化溝通能力
一、高效溝通與協(xié)作應遵循的原則
1、見什么人說什么話
2、最有效的話,一定是對方喜歡、習慣的方式說出來
二、利用性格分析工具:性格色彩
1、紅色的性格特征與溝通策略
2、黃色的性格特征與溝通策略
3、藍色的性格特征與溝通策略
4、綠色的性格特征與溝通策略
教學策略:視頻、討論、演練,快速掌握自己和他人的性格類型
第五單元:增進人際關系,強化溝通與協(xié)作的秘密
一、溝通不良往往是人際關系不良的表象
1、每一份人際關系中都有一個情感賬戶
2、指責和抱怨會降低存款,破壞關系,降低溝通效率
二、贊美是激勵他人,增進關系,瞬間增強溝通能力的秘籍
1、贊美的本質(zhì)是正面加強作用
2、贊美秘籍一:具體化
3、贊美秘籍二:及時贊美
4、贊美秘籍三:注重他人需求
教學策略:演練
第六單元:高效溝通實戰(zhàn)演練
教學策略:討論、演練
通過討論分析和討論,結合一天所學技巧進行演練,達到高效溝通的目的
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