《有效傾聽(tīng) 》

  培訓(xùn)講師：李燕龍

講師背景：
李燕龍老師中國(guó)商聯(lián)會(huì)指定講師中小企業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師清華大學(xué)長(zhǎng)三角學(xué)院客座講師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)客座講師中日合資華瀛明達(dá)咨詢(xún)公司咨詢(xún)師外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年優(yōu)勢(shì)：5年的中層 詳細(xì)>>

李燕龍
    課程咨詢(xún)電話(huà)：

《有效傾聽(tīng) 》詳細(xì)內(nèi)容

《有效傾聽(tīng) 》

有效傾聽(tīng)

前言：有許多事情，不是只有部門(mén)本身工作做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門(mén)的配合
與支持才可能完成。由于部門(mén)不同，大家在認(rèn)識(shí)上難免有所差異，如果再加上溝通的信
息不對(duì)、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果與預(yù)期不同。近距溝通是針對(duì)企業(yè)
中、高層管理人員在日常工作中出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作和相互推諉、扯皮甚至
刁難等問(wèn)題進(jìn)行深層次分析和探討。了解傾聽(tīng)與反饋的關(guān)系學(xué)會(huì)實(shí)踐中運(yùn)用傾聽(tīng)與反饋
的技巧
了解溝通的基本概念及特點(diǎn)；學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙；掌握改善人際關(guān)系的方
法和技巧；以頭腦風(fēng)暴法對(duì)會(huì)議進(jìn)行主持和掌控；了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。
課程目標(biāo)：
← 理解溝通對(duì)組織的重要性
← 更清楚的知道部門(mén)之間溝通能力的重要性
← 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
←
加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br /> 、
←
式運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
←
溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能
力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
← 通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)
← 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。
課程特色：
1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
5. 溝通案例研討及演練
授課時(shí)數(shù)：6小時(shí)
課程大綱：
第一部分 傾聽(tīng)中的障礙
1.干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)
2.影響溝通者的心境
3.環(huán)境三因素：a)封閉性b)氛圍c)對(duì)應(yīng)關(guān)系
4.創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境：a)非威脅環(huán)境b)適應(yīng)的地點(diǎn)c)反饋和行動(dòng)d)時(shí)間因素
5、正確的態(tài)度傾聽(tīng)中的障礙1）.用心不專(zhuān)2）.急于發(fā)言
3）.排斥異議4）.心理定勢(shì)5）.厭倦
6.消極的身體語(yǔ)言在傾聽(tīng)中的障礙
7如何避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：a)列出問(wèn)題b)核實(shí)c)記下要點(diǎn)
8.如何克服誤解障礙：a)核對(duì)信息b)客觀理解c)客體分析

第二部分 如何提高傾聽(tīng)的技巧
1.解釋
2.反射感覺(jué)
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設(shè)想傾聽(tīng)如何更有效
1）.保持良好的精神狀態(tài)
2）.排除外界干擾
3）.建立信任關(guān)系
4).明確傾聽(tīng)目的
5).使用開(kāi)放性動(dòng)作
6).及時(shí)回應(yīng)
7).適時(shí)適度的提問(wèn)：a)理解b)時(shí)機(jī)c)提問(wèn)內(nèi)容d)提問(wèn)的速度
8).傾聽(tīng)中的沉默：a)不感興趣b)支持和信任c)受到打動(dòng)


第三部分 傾聽(tīng)中的反饋的特征與技巧
1.語(yǔ)義明確、心靈相通、探究查詢(xún)
2.樹(shù)立自己的可信度、把握反饋時(shí)機(jī)、注意傳達(dá)反饋的方式反饋的障礙源a.上下級(jí)的關(guān)
系b.雙方的競(jìng)爭(zhēng)感，導(dǎo)致信任度低
3.反饋的一方或雙方認(rèn)為無(wú)必要反饋
4.雙方都以為對(duì)方會(huì)反饋
5.文化背景不同
6.當(dāng)對(duì)方提出遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開(kāi)始分析或試圖解決問(wèn)題
7.一些因素會(huì)阻礙小組而不是個(gè)人間的反饋
8、交流阻礙反饋的回應(yīng)：1).命令、威脅2).勸誡、批評(píng)3).審問(wèn)4).將問(wèn)題縮小5).建議



第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類(lèi)型
3.反饋的價(jià)值
4.反饋的情境有效反饋的八個(gè)步驟
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問(wèn)題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息接受反饋的七個(gè)原則
原則一：認(rèn)真傾聽(tīng)
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見(jiàn)
原則三：以復(fù)述來(lái)檢查你的感覺(jué)
原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
原則五：評(píng)估所聽(tīng)到的反饋的價(jià)值
原則六：從其它來(lái)源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見(jiàn)行動(dòng)如何給予負(fù)面

第五部分 跨部門(mén)溝通技巧
一、跨部門(mén)溝通的基本原則
1、鎖定目標(biāo)
2、態(tài)度積極
3、尊重個(gè)體差異
4、尊重職務(wù)差異：財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù)、工程、開(kāi)發(fā)
5、賞識(shí)與激勵(lì)：
6、寬容與接納
7、參與和互動(dòng)
8、了解對(duì)方需求：講目標(biāo)、講思路講心態(tài)
9、調(diào)整跨部門(mén)溝通三要素
10、跨部門(mén)溝通的態(tài)度何為溝通分析法：6W3H

 

李燕龍老師的其它課程

節(jié)點(diǎn)意識(shí)與執(zhí)行力前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前超前對(duì)手，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并

 講師：李燕龍詳情

全員執(zhí)行力與員工歸屬感前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

 講師：李燕龍詳情

員工職業(yè)素養(yǎng)塑造培訓(xùn)課程特色：?講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。?講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。?課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。?理論與實(shí)務(wù)兼具,使學(xué)習(xí)輕松愉快。?透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。?由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo)：際華集團(tuán)是軍需輕工生產(chǎn)制造企業(yè)，是國(guó)內(nèi)統(tǒng)一著裝部門(mén)和行業(yè)以及其他職

 講師：李燕龍詳情

執(zhí)行力提升與跨部門(mén)溝通前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

 講師：李燕龍詳情

中高層管理干部管理能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程說(shuō)明：中層在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的

 講師：李燕龍詳情

跨部門(mén)溝通技巧前言：溝通、對(duì)話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)

 講師：李燕龍詳情

課程目標(biāo)?革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。?把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別?掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來(lái)源與特質(zhì)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新?領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法?掌握跟隨著準(zhǔn)備的評(píng)估?掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法?運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效?領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行與自我革新課程特色針

 講師：李燕龍詳情

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》----課程大綱【課程目標(biāo)】←了解目標(biāo)管理的含義，掌握SMART原則←了解目標(biāo)制定的步驟，掌握目標(biāo)分解的方法←提高自我控制能力，提高管理下屬的能力【課程對(duì)象】企事業(yè)中高層管理人員【課程時(shí)間】1天【課程大綱】序言:沒(méi)有目標(biāo)的船隨時(shí)都可能顛覆第一部分目標(biāo)管理的理解序言:成功屬于少數(shù)人的原因1.什么是目標(biāo)？2.目標(biāo)管理的含義3.目標(biāo)管理的5大特征

 講師：李燕龍詳情

問(wèn)題分析與解決課程背景：日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工多項(xiàng)技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的員工技能改進(jìn)提升，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。課程目標(biāo)：本課程根據(jù)講師十余年來(lái)

 講師：李燕龍詳情

向上溝通與工作匯報(bào)技巧?培訓(xùn)時(shí)間：1天(每天6小時(shí))培訓(xùn)目的：什么是向上溝通有效匯報(bào)工作的方法提升部門(mén)的執(zhí)行效力學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的技巧學(xué)員受益：加強(qiáng)與上司的溝通和理解度尋找個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)愿景的切合點(diǎn)提升責(zé)任承諾意識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行效果降低企業(yè)溝通成本培訓(xùn)內(nèi)容：一、什么是溝通--溝通的定義、過(guò)程和方法1.溝通定義2.溝通過(guò)程3.溝通方法4．溝通的障礙二、匯報(bào)工作溝通不

 講師：李燕龍詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有