《執(zhí)行力與跨部門溝通》

執(zhí)行力提升與跨部門溝通

前言：

?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機遇，這才是優(yōu)勢的真正所在。

          核心競爭力是組織內(nèi)的集體學習能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。同時它還意味著對工作進行組織和提供價值。核心競爭力是溝通，是參與，是對跨越組織界限協(xié)同工作的深度承諾，是需要高效的團隊加以強有力的執(zhí)行。

打造高效團隊與執(zhí)行成與跨部門溝通為企業(yè)核心競爭力,首先，企業(yè)文化從理想信念、價值取向、思想觀念、行為規(guī)范、知識技能等方面，決定著員工隊伍的整體素質(zhì)，為核心競爭力的形成奠定智力基礎(chǔ)。其次，企業(yè)文化決定著企業(yè)的整合能力，為核心競爭力的形成提供粘合劑。良好的企業(yè)文化能以強大的凝聚力、向心力，使企業(yè)成為一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體團隊。

從組織行為學的觀點而言，分工的結(jié)果，只會制造管理界面，并不會造成合作，而由于激勵制度的設(shè)計，各部門效率的追求，自然形成局部優(yōu)化的結(jié)果反而有害于總體優(yōu)化，各部門自行其事，本位主義，群我意識應(yīng)運而生，害及企業(yè)整體的效益，此時，就必須以更宏觀的眼光，經(jīng)營者的角度，為共同目標而打破藩籬，建立團隊共識，促成團隊合作，進而實現(xiàn)組織績效的最大化，惟有正確的態(tài)度，適當?shù)姆椒ǎ抛阋跃蛊淙?，亦管理者非凡與平凡差距之所在。

此外，企業(yè)要成長、要發(fā)展，除了有健全的體制、策略及愿景之外，還需有執(zhí)行力，填補策略與現(xiàn)實之間的差距。而所謂執(zhí)行力是一種特定的行為與方法，其關(guān)鍵在于透過組織影響人的行為，所有好的領(lǐng)導(dǎo)者必定具備務(wù)實主義的通性，在執(zhí)行方面親力親為，如何讓員工心悅誠服的自愿多用心，將工作執(zhí)行好？關(guān)鍵就在企業(yè)文化、用人和組織程序，執(zhí)行力來自于三項核心的流程能夠緊密的結(jié)合，簡言之就是做什么？誰來做？怎么做？本課程將深入剖析領(lǐng)導(dǎo)人的行為，組織文化的形成以及人員、策略、營運、流程的緊密結(jié)合，對執(zhí)行力提升所產(chǎn)生的影響與作用，并以建構(gòu)高績效執(zhí)行團隊的策略與方法作為總結(jié)。

課程目標：

& 剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向

& 揭開執(zhí)行團隊的面紗

& 何謂執(zhí)行力

& 執(zhí)行力落實的方法與技巧

& 團隊執(zhí)行力的動力——企業(yè)文化

& 團隊執(zhí)行中的沖突的管理

& 執(zhí)行的核心流程

&     掌握團隊發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效執(zhí)行團

&     使思想一致、產(chǎn)生共識

          減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

          使管理者洞悉真相、排除誤解

            減少互相猜忌、凝聚團隊情感

          疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

          了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力

          收集信息、使團隊狀況共有

          增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系

          減少內(nèi)耗、提高工作效率

課程特色：

& 針對客戶所需求課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

&      扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

&      以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。

授課方式：

& 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

& 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

& 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。

&      針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

課程對象：中層管理人員

授課時數(shù)：12小時

課程大綱：

序號

主題

內(nèi)    容

時數(shù)/H

第

一

單

元

引  言

n  從解問題？或換問題？

n  新思考水平——經(jīng)營的眼光

n  復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

n  錯的問題沒有對的答案

n  執(zhí)行與溝通的關(guān)聯(lián)性

0.5H

第

二

單

元

建立執(zhí)行到位的關(guān)鍵

建立有效執(zhí)行團隊的關(guān)鍵要素

§建立共同愿景

§凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰(zhàn)   

§目標的設(shè)定與承諾

§專長特色與分工     

§信任與領(lǐng)導(dǎo)

§團隊規(guī)范           

§有效溝通與協(xié)調(diào)

有效團隊管理的十二項特征

1H

第

三

單

元

何謂執(zhí)行力

&  被忽略的課題——執(zhí)行

&  策略與現(xiàn)實間的鴻溝

&  執(zhí)行是一種紀律

執(zhí)行——一組特定的行為與方法

1H

第

四

單

元

縱向落差——領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析

領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)

團隊領(lǐng)導(dǎo)的方法

團隊成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度

&   

0.5H

第

五

單

元

執(zhí)行的核心流程

&  人員流程

] 人員流程的目標與關(guān)鍵作法

] 與策略、營運流程的連結(jié)

]  管理資源評估與運作機制

]  與企業(yè)經(jīng)營成果的聯(lián)結(jié)

]  健全流程的具體作法

&  策略流程

]  策略規(guī)劃的意義與目的

]  核心競爭力

]  策略規(guī)劃必須探討的課題

]  策略評估的具體作法

]  組織執(zhí)行策略的能力評估

營運流程

]  營運計劃制定的程序與機制

]  同時性與同步化原則

]  目標的設(shè)定、分解與認同

]  方針展開與管理

&  后續(xù)追蹤的步驟

1.0H

第

六

單

元

團隊執(zhí)行動力——企業(yè)文化

&    企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)

&    解析企業(yè)精神

]  創(chuàng)新：企業(yè)生存的必備素質(zhì)

]  責任感：企業(yè)的立身之本

]  打造熱血團隊：企業(yè)長盛不衰的保證

]  專注： 企業(yè)獨樹一格的法寶

]  堅持：生命必備的毅力

]  激情：引發(fā)創(chuàng)造力的動力

]  合作：跟自己競爭，與他人合作

]  敬業(yè)：熱愛工作，享受工作

&    企業(yè)精神在企業(yè)文化中的體現(xiàn)與影響

]  在經(jīng)營上的體現(xiàn)

]  在管理上的體現(xiàn)，

]  持續(xù)發(fā)展的道路與戰(zhàn)略實現(xiàn)

&    團隊V.S文化——誰塑造了誰？

&    文化由誰主導(dǎo)？由誰建設(shè)？

&    影響文化建構(gòu)的因素分析

&    改變文化讓團隊動起來

&    團隊的延展與擴張——文化的力量

&  體現(xiàn)核心的競爭力

1H

第

七

單

元

執(zhí)行團隊沖突

的管理

&    團隊沖突的構(gòu)面與系統(tǒng)模式

&    團隊沖突的層次與分類

&    團隊沖突的形成與動態(tài)變化

&    積極的沖突觀

&    沖突管理策略

1.5H

第

八

單

元

溝通的

原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

1H

第

九

單

元

跨部門溝通與協(xié)作過程中的障礙類型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

從個人層面分析、從組織層面分析、從意識層面分析、從行為層面分析

5、跨部門溝通與協(xié)作中常出現(xiàn)的問題

0.5H

第

十

單

元

跨部門溝通與協(xié)作方法指引

&    價值取向因素

&    知識水平

&    個人經(jīng)驗差異

&    直覺選擇偏差

1H

第

十

一

單

元

從組織層面解決跨部門溝通

&    專業(yè)化分工帶來部門目標的差異

&    職能和權(quán)責劃分不明確

&    溝通雙方信息不對稱

&    解決之道：

&    1、倡導(dǎo)良好的文化：

&    親情文化

&    開放的文化

&    教練文化

&    老師文化

&    承擔文化

&    2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊

地帶

&    分權(quán)管理

&    流程梳理

1H

第

十

二

單

元

從意識層面

&    本位主義思想

&    價值觀因素

&    利益分配因素

&    索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己

&    績效獎金

&    團隊獎勵

&    最佳合作獎

&    公司利益最大化

1H

第

十

三

單

元

從行為層面分析

信息接收錯位

語言感太差

時機不恰當

0.5H

第

十

四

單

元

跨部門溝通與協(xié)作常用方法

&  官方命令

&  改變?nèi)说囊蛩?/p>

&  改變結(jié)構(gòu)因素

&  溝通

&  談判

&  第三方干預(yù)

&  第三方顧問

&  成員輪換

&  目標與知識共享

&    10.團體間培訓(xùn)

0.5H

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