《中層管理能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

中高層管理干部管理能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程說(shuō)明：

中層在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！

然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。

課程目的：

à全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)  

營(yíng)績(jī)效。

à確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理

素養(yǎng)的提升。

à掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。

à樹(shù)立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、

改善技巧。

à了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的

和諧的工作環(huán)境。

à建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的

工作團(tuán)隊(duì)。

à加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素

à了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件

à了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

à了解如何推動(dòng)下屬做好工作

à掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧

à擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧

課程特色：

l  講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

l  講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

l  課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

l  理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

l  透過(guò)個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

l  由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

l  依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

l  課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。

學(xué)員對(duì)象：職業(yè)經(jīng)理人

授課學(xué)時(shí)：12小時(shí)

課程大綱：

課程單元

課程內(nèi)容

授課方式

1. 管理者的定位與職責(zé)

管理的基礎(chǔ)與原則.

1.       管理者的基本思維

2.       管理的基礎(chǔ)

3.       組織管理的原則

管理者的角色與職責(zé)

1.       管理者的定位及任務(wù)

2.       管理的四大構(gòu)面及工作

3.       重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 

4.       重新定義管理者與部屬的關(guān)系

à  理論講授

à  案例討論

2. 正本清源-中層管理的角色認(rèn)知

中層管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

1.       職務(wù)的起源2

2.       做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3.       下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位：

l   錯(cuò)位一：民意代表

l   錯(cuò)位二：領(lǐng)主

l   錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

l   錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位

l   個(gè)案研究

中層管理者做為同事的角色認(rèn)知

1.       角色定位分析

2.       職責(zé)與角色

l   內(nèi)部客戶關(guān)系

l   內(nèi)部流程關(guān)系

l   銜接與聯(lián)動(dòng)

3.       部門(mén)主管之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)

l   內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊2

l   總是抱怨流程與部門(mén)職責(zé)不明確

l   不懂換位思考

l   欠缺雙贏思維

l   知己不知彼

l   缺乏尊重與欣賞

l   缺乏專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

l   本位主義

l   無(wú)全局觀點(diǎn)

4.       管理理念的轉(zhuǎn)變2

5.       個(gè)案研究

中層管理者作為上司的角色定位

1.       現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

2.       對(duì)下屬管理者工作全景分析

l   目標(biāo)與計(jì)劃

l   職務(wù)分配

l   指令下達(dá)

l   進(jìn)度與質(zhì)量控制

l   協(xié)調(diào)

l   教導(dǎo)與激勵(lì)

l   績(jī)效評(píng)估與考核

3.       現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】

l   管理者

l   領(lǐng)導(dǎo)者

l   教練

l   變革催生與帶領(lǐng)者

l   績(jī)效伙伴

l   職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

3. 協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

目標(biāo)的設(shè)定

1.    目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

2.       什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

3.       目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？

4.       目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

5.       目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

6.       目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

7.       設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

8.       工作目標(biāo)確定的一般步驟

方針管理展開(kāi)

1.       方針管理的意義內(nèi)涵

2.       管理項(xiàng)目----

l   管理項(xiàng)目的意義

l   管理項(xiàng)目的類(lèi)型

3.       管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量

日常管理的實(shí)施

1.       日常管理的實(shí)施體系

2.       日常管理實(shí)施要領(lǐng)

3.       明確部門(mén)任務(wù)

l   任務(wù)撰寫(xiě)范例

l   職務(wù)(掌)撰寫(xiě)范例

l   部門(mén)職務(wù)(職掌)明確的重要性

l   部門(mén)職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)

4.       日常管理實(shí)施要領(lǐng)

5.       管理項(xiàng)目實(shí)施方法

6.       日常管理「自主稽核」

工作計(jì)劃與控制技巧

1.       計(jì)劃的重要性

2.       訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

l   要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

l   要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)

l   要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及

l   要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

3.       計(jì)劃的程序

l   Step1確認(rèn)目的：

l   Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

l   Step3設(shè)定工作目標(biāo)              

l   Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

l   Step5落實(shí)執(zhí)行

l   Step6檢討與結(jié)案

4.       何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

5.       控制的原則

l   建立標(biāo)準(zhǔn)

l   掌握?qǐng)?zhí)行的狀況

l   采取矯正的行動(dòng)

l   做到防范未然與防微杜漸

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

4. 動(dòng)員下屬為你完成工作

有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1.       授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

l   重心下移         

l   分層聯(lián)動(dòng)    

l   重在分工

2.       授權(quán)的要點(diǎn)

l   決定授權(quán)項(xiàng)目

l   清楚界定員工的職權(quán)利

3.       有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4.       授權(quán)的要點(diǎn)與流程

l   目標(biāo)設(shè)定          

l   結(jié)果預(yù)測(cè) 

l   溝通與派任        

l   改善與回饋

員工激勵(lì)技巧

1.       高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

2.       中層管理者的激勵(lì)手段

l   員工參與管理

l   情感激勵(lì)

l   尊重激勵(lì)

l   溝通激勵(lì)

l   信任激勵(lì)

l   寬容激勵(lì)

l   競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

l   懲戒激勵(lì)

l   行為激勵(lì)

l   授權(quán)激勵(lì)

l   目標(biāo)激勵(lì)

3.       預(yù)防性激勵(lì)技巧

l   工作開(kāi)始前管理者應(yīng)做的

l   工作開(kāi)始后管理者應(yīng)做的

l   工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的

l   幫助員工樹(shù)立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)

4.       正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5.       反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

部屬培育技巧

1.       部屬培育的重要性

2.       對(duì)癥下藥

l   部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

l   工作職務(wù)的需求分析

l   個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

l   掌握需求的手法

3.       工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

l   說(shuō)明

l   示范

l   操作

l   定期檢查

4.       部屬培育的基本步驟

l   明示培育目標(biāo)

l   掌握培育的要點(diǎn)

l   制定訓(xùn)練計(jì)劃

l   訓(xùn)練的實(shí)施

l   成果的評(píng)估

l   部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重        點(diǎn)

l   部屬培育的成功關(guān)鍵

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧

中層管理者溝通能力的重要性

1.       組織運(yùn)作要義

2.       成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

l   溝通

l   協(xié)調(diào)

l     信任

3.       對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

中層管理者溝通的角色與方式

1.       上對(duì)下的溝通模式

l  了解下屬的需要以及自己的行為

l  命令的方式

l  如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

l  有效授權(quán)

l  如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)

l  有效發(fā)問(wèn)

l  對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式

l  激勵(lì)與責(zé)備

l  如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

l  分析問(wèn)題,思考解決之道

l  提出具體建議

l  會(huì)議與協(xié)調(diào)

2.       工作中下屬溝通的誤區(qū)

3.       案例研究

多部門(mén)或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析

1.       下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2.       解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況

3.       部屬間存在相互排擠的工作要求

4.       上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

6. 完成任務(wù)的必備技巧-問(wèn)題分析與決策

問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

1.       何謂問(wèn)題

2.       問(wèn)題分析與解決流程

l  方法、工具、理論

l  方針與價(jià)值

l  人員、組織、環(huán)境

l  問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

3.       問(wèn)題的型態(tài)

l  發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

l  目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

l  發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

l  重要性問(wèn)題的特性與分析

l  急迫性問(wèn)題的特性與分析

現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

1.       問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2.       如何掌握信息

l  如何將問(wèn)題具體化

l  將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

l  問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)

l  認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

l  案例運(yùn)用演練

問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)

1.       問(wèn)題的核心原因探究

2.       問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

3.       真因確認(rèn)的工具與方法

4.       決策的工具運(yùn)用

5.       決策的可行性分析

6.       決策的具體化

7.       決策潛伏問(wèn)題的分析

8.       建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

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