HR必修招聘面試實戰(zhàn)課《金牌面試官》-通用版

單鋒老師的精品課
HR必修招聘面試實戰(zhàn)課《金牌面試官》
《金牌面試官》（通用版）
（1天，6小時或者2天，12小時）
基于崗位能力和量化評估法的案例式教學，讓你的工作“聘之有道，以理服人”。
企業(yè)的HR從業(yè)者對招聘面試的學習需求極大，他們深刻體會到企業(yè)當前面臨的招聘壓力，苦于摸索如何吸引并甄選優(yōu)秀人才，急迫需要提高在崗位分析、簡歷篩選、電話邀約、面試評估、背景調(diào)查等方面的專業(yè)能力。
企業(yè)遇到的問題：
創(chuàng)業(yè)型企業(yè)很難吸引到期望的人才；
企業(yè)每年都需要花大力氣吸引并挽留員工；
很多企業(yè)仍然保留多年前比較落后的招聘面試管理方式；
企業(yè)各部門的非HR面試官急需提升面試甄選的專業(yè)能力，例如：提問技巧、追問技巧、識別技巧、評估技巧等。
HR遇到的問題：
如何進行電話面試；
如何提升電話邀約率；
如何與用人部門溝通招聘需求；
如何引導和輔導用人部門的非HR面試官；
如何進行崗位分析并設計基于“勝任力素質(zhì)的行為面試”；
如何巧妙運用測評工具、壓力面試、群體面試和場景模擬面試；
如何量化評估候選人的面試表現(xiàn)，向上級或公司呈現(xiàn)你的工作價值，等等。
適用人群
該課程適用于以下人士參加：
負責招聘和面試的管理者；
非人力資源崗位的面試官；
企業(yè)中、高層管理者，部門領導人；
需要快速提升招聘和面試實戰(zhàn)能力的人力資源從業(yè)者；
對心理學在人力資源（尤其是招聘面試）應用感興趣的人士。
課程特色
實用性：課程案例、工具、經(jīng)驗、技巧等均來源于實戰(zhàn)和實用的工作積累；
易學性：深入淺出的講解、易學易用的工具、包教包會的授課設計和引導；
創(chuàng)新性：引入視頻材料、案例分析、現(xiàn)場測評和解讀報告等體驗式教學法；
趣味性：講師采用生動活潑幽默詼諧的授課方式從而使學員在快樂中學習；
專業(yè)性：培訓師來自心理學、人才測評、人力資源管理等領域的專業(yè)人士。
課程收益
為學員帶來以下價值：
提升學員在識人選才方面專業(yè)能力，包括崗位分析、能力定義、問題設計、行為觀察、量化評估等；
提高學員的面試官職業(yè)素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、跨部門人際溝通、情緒與壓力管理、學習能力等等；
以常見的招聘崗位JD為案例基礎，現(xiàn)場訓練學員理論結合實踐，通過行為面試、素質(zhì)面試、壓力面試等方法學以致用；
教授學員精準識別與應聘崗位、上下級、企業(yè)文化等匹配的員工或者管理者，從心理學角度去識別有“風險”的候選人；
啟發(fā)學員掌握一套與用人部門協(xié)同配合的溝通技巧，同時重點培養(yǎng)一部分優(yōu)秀面試官人才，為后續(xù)的培訓落地奠定基礎。
課程大綱
（2天，12小時）
（備注：講師會根據(jù)現(xiàn)場學員的學習需求適當調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考，有黃色標示的部分為選修內(nèi)容。）
第一部分：面前準備（120min）（選修內(nèi)容）
本章要點
  HR往往遇到的問題是：候選人在電話中求職意愿不高，或者答應面試后又無故爽約。通常情況下，電話邀約前需要做充分準備，具體有哪些呢？電話邀約有玄機，是個技術活。
  HR需要掌握電話面試技巧，通過電話面試快速識別候選人的求職意愿、求職動機、人際溝通等，但是每通電話前HR需要做充分準備，電話中“問什么與如何問”也是個技術活。
一、電話邀約
第一準備：崗位分析-與用人部門溝通，量化擬招聘崗位的關鍵能力或用人標準
第二準備：簡歷匹配-與用人標準比照并篩選簡歷，對候選人進行分類或者分級
第三準備：設計話術-基于不同簡歷設計有針對的電話邀約話術，體現(xiàn)“吸引力”
第四準備：節(jié)點跟進-對于重點關注的候選人，保持面試前“溫度”的技巧方法
二、電話面試
設計對話：撥打電話前你想實現(xiàn)什么目的？先說什么？候選人可能問什么？
開門見山：如何讓候選人重視你的電話？如何激發(fā)他們樂意接受電話面試？
建立安全：如何讓候選人多說一些H R很感興趣但在簡歷上沒有的信息呢？
發(fā)現(xiàn)需求：如何快速識別候選人求職意愿和動機？如何洞察他們的潛臺詞？
塑造價值：如何基于簡短電話溝通來樹立H R和企業(yè)在候選人心中的分量？
確立邀約：促使候選人主動迫切的想?yún)⒓雍罄m(xù)面談并讓其感受到你的真誠？
第二部分 深層特征（150 min）
本章要點
  無論是采用行為面試法還是半結構面試方式，候選人的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)都是考察的重點。什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)的優(yōu)劣？如何從績效角度出發(fā)，定義和甄選優(yōu)秀的心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何考察候選人“銷售意識”、“執(zhí)行能力”、“責任意識”、“服務意識”、“溝通能力”、“團隊合作”、“學習能力”、“耐心、嚴謹”等特質(zhì)。
一、心理素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)
如何甄選“高潛質(zhì)”員工？
是否具備毅力？
是否具備自信？
是否具備親和？
是否具備主動？
如何考察執(zhí)行能力？
如何考察溝通能力？
如何考察責任意識？
如何考察銷售意識？
如何考察服務意識？
如何考察團隊合作？
如何考察學習能力？
視頻案例學習：
面試現(xiàn)場的筆記測試
避免第一印象的誤判：會說不等于能做
學習能力的三要素：意愿、態(tài)度、技能
候選人的回答內(nèi)容與當時的情緒不一致
如何辨識候選人的情緒與壓力管理能力
什么是溝通能力（1、邏輯性2、情緒互動3、情緒感染）
職業(yè)素養(yǎng)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應性
優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
執(zhí)行--目標、計劃、投入的一致性
視頻案例學習：
如何考察候選人的執(zhí)行能力？
如何考察候選人的傾聽意識？
二、面試時常見的考察角度
如何評價候選人職業(yè)穩(wěn)定性
霍蘭德職業(yè)傾向測試的應用
如何使用霍蘭德測試工具
如何解讀霍蘭德測評結果
如何根據(jù)測評來設計面試問題
如何識別潛在的心理障礙
抑郁癥的傾向
焦慮癥的傾向
強迫癥的傾向
精神異常傾向
素質(zhì)面試問題及評分標準
自我意識的考察問題-“分別說說優(yōu)、缺點？”
職業(yè)適應性考察問題-“喜歡或者不喜歡的老師類型？”
人際能力的考察問題-“在上家公司如何讓領導/同事/客戶接受并樂意與你合作？”
執(zhí)行力、責任感等考察問題-“完成了一件能體現(xiàn)你超越領導/客戶預期同時有挑戰(zhàn)或難度的工作”
授課工具：
面試場景視頻：執(zhí)行力、溝通能力、團隊合作等
面試十八問：自畫像+績效預測+求職動機
第三部分 群體面試（120 min）
本章要點
  無領導小組討論（簡稱LGD）面試是常見的群體面試方式也是校園招聘的主要面試方法，其原理是什么？LGD考察什么？LGD的評分維度和評分技巧是什么？LGD的注意事項是什么？最新的LGD題型有哪些？
無領導小組討論面試
LGD面試的原理
LGD考察什么？
理解分析
目標管理
計劃組織
團隊協(xié)作
溝通表達
LGD評分表和打分細則
輪流發(fā)言階段
自由討論階段
總結陳述階段
LGD最新題型
模擬練習
現(xiàn)場點評
注意事項
授課工具：
最新LGD題型：多任務、多角色、組內(nèi)分組
最新LGD打分表
觀看視頻現(xiàn)場打分
觀看真實LGD視頻
視頻1-問題分析與解決
視頻2-情緒管理和表現(xiàn)（a）
視頻3-情緒管理和表現(xiàn)（b）
學員討論和講師點評
情緒化表現(xiàn)案例
沖突處理和情緒管理案例
授課工具：
LGD視頻
第四部分 人崗匹配（180 min）
本章要點
面試中如何把符合崗位發(fā)展要求的候選人篩選出來？如何借助思維測評工具識別比較符合用人部門管理者需求的候選人？如何將思維測評技術應用到人才選拔和團隊建設方面？如何借助測評工具和專業(yè)的面試方法影響用人部門負責人并促成用人部門與人力部門達成招聘面試的共識？
一、思維偏好與行為風格
什么是思維偏好
什么是行為風格
高匹配與高績效
二、思維偏好測試工具
思維偏好原理
追求完美型-高標準和嚴要求
循序漸進型-重計劃和講條理
人際導向型-關注人際和情感
創(chuàng)新靈活型-幽默靈活和想象
思維偏好測試
左腦理性型
右腦感性型
上腦管理型
下腦執(zhí)行型
左、右對角線型
現(xiàn)場解讀測評
正方形測試結果
三角形測試結果
四邊形測試結果
對角形測試結果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
三、思維偏好測試與面試
如何基于崗位JD描繪思維圖形
分析崗位JD要求
提煉崗位能力要素
繪制崗位的思維圖形
培訓現(xiàn)場學以致用：
銷售類崗位圖形
營銷類崗位圖形
產(chǎn)品類崗位圖形
人力資源崗位圖形-HRD、HRBP
如何快速識別候選人思維特征
左腦管理者和右腦型員工
右腦型管理者和左腦型員工
銷售類崗位：管理者和員工
選擇與老板匹配的下屬：
案例（總經(jīng)理和秘書）
案例：選擇與老板匹配的營銷總監(jiān)
案例：選擇與老板匹配的人力總監(jiān)
解讀兩人思維圖形--上、下級是否匹配？
如何借助圖形提前預測候選人的未來績效？
如何借助圖形提前預測候選人與領導匹配？
解讀多人圖形--團隊是否匹配、團隊組建與發(fā)展
思維偏好的團隊圖形
團隊組建和團隊發(fā)展
四、案例分析-將思維偏好測試應用到團隊組建與發(fā)展
授課工具：
思維測試工具
思維測試案例
第五部分 情壓面試（60 min）
本章要點
越來越多工作崗位對候選人心理素質(zhì)有較高要求，一般情況下，壓力面試會考察候選人在工作量、工作環(huán)境、人際關系等方面的抗壓能力和心理素質(zhì)，“壓力面試”是個技術活。如何正確使用壓力面試？如何識別候選人的情商？從思維和認知能力角度，如何選拔基層、中層和高層管理者？
一、壓力面試
壓力面試常識
什么是壓力？
什么是壓力面試？
為什么使用壓力面試？
壓力面試的注意事項？
角色扮演-不正確的壓力面試
正確壓力面試的SOP
壓力面試下選人標準
情緒穩(wěn)定
情緒互動
理性思考
對事不對人
壓力面試的注意事項
面試官人數(shù)
面試前導語
尋找壓力源并追問
結束語
現(xiàn)場演練：壓力面試
二、情緒智力
什么是情緒智力（情商）
情緒智力的關鍵7要素
如何識別候選人情商水平
觀察法-情緒互動
行為面試-巧設問題
壓力面試-情緒管理
如何識別偽裝的候選人
第六部分 雇主品牌（60 min）
本章要點
面試官的水平代表企業(yè)形象和品牌價值。
面試官的內(nèi)在修養(yǎng)與其外在形象和氣質(zhì)相一致，面試過程中，專業(yè)面試官不但較好的完成面試工作而且會讓候選人感受到舒服、自然和深刻的面試體驗，從而對企業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣和好感。
1、面試官的權威性
舉止大方
情緒穩(wěn)定
正式語境
目光接觸
2、面試官的宜人性
平等意識
積極預期
表情真實
情緒互動
3、面試官的公正性
流程規(guī)范
行為規(guī)范
標準問題
逐項評分
4、面試官的專業(yè)性
引導方向
聚焦話題
價值發(fā)掘
績效預測
第七部分 答疑解惑（30 min）
現(xiàn)場答疑解惑：講師解答學員在課前提出的有針對性和代表性的若干工作問題，并在現(xiàn)場給出詳細和明確的解決思路。
學習資料推薦：講師向?qū)W員推薦經(jīng)典書籍，含人力資源管理類、積極心理學類、親子教育類、心理學與測評技術類等等。
3400425259080講師簡介
知名企業(yè)外聘面試和測評專家
《金牌面試官》版權授課老師
人才測評、面試和績效改善專家
單鋒老師（Rick）是全國知名的招聘面試專家（其網(wǎng)絡視頻之“手把手教你壓力面試”和“面試六面神劍”的線上學員已超過100萬），他擅長人才測評與發(fā)展、招聘與面試、培訓管理、職場情商、管理溝通、情商領導、團隊組建與發(fā)展、心理咨詢等課題。
他是：
《金牌面試官》（校招、社招、優(yōu)選版）研發(fā)和授課講師
《全“心”溝通》及《管理溝通》研發(fā)和授課講師
工、農(nóng)、建行2015和16年校園招聘專家面試官
《情商領導力》版權課程研發(fā)和授課講師
《心智講堂》首席研發(fā)顧問和講師
《金牌管理》首席研發(fā)顧問和講師
《情商與自我實現(xiàn)》專家講師
CIPTM注冊國際職業(yè)培訓經(jīng)理
CIPT 注冊國際職業(yè)培訓師
HBDI 全腦思維認證講師
自2012年2月至2017年11月，單老師的《金牌面試官》課程已經(jīng)在北京、上海、廣州、天津、成都、重慶、青島、廈門、杭州、南寧、呼和浩特、沈陽等城市舉辦158場公開課和149場企業(yè)內(nèi)訓，近三萬名職場人士（含人力資源和業(yè)務部門管理者、獵頭顧問、公司高層和內(nèi)訓師等）參與學習，反響和滿意度極高。
職業(yè)經(jīng)歷
  單鋒老師（Rick）是人力資源管理和心理學應用的資深顧問，擁有15年人力資源相關工作經(jīng)驗和6年講師授課經(jīng)驗。他曾擔任國內(nèi)知名企業(yè)大學執(zhí)行院長，負責制定中、長期員工學習與發(fā)展方案、設計和實施培訓體系及培訓項目，搭建領導力勝任力模型，培養(yǎng)和評估內(nèi)訓師體系等；在近百年歷史的跨國公司從事HR管理，負責全員學習與發(fā)展項目、員工招聘、建立和運營培訓體系、實施組織發(fā)展計劃、推進中、高層領導力項目、課程研發(fā)和授課、推廣企業(yè)文化等。
專業(yè)背景
單老師的《金牌面試官》課程系統(tǒng)而全面，注重應用和實踐。目前，單鋒老師是國內(nèi)唯一位把《金牌面試官》課程細分為社招版、校招版和管理者優(yōu)選版的招聘面試講師，應學員需求，2017年單老師開發(fā)了《金牌面試官》（通用版），把面談前的電話邀約和電話面試也設計到了課程中，從而形成了集招聘、面試、甄選為一體的完整版《金牌面試官》課程。
最近5年，單老師為眾多企業(yè)量身定做了招聘面試課程，這些企業(yè)客戶來自國企、民企和外企，客戶來自金融、房地產(chǎn)、通訊、電力、零售、教育、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和IT、酒店管理等行業(yè)，既有比較年輕化的創(chuàng)業(yè)型公司，也有體量巨大的成熟化公司。因此，單老師的《金牌面試官》課程積攢了豐富的案例素材，加上他是心理學專業(yè)背景，其課程風格是幽默詼諧、環(huán)環(huán)相扣、妙趣橫生、印象深刻。
教育背景
  中科院心理研究所研究生
  中央財經(jīng)大學MBA
  新西蘭懷卡托大學市場營銷學士
工作背景
獵聘網(wǎng)社會招聘外聘專家（2017年至今）
前程無憂《面試官培訓》外聘專家（2016年至今）
中華英才網(wǎng)校園招聘專家（2014年-2016年）
專職人力資源和企業(yè)管理類培訓師（2014年至今）
兼職人力資源主題講師（2010年-2014年）
春光地產(chǎn)集團 商學院副院長（2014年）
美國百麥食品人才體系高級經(jīng)理（2012年-2014年）
新東方教育集團 學習與發(fā)展總監(jiān)（2009年-2012年）
中國數(shù)碼 培訓與發(fā)展經(jīng)理 （2002年-2009年）
企業(yè)客戶
工行總行、工行北京分行、農(nóng)行哈爾濱分行、建行長春分行、建行昆明分行、安徽郵儲銀行、泰安銀行、濰坊銀行、華夏銀行上海分行、百信銀行、聯(lián)通沈陽分公司、中移動北京分公司、國家電網(wǎng)天津呼叫中心、柳州通用五鈴、蘭州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、天津空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、百度外賣、火星時代、大唐電信、神華信息技術、民生金融、新東方教育、云南電網(wǎng)、老百姓大藥房、漱玉平民醫(yī)藥連鎖、速8酒店、金風科技、首開集團、北京住總、中國國航、東方航空、綠地集團、紅星美凱龍、中國人民大學、山東大學、天津大學、中央財經(jīng)大學等。

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