中小企業(yè)客戶經(jīng)理銷(xiāo)售能力提升

  培訓(xùn)講師:馮江寧

講師背景:
曾任職運(yùn)營(yíng)商省級(jí)行業(yè)信息化應(yīng)用總監(jiān)《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》?認(rèn)證講師《銷(xiāo)售羅盤(pán)》?認(rèn)證導(dǎo)師TTT認(rèn)證講師國(guó)際PMP項(xiàng)目管理專(zhuān)家江蘇省政府采購(gòu)中心專(zhuān)家評(píng)委營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技巧,由表及里,深入淺出,尤其擅長(zhǎng)將復(fù)雜深?yuàn)W的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容顯性化,通俗易懂, 詳細(xì)>>

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中小企業(yè)客戶經(jīng)理銷(xiāo)售能力提升詳細(xì)內(nèi)容

中小企業(yè)客戶經(jīng)理銷(xiāo)售能力提升

【課程大綱】時(shí)間安排課程內(nèi)容**天上午9:00-10:30**單元:以客戶為中心的銷(xiāo)售基礎(chǔ)理論

一、 我們眼中的銷(xiāo)售

三種結(jié)果:贏單、輸單、停單

討論:我們?yōu)槭裁蹿A單

二、B2B和B2C銷(xiāo)售區(qū)別

三、企業(yè)銷(xiāo)售格局:人、流程、方案

四、構(gòu)建以客戶為中心的銷(xiāo)售觀念

   客戶購(gòu)買(mǎi)流程

   我們的銷(xiāo)售流程

   互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷(xiāo)售有什么不同

五、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的根本

   4P到4C的轉(zhuǎn)變

顧問(wèn)式銷(xiāo)售定義

小組討論:關(guān)系還是信任重要?

   信任三角模型

   信任來(lái)源:人、產(chǎn)品、公司

六、匹配企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售流程**天上午10:30-12:00第二單元:客戶概念

小組討論:回顧一次自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷

一、客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

二、客戶的概念

認(rèn)知:對(duì)現(xiàn)狀的不滿

期望:未來(lái)的感受

需求:產(chǎn)生于差距

 三、案例討論:客戶新廠區(qū)的寬帶需求**天下午14:00-16:00第三單元:分析客戶

一、客戶的自我感知

錦上添花

亡羊補(bǔ)牢

我行我素

班門(mén)弄斧

二、拜訪客戶的目的

行動(dòng)承諾

制定**小和**高標(biāo)準(zhǔn)

三、有效約見(jiàn)客戶理由

   PPP三原則

四、識(shí)別關(guān)鍵人

   決策者

   使用者

   采購(gòu)者

   內(nèi)線

五、客戶決策流程

   流程

   關(guān)注點(diǎn)的變化

練習(xí):編制你的重要客戶決策圖**天下午16:00-17:30第四單元:有效拜訪客戶

一、信息準(zhǔn)備清單

二、問(wèn)什么

   心靈共振

三、怎么問(wèn)

   暖場(chǎng)類(lèi)問(wèn)題

   確認(rèn)類(lèi)問(wèn)題

   現(xiàn)狀類(lèi)問(wèn)題

   期望類(lèi)問(wèn)題

四、有效傾聽(tīng)

   心態(tài)準(zhǔn)備

   合理回應(yīng)

   傾聽(tīng)之同理心

   傾聽(tīng)之黃金靜默

五、超級(jí)溝通術(shù)第二天上午9:00-10:30第五單元:呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

 一、客戶為什么不愿意承諾

     行動(dòng)—變化—未知

二、獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)

三、權(quán)威建立的方式

四、決策基于差異

   客戶因相同接受了你

因不同選擇了你

 五、優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)技巧

     SPAR模型第二天上午10:30-12:00第六單元:合作共贏

 一、消除顧慮

     反對(duì)、異議和顧慮的區(qū)別

     客戶顧慮的表現(xiàn)

     如何應(yīng)對(duì)顧慮

     “太極推手”化解顧慮

     LSC-SC模型應(yīng)用

二、 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

關(guān)注客戶還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

四種競(jìng)爭(zhēng)模式

三、合作共贏

     傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式

     合作經(jīng)營(yíng)模式

     四季溝通術(shù)

     合作共贏

 

馮江寧老師的其它課程

時(shí)間內(nèi)容收益天上午思考:作為一名班組長(zhǎng),你認(rèn)為你應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中做哪些工作,發(fā)揮什么作用?討論1:4G時(shí)代劃小經(jīng)營(yíng)——班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)力強(qiáng)化電影片段:《首席執(zhí)行官》?從管理向運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變自審:你管理中存在哪些問(wèn)題?討論2:一線班組長(zhǎng)管理的困惑?人難管?事太雜?不配合?問(wèn)題多?工資低?辛苦?不討好1)明確變革發(fā)展中班組長(zhǎng)角色定位轉(zhuǎn)變和劃小管理模式下,班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)化;

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課程大綱:時(shí)間安排課程內(nèi)容天上午9:00-11:00單元:聚類(lèi)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)(2小時(shí))一、掃街實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)ü掌握客戶信息ü獲取各類(lèi)商機(jī)ü服務(wù)溝通服務(wù)ü促進(jìn)規(guī)模發(fā)展二、掃街營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)ü快速了解市場(chǎng)客戶現(xiàn)狀ü建立客戶競(jìng)爭(zhēng)狀況數(shù)據(jù)庫(kù)ü預(yù)估市場(chǎng)潛力ü導(dǎo)入針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略ü獲取訂單和銷(xiāo)售,提高影響力三、如何掃街ü準(zhǔn)備的資料ü組建團(tuán)隊(duì)ü有效分工ü怎么樣掃完所有售點(diǎn)ü使用的報(bào)表

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課程要點(diǎn):知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容課時(shí)模塊:4G基礎(chǔ)知識(shí)介紹1:4G移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2:4G移動(dòng)通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)3:4G移動(dòng)通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)4:4G芯片及4G手機(jī)5:4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及4G牌照6:4G移動(dòng)通信系統(tǒng)面臨的難題7:4G移動(dòng)通信技術(shù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)3課時(shí)第二模塊:4G在信息化的運(yùn)用1:談資運(yùn)用2:4G網(wǎng)絡(luò)下的新一代業(yè)務(wù)特征3:4G助力智慧水利建設(shè)4:4G助力云計(jì)算駛

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【課程大綱】時(shí)間安排課程內(nèi)容天上午9:00-10:30單元:班組長(zhǎng)角色認(rèn)知(1.5小時(shí))討論:你是如何看待班組長(zhǎng)這個(gè)職位的?一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)三項(xiàng)使命領(lǐng)導(dǎo):人的價(jià)值大化管理:物的效率大化執(zhí)行:工作效果大化三、七種類(lèi)型的班組長(zhǎng)四、班組長(zhǎng)八項(xiàng)能力五、班組長(zhǎng)容易犯的錯(cuò)誤六、班組長(zhǎng)管理思維天上午10:30-12:00第二單元:高效管理(1.5小時(shí))討論:用

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課程綱要:時(shí)間安排課程內(nèi)容第一天9:00-9:10開(kāi)場(chǎng)破冰:串名游戲(活躍氣氛、打破僵局、互相認(rèn)識(shí))(10分鐘)9:10-10:30部分:集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧(6小時(shí))4G時(shí)代行業(yè)客戶信息化需求特征與要求分析(0.5小時(shí))與3G時(shí)代相比行業(yè)客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的需求變化分析4G時(shí)代行業(yè)信息化產(chǎn)品種類(lèi)與變化分析4G時(shí)代行業(yè)客戶細(xì)分模型不同緯度下行業(yè)客戶需求與要求分析4

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引言:大客戶銷(xiāo)售的本質(zhì)與核心現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)交易1、銷(xiāo)售的本質(zhì)2、客戶經(jīng)理常犯的三大錯(cuò)誤1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于壓力而忘掉利潤(rùn)3、大客戶銷(xiāo)售的四大核心要素1)需求2)信任3)價(jià)值4)滿意一、大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)策略之一——信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、客戶信息收集的六個(gè)方面1)自然特征2)文化特征3)行為軌跡4)品牌特征5)采購(gòu)特征6)影響力

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【課程綱要】時(shí)間安排課程內(nèi)容天上午8:30-10:30單元:互聯(lián)網(wǎng)形式下的銷(xiāo)售認(rèn)知一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型困境分析轉(zhuǎn)型方向:端—管—云轉(zhuǎn)型認(rèn)知?思維轉(zhuǎn)型?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型?銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型二、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的理念互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售?B2B和B2C的區(qū)別?價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的理念?互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的客戶視角?客戶視角?針對(duì)性的整體化解決方案?客戶價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息化銷(xiāo)售三要素?人?方案?

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【課程綱要】引言:行業(yè)客戶銷(xiāo)售的本質(zhì)與核心1、銷(xiāo)售的本質(zhì)2、集團(tuán)客戶銷(xiāo)售的道法術(shù)3、客戶經(jīng)理常犯的三大錯(cuò)誤1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于壓力而忘掉利潤(rùn)4、大客戶銷(xiāo)售的四大核心要素1)需求2)方案3)流程4)企業(yè)價(jià)值與個(gè)人贏一、行業(yè)應(yīng)用銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)策略之一——信息收集1、信息收集的重要性2、客戶信息收集的六個(gè)方面3、信息分析的BEIK模型4、信息篩選5

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上篇:信息化發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)應(yīng)用專(zhuān)題一、信息化行業(yè)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)與技術(shù)準(zhǔn)備一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變著我們的生活二、智慧城市,城市和諧運(yùn)行的必由之路三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)應(yīng)用兩個(gè)重要推動(dòng)力案例:1、高清電視直播行業(yè)應(yīng)用案例2、國(guó)家反恐系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例3、環(huán)保監(jiān)控系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例本講案例與討論:本講信息化技術(shù)對(duì)人們生活的改變?yōu)榘咐?,講解信息化生活正在融入我們的生活,在這樣

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模塊一:行業(yè)信息化與“移動(dòng)信息化”1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析2.新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商分析ü新電信的正面進(jìn)攻策略分析ü新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析ü移動(dòng)的防守反擊策略分析策略分析模塊二:重點(diǎn)行業(yè)行業(yè)信息化的拓展思維1.業(yè)務(wù)思維üU時(shí)代的移動(dòng)信息化創(chuàng)新應(yīng)用ü從通信服務(wù)到信息服務(wù)轉(zhuǎn)變ü基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)信息化應(yīng)用前景分析ü政府、教育、醫(yī)療、汽車(chē)、制造行業(yè)的信

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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