《TWI-JR員工關系修煉手冊》

TWI-JR員工關系修煉手冊

課程背景：
當今我國改革開放30多年，中國制造業(yè)已成為世界的制造業(yè)中心，世界的制造大國。
但是眾所周知；中國的制造業(yè)乃不是制造強國。為了要把中國的制造大國推向制造強國
，08年TWI一線主管的技能培訓課程已開始了向全國各行各業(yè)主要是制造業(yè)進行推廣和培
訓宣傳。TWI一線主管的技能培訓是一種能普遍適用于各個企業(yè)的基本的工作方法和工作
技能。
TWI（TrainingWithinIndustry）一線主管技能訓練，發(fā)展于二戰(zhàn)時的美國，成熟于
日本，是針對現(xiàn)場管理人員技能提升的一個系列課程.
TWI是精益的基礎，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改善文化的秘訣。當今制造業(yè)的巨頭[豐田汽車]的豐
田生產(chǎn)方式體系中就是以TWI為基礎，因為它是生產(chǎn)過程中一線主管不可缺少的，領導的
技能，指導的技能，改善的技能。

課程模型：
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課程收益：
一線主管手持卡片易懂易做，通過實踐運用能迅速能形成工作技能，有速效性。一線主
管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，減少造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳
，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完
成生產(chǎn)的目的。
通過TWI-JR員工關系的培訓，企業(yè)和一線管理者將獲得以下幾方面的收益：
● 降低員工離職率
● 員工的精神面貌提升（士氣增長）
● 有效溝通的技能提升
● 優(yōu)化工作環(huán)境
● 人際關系的融洽
● 減少了解決問題的時間
● 匯報工作能力的提升
● 解決問題思路的敏捷
● 預防和解決問題的能力

課程特色：
TWI一線主管待人技能（員工關系）培訓的課程特征是：
● 定型化，標準化。
● 通過學員自身工作的案例討論與實際練習來進行的。
● 比知識更重視技能，比應知更重視應會。
● 講座進展淺顯易懂，把工作的管理技能歸結(jié)一張四階段法的卡片。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：一線主管（班組長），生產(chǎn)主管（任），管理干部培養(yǎng)工作負責人，中層管
理干部及儲備干部。
課程方式：日產(chǎn)訓會議指導法：講師講授/示范+學員工作中真實案例現(xiàn)場分解+實操訓練
與演練

課程大綱
第一講：TWI-JI課程導入
一、一線主管的定義
1. 職場中常見的問題
二、一線主管必備的五個條件
1. 工作的知識
2. 職責的知識
3. 改善的技能
4. 指導的技能
5. 待人的技能
三、在工作關系中主管的立場

第二講：建立良好人際關系的基本要訣
一、主管的責任圖
1. 主管與部屬的關系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關系
2. 個人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關系的基本要訣
1. 建立良好人際關系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何
2）表現(xiàn)好時及時表揚
3）對部屬有影響的變動要事先通知
4）充分發(fā)揮部屬的能力
2. 什么是問題
1）問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握
案例：李明的問題—4階段法的導入

第三講：工作關系卡片及四階段法的解說
一、工作現(xiàn)場問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結(jié)果
二、問題的類型及把握時機
1. 預想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進去的

第四講：掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實
案例分析與討論：張強的問題
二、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨占說話
6. 做個好的聽眾
學員帶來的問題現(xiàn)場實習（注：練習2個學員帶來的問題）

第五講：四階段法在員工關系運用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論：資深員工的問題
1. 第2階段—慎思決定步驟導入
二、慎思決定的流程與步驟
1. 整理全部事實情況
2. 分析事實的相互關系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確認有關規(guī)定與方針
5. 明確其對目的，本人，職場其他人生產(chǎn)（工作）會有何種的影響
6. 切記不可急于下結(jié)論
學員帶來的問題現(xiàn)場實習（注：練習2個學員帶來的問題）

第六講：如何處理與部屬以外的人際關系
一、預防措施和確認結(jié)果
案例分組與討論：女性領班與勞務糾紛案的問題的處理
1. 工作變更時的處理問題流程
2. 第3階段：采取措施的步驟與注意事項
1）是否由自己來完成
2）需要哪些人的協(xié)助
3）是否要向上級報告
4）注意采取措施的時機
3. 第4階段：確認結(jié)果的流程及注意事項
1）何時確認，要確認幾次
2）成果，工作態(tài)度，相互關系是否取得了改善
3）所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利
學員帶來的問題現(xiàn)場實習（注：練習2個學員帶來的問題）
二、部屬以外的人際關系處理
1. 工作關系卡片4階段法復習
頭腦風暴：使用4階段法與建立人際關系的基本要訣，對工作現(xiàn)場有哪些效果？
2. 主管與部屬以外的人際關系圖解
3. 牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關系

結(jié)尾篇：領導力就是指導力
1. 理性的管理者和主管的特征

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