魅力女性之形象禮儀   03.12

《魅力女性之形象禮儀》講師：楊理[課程背景]形象的魅力，對于當(dāng)今新時代女性來說不僅僅是停留在外的包裝，由內(nèi)至外的散發(fā)女性魅力，提升自信度，找到屬于自己獨(dú)特的氣質(zhì)所在。[課程收益]?了解禮儀的內(nèi)涵文化?了解形象背后的價值所在?正確認(rèn)識自我面容，定位自我妝容打造?正確認(rèn)識自己身型，量身定制服飾設(shè)計?通過儀態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練，讓氣質(zhì)自然呈現(xiàn)?掌握常見禮儀應(yīng)用之道，在細(xì)節(jié)中

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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)   03.12

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)講師：楊理【課程背景】隨著服務(wù)市場化的發(fā)展各大銀行間的競爭日趨嚴(yán)重，為了能夠在當(dāng)今激烈的競爭中取得成功，您就需要了解服務(wù)禮儀的規(guī)則。現(xiàn)代服務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象，都是一個獨(dú)立的效能單位。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題?！菊n程目標(biāo)】①

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧   12.19

銀行客戶投訴抱怨處理技巧講師：楊理課程收益：1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識別方法；4、掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5、掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧；6、掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；7、掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

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銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升   12.19

銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶服務(wù)營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、增強(qiáng)柜員主動服務(wù)營銷意識、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力；3、培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、

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銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)   12.19

《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》講師：楊理【課程時間】2天/12小時【課程對象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及其他相關(guān)銀行職員【課程背景】1、銀行職員目前在商務(wù)和職場所面臨的問題2、如何提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)3、如何有效提高商務(wù)談判技巧和方式4、如何在工作場合穿著適度、悅?cè)?、得體5、如何同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行有效的交流與溝通6、如何通過細(xì)節(jié)充分地展示個人良好教育與優(yōu)雅風(fēng)度7、如何

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《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱   12.19

《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：楊理課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面

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網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷技能提升   12.19

《網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷技能提升》講師：楊理【課程背景】未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)銀行主動服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需

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銀行服務(wù)接待禮儀   12.19

銀行服務(wù)接待禮儀講師：楊理模塊一解讀銀行服務(wù)新認(rèn)知服務(wù)升級，助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中國服務(wù)的發(fā)展趨勢服務(wù)紅利時代的到來不忘初心，繼續(xù)前行銀行增效，服務(wù)升級的本質(zhì)引領(lǐng)價值創(chuàng)新踐行工匠精神追求極致體驗實現(xiàn)客戶共贏二、能動力內(nèi)驅(qū)，讓服務(wù)油然而生樂享工作，真正的服務(wù)是人格上的喜悅價值認(rèn)同，員工樂享生活體驗當(dāng)下，在服務(wù)中實現(xiàn)價值回歸體驗，高峰體驗讓服務(wù)產(chǎn)生效能服務(wù)本身不是為

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)實用投訴處理技巧》   12.19

銀行網(wǎng)點(diǎn)實用投訴處理技巧講師：楊理核心內(nèi)容：這是一個具備完全可操作性的課程，會給到學(xué)員一個完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會把投訴做成營銷的機(jī)會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可

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《銀行員工職業(yè)化塑造》   12.19

銀行員工職業(yè)化塑造講師：楊理課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關(guān)鍵之一。目前銀行員工存在：工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)營銷行為被動等情況，影響

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