《溝通技巧》

  培訓講師：丁立明

講師背景：
丁立明13年世界500強制造業(yè)廣東美資/德港資企業(yè)專業(yè)及管理經(jīng)歷；12年制造業(yè)企業(yè)咨詢經(jīng)歷（組織體系效率、制程效率改善項目）；制造業(yè)摩托羅拉TCS與TCD制程體系項目經(jīng)理；制造業(yè)組織體系VAR-PES項目首席顧問；紅地改善企業(yè)研究與發(fā)展機構(gòu) 詳細>>

丁立明
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《溝通技巧》詳細內(nèi)容

《溝通技巧》

《溝通技巧》

n  課程培訓顧問：丁立明,   工業(yè)系統(tǒng)效率改善項目專業(yè)顧問                  M003

課程介紹：

溝通必須有效，無效必須避免！溝通無需臉面，效益舉止第一！有效你才有臉面！

?  溝通是一個積極的過程，當中兩人或以上互相交流

?  心中意念/資料(包括意見/目標/工作指令/規(guī)格/標準)/感覺情感/價值觀/態(tài)度。

?  透過文字/語言/動作/圖表等表達出來，令對方明白和依照你心中的愿意去行事。

?  而溝通過程和/或信息往往受到人的態(tài)度/注意力和環(huán)境所影響。

培訓收益：

u  主動與被動，都有溝通，積極正面培育好習慣；

u  理念，概念，充實好習慣；

u  掌握管理規(guī)律、管理工具。

課程特色：

u  專業(yè)管理課程；

u  內(nèi)訓時，結(jié)合現(xiàn)場問題剖析，并總結(jié)；

u  課前課后的持續(xù)跟蹤。

培訓方式： 解析演繹，案例與角色感悟；游戲?qū)Ρ瓤偨Y(jié)。

適合對象： 現(xiàn)場管理人員（班組長、主管 等管理者）

培訓用時： 2天

課程提綱：                                                                                

(一)         溝通的定義及對溝通的理解

l   溝通，主動被動，皆有積極與消極；

l  交流，一定是起于多人（至少2人）；

l  心中意念，必須表達清楚，方法很多；

l  態(tài)度決定溝通質(zhì)量。

(二)         溝通之星--溝通模式及示意圖

l  信息；

l  傳承關(guān)系；

l  內(nèi)容；

l  方法

l  關(guān)聯(lián)。

(三)         溝通障礙

l  有形障礙；

l  個人障礙；

l  語義障礙；

l  曲解障礙。

(四)         聆聽及輔導技巧

l  接觸技巧；

l  理解技巧；

l  發(fā)問技巧；

l  確保核證技巧。

(五)         必須面對的幾種人

l  不肯面對錯誤的人

l  沉默的人

l  -滿腹牢騷的人

l  -情緒激動的人


 

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