國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:宋成軍

講師背景:
宋成軍老師知名法律培訓(xùn)講師、資深律師  亞洲風(fēng)險(xiǎn)協(xié)會(huì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)委員會(huì)委員  中國(guó)法學(xué)會(huì)會(huì)員  中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市律師協(xié)會(huì)會(huì)員  6年國(guó)有大型兵工企業(yè)財(cái)務(wù)、內(nèi)審管理  3年外資企業(yè)行政、法務(wù)管理  8年企業(yè)法律顧問(wèn)、企業(yè)投融資 詳細(xì)>>

宋成軍
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國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

  一、基本電話禮儀

  電話用語(yǔ)

  建立聲音形象

  電話禮儀 ——看不見(jiàn)的禮儀

  二、撥打電話禮儀

  通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

  時(shí)間長(zhǎng)度的把握

  如何表現(xiàn)文明

  公務(wù)人員電話禁忌

  三、接聽(tīng)電話禮儀

  接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

  程序要求和語(yǔ)氣要求

  了解來(lái)話需求,合理應(yīng)答

  持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

  第六模塊工作溝通禮儀

  一、公眾溝通

  公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

  公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)

  溝通六道

  公眾異議的處理:

  二、同事溝通

  彼此尊重,換位思考

  工作場(chǎng)合,摒棄私人感情溝通

  如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙

  影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)

  三、語(yǔ)言規(guī)范

  問(wèn)答用語(yǔ)

  致謝用語(yǔ)

  道歉用語(yǔ)

  工作忌語(yǔ)

 

宋成軍老師的其它課程

  一、你的形象價(jià)值百萬(wàn)  儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)  你是“樓盤的代言人”  穿什么決定了你是誰(shuí)——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑  塑造值得信賴的形象  培訓(xùn)方式:分析、講解  二、態(tài)度決定一切  1、木桶原理  2、顧客就是上帝100—1=0  3、工作態(tài)度  我為什么而工作  我為誰(shuí)而工作  我應(yīng)該怎么做  打造陽(yáng)光心態(tài)  培訓(xùn)方式:分析、講解、案例分析  三、售樓

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課程大綱:一、勞動(dòng)合同內(nèi)容除法律規(guī)定的必備條款外,還應(yīng)設(shè)計(jì)哪些約定條款二、如何設(shè)計(jì)約定內(nèi)容不會(huì)導(dǎo)致條款或整個(gè)合同無(wú)效三、薪酬體系與工資條款設(shè)計(jì)四、在法律禁止針對(duì)員工簽訂違約金條款的情況下,如何避免用工風(fēng)險(xiǎn)五、沒(méi)有法定理由禁止辭退員工,用人單位該如何做才能淘汰員工六、終止、續(xù)訂合同條款如何設(shè)計(jì)合法又省錢七、如何操作可減少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付八、回顧與總結(jié)回顧所學(xué)知

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課程大綱:  模塊一:內(nèi)部制度建設(shè)環(huán)節(jié)  1、哪些制度需要經(jīng)民主程序制定、哪些不需要,怎樣制定制度才能保證其合法性?  2、選擇何種民主程序更符合用人單位的管理需求?選擇何種公示方式更符合爭(zhēng)議舉證的要求?  3、梳理和完善內(nèi)部制度的重要性,合乎何種條件的制度才能作為內(nèi)部管理依據(jù)和訴訟證據(jù)使用?  4、老制度對(duì)新員工是否具有約束力?  5、實(shí)際工作中對(duì)員工提出

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課程大綱:  一、企業(yè)勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)治理之內(nèi)部制度建設(shè)  1.用人單位應(yīng)制定哪些內(nèi)部規(guī)章制度,才能保證有效管理?  2.哪些制度需要經(jīng)民主程序制定、哪些不需要,怎樣制定制度才能保證其合法性?  3.制度實(shí)體內(nèi)容違法的后果  4.老制度對(duì)新員工是否具有約束力?  5.實(shí)際工作中如何應(yīng)對(duì)員工提出的制度異議?  6.勞動(dòng)合同內(nèi)容如何與制度配合?  7.保密和竟業(yè)限制

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  基本禮儀規(guī)范——教師的必修課程  禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵  禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則  職業(yè)禮儀的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用  培訓(xùn)方式:分析、講解  教師個(gè)人修養(yǎng)的塑造——禮由心生,態(tài)度決定一切  傳道  解惑  授業(yè)  教師的服裝選擇與色彩搭配——穿什么決定你是誰(shuí)  著裝的TOP原則  服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧  服飾的選擇與佩戴技巧  服裝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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