HR必修招聘面試實(shí)戰(zhàn)課《金牌面試官》-通用版

單鋒老師的精品課
HR必修招聘面試實(shí)戰(zhàn)課《金牌面試官》
《金牌面試官》（通用版）
（1天，6小時或者2天，12小時）
基于崗位能力和量化評估法的案例式教學(xué)，讓你的工作“聘之有道，以理服人”。
企業(yè)的HR從業(yè)者對招聘面試的學(xué)習(xí)需求極大，他們深刻體會到企業(yè)當(dāng)前面臨的招聘壓力，苦于摸索如何吸引并甄選優(yōu)秀人才，急迫需要提高在崗位分析、簡歷篩選、電話邀約、面試評估、背景調(diào)查等方面的專業(yè)能力。
企業(yè)遇到的問題：
創(chuàng)業(yè)型企業(yè)很難吸引到期望的人才；
企業(yè)每年都需要花大力氣吸引并挽留員工；
很多企業(yè)仍然保留多年前比較落后的招聘面試管理方式；
企業(yè)各部門的非HR面試官急需提升面試甄選的專業(yè)能力，例如：提問技巧、追問技巧、識別技巧、評估技巧等。
HR遇到的問題：
如何進(jìn)行電話面試；
如何提升電話邀約率；
如何與用人部門溝通招聘需求；
如何引導(dǎo)和輔導(dǎo)用人部門的非HR面試官；
如何進(jìn)行崗位分析并設(shè)計(jì)基于“勝任力素質(zhì)的行為面試”；
如何巧妙運(yùn)用測評工具、壓力面試、群體面試和場景模擬面試；
如何量化評估候選人的面試表現(xiàn)，向上級或公司呈現(xiàn)你的工作價值，等等。
適用人群
該課程適用于以下人士參加：
負(fù)責(zé)招聘和面試的管理者；
非人力資源崗位的面試官；
企業(yè)中、高層管理者，部門領(lǐng)導(dǎo)人；
需要快速提升招聘和面試實(shí)戰(zhàn)能力的人力資源從業(yè)者；
對心理學(xué)在人力資源（尤其是招聘面試）應(yīng)用感興趣的人士。
課程特色
實(shí)用性：課程案例、工具、經(jīng)驗(yàn)、技巧等均來源于實(shí)戰(zhàn)和實(shí)用的工作積累；
易學(xué)性：深入淺出的講解、易學(xué)易用的工具、包教包會的授課設(shè)計(jì)和引導(dǎo)；
創(chuàng)新性：引入視頻材料、案例分析、現(xiàn)場測評和解讀報告等體驗(yàn)式教學(xué)法；
趣味性：講師采用生動活潑幽默詼諧的授課方式從而使學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)；
專業(yè)性：培訓(xùn)師來自心理學(xué)、人才測評、人力資源管理等領(lǐng)域的專業(yè)人士。
課程收益
為學(xué)員帶來以下價值：
提升學(xué)員在識人選才方面專業(yè)能力，包括崗位分析、能力定義、問題設(shè)計(jì)、行為觀察、量化評估等；
提高學(xué)員的面試官職業(yè)素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、跨部門人際溝通、情緒與壓力管理、學(xué)習(xí)能力等等；
以常見的招聘崗位JD為案例基礎(chǔ)，現(xiàn)場訓(xùn)練學(xué)員理論結(jié)合實(shí)踐，通過行為面試、素質(zhì)面試、壓力面試等方法學(xué)以致用；
教授學(xué)員精準(zhǔn)識別與應(yīng)聘崗位、上下級、企業(yè)文化等匹配的員工或者管理者，從心理學(xué)角度去識別有“風(fēng)險”的候選人；
啟發(fā)學(xué)員掌握一套與用人部門協(xié)同配合的溝通技巧，同時重點(diǎn)培養(yǎng)一部分優(yōu)秀面試官人才，為后續(xù)的培訓(xùn)落地奠定基礎(chǔ)。
課程大綱
（2天，12小時）
（備注：講師會根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考，有黃色標(biāo)示的部分為選修內(nèi)容。）
第一部分：面前準(zhǔn)備（120min）（選修內(nèi)容）
本章要點(diǎn)
  HR往往遇到的問題是：候選人在電話中求職意愿不高，或者答應(yīng)面試后又無故爽約。通常情況下，電話邀約前需要做充分準(zhǔn)備，具體有哪些呢？電話邀約有玄機(jī)，是個技術(shù)活。
  HR需要掌握電話面試技巧，通過電話面試快速識別候選人的求職意愿、求職動機(jī)、人際溝通等，但是每通電話前HR需要做充分準(zhǔn)備，電話中“問什么與如何問”也是個技術(shù)活。
一、電話邀約
第一準(zhǔn)備：崗位分析-與用人部門溝通，量化擬招聘崗位的關(guān)鍵能力或用人標(biāo)準(zhǔn)
第二準(zhǔn)備：簡歷匹配-與用人標(biāo)準(zhǔn)比照并篩選簡歷，對候選人進(jìn)行分類或者分級
第三準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)話術(shù)-基于不同簡歷設(shè)計(jì)有針對的電話邀約話術(shù)，體現(xiàn)“吸引力”
第四準(zhǔn)備：節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)-對于重點(diǎn)關(guān)注的候選人，保持面試前“溫度”的技巧方法
二、電話面試
設(shè)計(jì)對話：撥打電話前你想實(shí)現(xiàn)什么目的？先說什么？候選人可能問什么？
開門見山：如何讓候選人重視你的電話？如何激發(fā)他們樂意接受電話面試？
建立安全：如何讓候選人多說一些H R很感興趣但在簡歷上沒有的信息呢？
發(fā)現(xiàn)需求：如何快速識別候選人求職意愿和動機(jī)？如何洞察他們的潛臺詞？
塑造價值：如何基于簡短電話溝通來樹立H R和企業(yè)在候選人心中的分量？
確立邀約：促使候選人主動迫切的想?yún)⒓雍罄m(xù)面談并讓其感受到你的真誠？
第二部分 深層特征（150 min）
本章要點(diǎn)
  無論是采用行為面試法還是半結(jié)構(gòu)面試方式，候選人的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)都是考察的重點(diǎn)。什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)的優(yōu)劣？如何從績效角度出發(fā)，定義和甄選優(yōu)秀的心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何考察候選人“銷售意識”、“執(zhí)行能力”、“責(zé)任意識”、“服務(wù)意識”、“溝通能力”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“學(xué)習(xí)能力”、“耐心、嚴(yán)謹(jǐn)”等特質(zhì)。
一、心理素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)
如何甄選“高潛質(zhì)”員工？
是否具備毅力？
是否具備自信？
是否具備親和？
是否具備主動？
如何考察執(zhí)行能力？
如何考察溝通能力？
如何考察責(zé)任意識？
如何考察銷售意識？
如何考察服務(wù)意識？
如何考察團(tuán)隊(duì)合作？
如何考察學(xué)習(xí)能力？
視頻案例學(xué)習(xí)：
面試現(xiàn)場的筆記測試
避免第一印象的誤判：會說不等于能做
學(xué)習(xí)能力的三要素：意愿、態(tài)度、技能
候選人的回答內(nèi)容與當(dāng)時的情緒不一致
如何辨識候選人的情緒與壓力管理能力
什么是溝通能力（1、邏輯性2、情緒互動3、情緒感染）
職業(yè)素養(yǎng)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性
優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
執(zhí)行--目標(biāo)、計(jì)劃、投入的一致性
視頻案例學(xué)習(xí)：
如何考察候選人的執(zhí)行能力？
如何考察候選人的傾聽意識？
二、面試時常見的考察角度
如何評價候選人職業(yè)穩(wěn)定性
霍蘭德職業(yè)傾向測試的應(yīng)用
如何使用霍蘭德測試工具
如何解讀霍蘭德測評結(jié)果
如何根據(jù)測評來設(shè)計(jì)面試問題
如何識別潛在的心理障礙
抑郁癥的傾向
焦慮癥的傾向
強(qiáng)迫癥的傾向
精神異常傾向
素質(zhì)面試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)
自我意識的考察問題-“分別說說優(yōu)、缺點(diǎn)？”
職業(yè)適應(yīng)性考察問題-“喜歡或者不喜歡的老師類型？”
人際能力的考察問題-“在上家公司如何讓領(lǐng)導(dǎo)/同事/客戶接受并樂意與你合作？”
執(zhí)行力、責(zé)任感等考察問題-“完成了一件能體現(xiàn)你超越領(lǐng)導(dǎo)/客戶預(yù)期同時有挑戰(zhàn)或難度的工作”
授課工具：
面試場景視頻：執(zhí)行力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作等
面試十八問：自畫像+績效預(yù)測+求職動機(jī)
第三部分 群體面試（120 min）
本章要點(diǎn)
  無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（簡稱LGD）面試是常見的群體面試方式也是校園招聘的主要面試方法，其原理是什么？LGD考察什么？LGD的評分維度和評分技巧是什么？LGD的注意事項(xiàng)是什么？最新的LGD題型有哪些？
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試
LGD面試的原理
LGD考察什么？
理解分析
目標(biāo)管理
計(jì)劃組織
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通表達(dá)
LGD評分表和打分細(xì)則
輪流發(fā)言階段
自由討論階段
總結(jié)陳述階段
LGD最新題型
模擬練習(xí)
現(xiàn)場點(diǎn)評
注意事項(xiàng)
授課工具：
最新LGD題型：多任務(wù)、多角色、組內(nèi)分組
最新LGD打分表
觀看視頻現(xiàn)場打分
觀看真實(shí)LGD視頻
視頻1-問題分析與解決
視頻2-情緒管理和表現(xiàn)（a）
視頻3-情緒管理和表現(xiàn)（b）
學(xué)員討論和講師點(diǎn)評
情緒化表現(xiàn)案例
沖突處理和情緒管理案例
授課工具：
LGD視頻
第四部分 人崗匹配（180 min）
本章要點(diǎn)
面試中如何把符合崗位發(fā)展要求的候選人篩選出來？如何借助思維測評工具識別比較符合用人部門管理者需求的候選人？如何將思維測評技術(shù)應(yīng)用到人才選拔和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面？如何借助測評工具和專業(yè)的面試方法影響用人部門負(fù)責(zé)人并促成用人部門與人力部門達(dá)成招聘面試的共識？
一、思維偏好與行為風(fēng)格
什么是思維偏好
什么是行為風(fēng)格
高匹配與高績效
二、思維偏好測試工具
思維偏好原理
追求完美型-高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求
循序漸進(jìn)型-重計(jì)劃和講條理
人際導(dǎo)向型-關(guān)注人際和情感
創(chuàng)新靈活型-幽默靈活和想象
思維偏好測試
左腦理性型
右腦感性型
上腦管理型
下腦執(zhí)行型
左、右對角線型
現(xiàn)場解讀測評
正方形測試結(jié)果
三角形測試結(jié)果
四邊形測試結(jié)果
對角形測試結(jié)果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
三、思維偏好測試與面試
如何基于崗位JD描繪思維圖形
分析崗位JD要求
提煉崗位能力要素
繪制崗位的思維圖形
培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)以致用：
銷售類崗位圖形
營銷類崗位圖形
產(chǎn)品類崗位圖形
人力資源崗位圖形-HRD、HRBP
如何快速識別候選人思維特征
左腦管理者和右腦型員工
右腦型管理者和左腦型員工
銷售類崗位：管理者和員工
選擇與老板匹配的下屬：
案例（總經(jīng)理和秘書）
案例：選擇與老板匹配的營銷總監(jiān)
案例：選擇與老板匹配的人力總監(jiān)
解讀兩人思維圖形--上、下級是否匹配？
如何借助圖形提前預(yù)測候選人的未來績效？
如何借助圖形提前預(yù)測候選人與領(lǐng)導(dǎo)匹配？
解讀多人圖形--團(tuán)隊(duì)是否匹配、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展
思維偏好的團(tuán)隊(duì)圖形
團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)發(fā)展
四、案例分析-將思維偏好測試應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展
授課工具：
思維測試工具
思維測試案例
第五部分 情壓面試（60 min）
本章要點(diǎn)
越來越多工作崗位對候選人心理素質(zhì)有較高要求，一般情況下，壓力面試會考察候選人在工作量、工作環(huán)境、人際關(guān)系等方面的抗壓能力和心理素質(zhì)，“壓力面試”是個技術(shù)活。如何正確使用壓力面試？如何識別候選人的情商？從思維和認(rèn)知能力角度，如何選拔基層、中層和高層管理者？
一、壓力面試
壓力面試常識
什么是壓力？
什么是壓力面試？
為什么使用壓力面試？
壓力面試的注意事項(xiàng)？
角色扮演-不正確的壓力面試
正確壓力面試的SOP
壓力面試下選人標(biāo)準(zhǔn)
情緒穩(wěn)定
情緒互動
理性思考
對事不對人
壓力面試的注意事項(xiàng)
面試官人數(shù)
面試前導(dǎo)語
尋找壓力源并追問
結(jié)束語
現(xiàn)場演練：壓力面試
二、情緒智力
什么是情緒智力（情商）
情緒智力的關(guān)鍵7要素
如何識別候選人情商水平
觀察法-情緒互動
行為面試-巧設(shè)問題
壓力面試-情緒管理
如何識別偽裝的候選人
第六部分 雇主品牌（60 min）
本章要點(diǎn)
面試官的水平代表企業(yè)形象和品牌價值。
面試官的內(nèi)在修養(yǎng)與其外在形象和氣質(zhì)相一致，面試過程中，專業(yè)面試官不但較好的完成面試工作而且會讓候選人感受到舒服、自然和深刻的面試體驗(yàn)，從而對企業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣和好感。
1、面試官的權(quán)威性
舉止大方
情緒穩(wěn)定
正式語境
目光接觸
2、面試官的宜人性
平等意識
積極預(yù)期
表情真實(shí)
情緒互動
3、面試官的公正性
流程規(guī)范
行為規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)問題
逐項(xiàng)評分
4、面試官的專業(yè)性
引導(dǎo)方向
聚焦話題
價值發(fā)掘
績效預(yù)測
第七部分 答疑解惑（30 min）
現(xiàn)場答疑解惑：講師解答學(xué)員在課前提出的有針對性和代表性的若干工作問題，并在現(xiàn)場給出詳細(xì)和明確的解決思路。
學(xué)習(xí)資料推薦：講師向?qū)W員推薦經(jīng)典書籍，含人力資源管理類、積極心理學(xué)類、親子教育類、心理學(xué)與測評技術(shù)類等等。
3400425259080講師簡介
知名企業(yè)外聘面試和測評專家
《金牌面試官》版權(quán)授課老師
人才測評、面試和績效改善專家
單鋒老師（Rick）是全國知名的招聘面試專家（其網(wǎng)絡(luò)視頻之“手把手教你壓力面試”和“面試六面神劍”的線上學(xué)員已超過100萬），他擅長人才測評與發(fā)展、招聘與面試、培訓(xùn)管理、職場情商、管理溝通、情商領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展、心理咨詢等課題。
他是：
《金牌面試官》（校招、社招、優(yōu)選版）研發(fā)和授課講師
《全“心”溝通》及《管理溝通》研發(fā)和授課講師
工、農(nóng)、建行2015和16年校園招聘專家面試官
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程研發(fā)和授課講師
《心智講堂》首席研發(fā)顧問和講師
《金牌管理》首席研發(fā)顧問和講師
《情商與自我實(shí)現(xiàn)》專家講師
CIPTM注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理
CIPT 注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
HBDI 全腦思維認(rèn)證講師
自2012年2月至2017年11月，單老師的《金牌面試官》課程已經(jīng)在北京、上海、廣州、天津、成都、重慶、青島、廈門、杭州、南寧、呼和浩特、沈陽等城市舉辦158場公開課和149場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，近三萬名職場人士（含人力資源和業(yè)務(wù)部門管理者、獵頭顧問、公司高層和內(nèi)訓(xùn)師等）參與學(xué)習(xí)，反響和滿意度極高。
職業(yè)經(jīng)歷
  單鋒老師（Rick）是人力資源管理和心理學(xué)應(yīng)用的資深顧問，擁有15年人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和6年講師授課經(jīng)驗(yàn)。他曾擔(dān)任國內(nèi)知名企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長，負(fù)責(zé)制定中、長期員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方案、設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)體系及培訓(xùn)項(xiàng)目，搭建領(lǐng)導(dǎo)力勝任力模型，培養(yǎng)和評估內(nèi)訓(xùn)師體系等；在近百年歷史的跨國公司從事HR管理，負(fù)責(zé)全員學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目、員工招聘、建立和運(yùn)營培訓(xùn)體系、實(shí)施組織發(fā)展計(jì)劃、推進(jìn)中、高層領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、課程研發(fā)和授課、推廣企業(yè)文化等。
專業(yè)背景
單老師的《金牌面試官》課程系統(tǒng)而全面，注重應(yīng)用和實(shí)踐。目前，單鋒老師是國內(nèi)唯一位把《金牌面試官》課程細(xì)分為社招版、校招版和管理者優(yōu)選版的招聘面試講師，應(yīng)學(xué)員需求，2017年單老師開發(fā)了《金牌面試官》（通用版），把面談前的電話邀約和電話面試也設(shè)計(jì)到了課程中，從而形成了集招聘、面試、甄選為一體的完整版《金牌面試官》課程。
最近5年，單老師為眾多企業(yè)量身定做了招聘面試課程，這些企業(yè)客戶來自國企、民企和外企，客戶來自金融、房地產(chǎn)、通訊、電力、零售、教育、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和IT、酒店管理等行業(yè)，既有比較年輕化的創(chuàng)業(yè)型公司，也有體量巨大的成熟化公司。因此，單老師的《金牌面試官》課程積攢了豐富的案例素材，加上他是心理學(xué)專業(yè)背景，其課程風(fēng)格是幽默詼諧、環(huán)環(huán)相扣、妙趣橫生、印象深刻。
教育背景
  中科院心理研究所研究生
  中央財經(jīng)大學(xué)MBA
  新西蘭懷卡托大學(xué)市場營銷學(xué)士
工作背景
獵聘網(wǎng)社會招聘外聘專家（2017年至今）
前程無憂《面試官培訓(xùn)》外聘專家（2016年至今）
中華英才網(wǎng)校園招聘專家（2014年-2016年）
專職人力資源和企業(yè)管理類培訓(xùn)師（2014年至今）
兼職人力資源主題講師（2010年-2014年）
春光地產(chǎn)集團(tuán) 商學(xué)院副院長（2014年）
美國百麥?zhǔn)称啡瞬朋w系高級經(jīng)理（2012年-2014年）
新東方教育集團(tuán) 學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)（2009年-2012年）
中國數(shù)碼 培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理 （2002年-2009年）
企業(yè)客戶
工行總行、工行北京分行、農(nóng)行哈爾濱分行、建行長春分行、建行昆明分行、安徽郵儲銀行、泰安銀行、濰坊銀行、華夏銀行上海分行、百信銀行、聯(lián)通沈陽分公司、中移動北京分公司、國家電網(wǎng)天津呼叫中心、柳州通用五鈴、蘭州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、天津空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、百度外賣、火星時代、大唐電信、神華信息技術(shù)、民生金融、新東方教育、云南電網(wǎng)、老百姓大藥房、漱玉平民醫(yī)藥連鎖、速8酒店、金風(fēng)科技、首開集團(tuán)、北京住總、中國國航、東方航空、綠地集團(tuán)、紅星美凱龍、中國人民大學(xué)、山東大學(xué)、天津大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)等。

單鋒老師的其它課程